以前总说双11不买立省 100%，但欧莱雅告诉我们，不买甚至能省140%!

　　双11刚过，还没得及庆祝战绩，美妆巨头欧莱雅就摊上事了。近两天，#欧莱雅被指虚假宣传#、#欧莱雅回应安瓶面膜差价#等话题，接连登上微博热搜。《黑猫投诉》上，关于欧莱雅虚假宣传的内容更是被挂到了首页。

　　有多位消费者爆料自己在李佳琦等头部主播直播间购买的面膜价格高于双十一现货，近万消费者在线投诉品牌并要求退差价，一时间巴黎欧莱雅被推上风口浪尖。

1. 欧莱雅如何回应?

　　首先，我们看看欧莱雅又是如何应对问题的呢?

　　事发后，欧莱雅中国出面回应，投诉者口中的257.5元低价，受到优惠券、总价门槛等多重因素影响，并非直接定价。

　　解释归解释，但消费者并不买账。

　　两大头部主播李佳琦、薇娅也联合发布声明，要求巴黎欧莱雅24小时内给出合理解决方案，并称此事妥善解决之前，主播的直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作，此举被认为是向品牌方“逼宫”。紧接着，在18日凌晨，欧莱雅便郑重发了一份致歉声明。

　　消费者对李佳琦的信任被辜负，预售到熬夜付尾款的煎熬没有获得同等回报，这件事情欧莱雅错了就是错了，而且任性是要付出代价。

2.为什么会出现“非全网最低价”?

　　除开欧莱雅虚假宣传这个情况之外，出现非全网最低价的原因，可能还有以下三种：

　　(一)渠道不同，使得厂家直供也未必就是最低。

　　如某些商品会因为经营该款商品的店铺众多，而出现价格不一的情况，部分商家以让利甚至亏本的方式进行促销，或参加平台的短时促销活动，都可能出现低于直播间价格的情况，同时，由于供应链上下游的供应商、经销商、客户等方面易出现对接不畅，全网价格并不统一，在直播带货中，出现低于直播间价格，本就在所难免。

　　(二)狂蹭热点，对标直播间价格获取销量分流。

　　罗永浩就曾经在社交媒体上，就其直播带货时价格并非最低，给出了一个解释，“其他平台的更低价格为了蹭其流量，自己贴钱故意做低价格”。

　　这种情况，确实存在，明知顶级主播带货可能带来该类商品的全网热搜，有能力的平台和商家又怎么会放弃分润这个流量蛋糕的机会呢。

　　价格战是直播电商的真实面目，允许主播直播带货，又怎么能禁止商家降价蹭流量呢!

　　(三)高折扣的带货商品，本身议价空间太大所致。

　　议价空间大，加上主播抽佣的比例，使得其所谓的“直销”，尽管扁平化了渠道，但可能未必让价格达成真正的极致扁平。
 

 

3.为什么大家热衷于直播间抢购?

　　直播带货价格更贵，销量却依然可观，其原因也并不复杂：

　　(一)信息不对称下，受众乐意相信主播带来的是全网最低价。

　　即使当场刷爆非全网最低，也乐意相信厂家直供的品牌和品质保证。换言之，消费者多花钱的部分，其实是主播自己的口碑价格。

　　(二)主播选货模式，让潜在消费者乐意为节约的时间成本买单。

　　直播带货大多以主播的口碑来为品牌或商品品质背书，这一过程极大的节约了消费者在电商平台上反复比较的时间成本，这部分成本也就成了主播和商家之间议价空间的一部分。

　　尽管有时不是全网最低价，但节约下来的时间成本，则足以让消费者为之买单。

　　(三)直播带货的商品，对于消费者来说价格已经有所脱敏。

　　在直播带货中，通常一个主播单场次尽管会推荐不少产品，但大多单个门类只会选择一个单品，消费者由于缺少比较空间，加上低单价、高折扣商品所带来的让利空间极大，双重价格脱敏状态下，其对价格的敏感性会变得更低，加上潜意识中“最低价”的诱导，容易激发起消费冲动。

4. 结语

　　事实上，双11的玩法变得越来越复杂，是近几年消费者对该大促活动最大的印象。同时在近两年，顶流带货主播的直播间已经成为双十一“羊毛党”的新战场，“全年最低价”的定势思维被牢牢固定。

　　其实带货直播也只是品牌的售货渠道之一，品牌方最终服务的还是消费者，只有真正维护好消费者利益的商家，才是真正掌握了“财富密码”。

　　希望品牌方永远都能将消费者的利益作为第一位去考量，不要为了一时的利益而忘记了初衷。