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《梦想改造家》设计惹争议,改造到底该圆谁的梦?
2021-11-23 16:16:14|HiShop|阅读量:

  刚刚过去的周末,东方卫视的一档王牌综艺节目翻车了……

  11月21日,“梦想改造家的最差设计出现了”登上微博热搜。这期官方定位为“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发热议,纷纷被质疑“设计师无视房主本人意愿,花了老人132万建了一个红砖毛坯房”……

  这期节目引发了前所未有的关注度,《梦想改造家》节目组21日连夜进行了回应,称因疫情等原因,目前节目中呈现的事实上是一个尚未完成的作品,并向一直关心与支持节目的所有观众致以最真诚的歉意。

  节目中设计师为了实现自己的设计理念,没有充分考虑到业主的个人意愿、生活所需和预算成本,这是众多网友抨击得最厉害的一点。由此可见,如何真正了解客户需求,并且从客户角度出发,是如今大多数企业及合作方在处理客户关系中最需要学习的两点。

  那么,在与人合作过程中,如何才能真正了解客户所需呢?

1. 如何真正了解客户所需?

  只有准确抓住了客户的消费需求,才能满足客户的真实需求,最终实现快乐的成交。那么,我们要如何找准并抓住客户真实需求呢?

  1)仔细倾听客户的需求或意见,从而得知其真实购物需求;

  2)是适时询问客户的需求,这一点需要销售人员与客户沟通比较愉快的时候,可以直接提出,效果也会很好;

  3)分析客户的购物动机,例如是因为价钱经济、功能优越、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。

  我们在与客户交往的过程中,需要不断试验、研究和总结,才能把握客户心理到位,越做越好。
 

《梦想改造家》设计惹争议,改造到底该圆谁的梦?
 

2. 如何处理客户关系问题?

  《梦想改造家》节目播出后,官方微博收获近2万的留言,网友们纷纷替原屋主要求退钱。如果像这种情况,遇到客户不满时,我们应该如何进行安抚呢?

  1. 安抚情绪

  客户产生不满时,首先要做的是安抚客户的情绪,情绪稳定下来才能更好的沟通。还有一种情况是线上投诉,如微信,如果是在微信群提出不满,尽可能的私聊客户解决问题,不要影响到群内其他客户,避免衍生出更多问题。

  态度要积极,文字安抚客户的话可以整理好要表达的东西再发出,回答要专业,当然也要注意回复间隔,不要让客户等太久,通过文字掌握客户情绪变化。

  2.了解详细情况

  客户情绪稳定后,了解事情的详细经过,认真聆听,做好记录,会让客户觉得你有在认真对待,而不是敷衍了事,与客户交流,确定关键细节。线上沟通的话,要及时回复消息,避免出现二次不满。

  3.提出解决方案

  若事情比较简单,可当场给出解决方案,如产品质量问题,可退换货,给予一定优惠等;若较为严重复杂,找相关人员进一步了解情况,制定多个解决方案,讨论后给出最佳方案。

  有些时候客户出现不满,并非是我们的问题,要理性分析,如果问题不出在我们身上,也要很好的给出解释,并提供依据。

  4.跟踪回访

  对于一些大客户,解决问题后最好上门拜访一次,体现对对方的重视,面对面交谈,很好地维护关系;单个消费者的话,可以以问卷的形式调查其满意度。

  任何一家公司都有可能会出现客户不满,甚至投诉的现象,不必过分担忧,妥善的解决可以化危为机,处理结果令客户十分满意的话,投诉客户会变为你的忠实客户。

3.结语

  一个成功的客户关系需建立在一个良好的沟通基础上。

  无论你提供的产品或服务有多好,如果你不懂得和客户建立一个好的关系,将他们培养成你的忠实客户,那么就无法建立起一个健康的业务体系。

  缺乏有效的沟通会导致各种冲突和误解,从而给客户留下负面的印象,往往最后客户会毫不犹豫的溜走。

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