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【门店私域进阶版】让导购变身营销多面手,销量翻番!
2021-11-18 08:56:53|HiShop|阅读量:

  近日,HiShop友数连锁门店企微私域解决方案再次升级,以“零售导购”这一角色为切入点,进行了基于管理、运营、工具和数据的多重赋能,帮助商家进一步强化企微私域运营能力,以更加强大的功能满足商家导购多场景的私域运营诉求,实现客户长期价值挖掘,为零售品牌的私域增长注入新的动能。

1.导购—人货场的私域化延伸

  在零售品牌的实际经营中,导购是不可或缺的角色。

  一个导购往往可以直接服务到大量客户,并且对于客户诉求理解得更加直观和全面。

  同时,在零售品牌布局私域的过程中,区别于营销链路的其他环节和触点,无论是服务能力、客情维护还是营销触达,导购都具有无可取代的优势,其重要性更是可见一斑。

  所以,要想寻求生意新增量,构建以导购为中心的私域流量超级连接点便需尽早提上日程。
 

【门店私域进阶版】让导购变身营销多面手,销量翻番!
 

2. 如何以“零售导购”构建私域?

  从客户增长到客户运营再到客户转化,导购激励,友数连锁都能为商家提供一站式的企微私域解决方案,接下来我便以几个使用场景为切入来详解一下友数连锁是如何以“零售导购”来构建私域的:

  (一)专属导购服务,挖掘客户长期价值

  1)使用场景:

  某个服装品牌的传统导购缺少客户关系绑定的能力,自己服务的客户在沟通后往往转向线上进行购买,或者当时没有下单,后续在别的导购、门店、社群里进行了成交,导致前序导购的辛勤工作没有得到相应的奖励,继而引发了导购积极性下降或者刺激其他导购恶意截单。

  2)解决方案:

  通过友数连锁,该品牌商家可以将客户关系和导购进行绑定,首次服务的A客户永久绑定在B导购上,即使A客户在C导购或D门店进行成交,最终也将会对B导购进行分成,这就可以使导购进行主动服务的积极性大大提高。

  (二)营销雷达赋能,提升导购运营能力

  1)使用场景:

  某企业导购每天要接待众多的客户,特别是线上导购,往往在同一时间需要接待3-5位以上客户,导购需要在短时间内快速识别、了解和处理客户需求,也无法直接向客进行卡券、商品、活动等营销素材,造成导购单次单人的服务时间拉长,营销效率低下,客户流失严重。

  2)解决方案

  通过友数连锁,企微可以和店铺关联,导购营销能力能够得到极大增强,同时,导购可以通过企微投放店铺代金券、折扣券等优惠券,查看商城或导购归属门店的在售并上架的商品。另一方面,在渠道欢迎语、好友欢迎语、个人&群 SOP、话术库、企业群发等运营场景,都可以大大提升工作效率。

  (三)打通门店商城,标记导购高效管理

  1)使用场景:

  某美妆品牌门店平均拥有4-5名导购,人数众多、灵活度高、流动性强,品牌的管理和统筹难度很大,在进行一些限定条件的特定营销活动的时候,品牌商家无法精确分配到特定导购和门店,只能进行无差别投放,造成营销资源的重复浪费。

  2)解决方案

  商家通过友数连锁自动将导购身份和企微成员进行同步绑定,导购将会自动被导入后台,打上导购标识便于进行识别和管理。

  并且通过企微和小程序商城互相授权,导购能够关联到门店信息,商家可在后台通过零售门店筛选导购,也可查看该导购关联的门店,便于按区域、门店、地域等维度进行导购管理。

3. 结语

  从1.0到2.0,导购在私域浪潮的推动下完成了历史性的转变,这是零售终端角色和职能更迭,更是零售行业从“流量思维”到“用户思维”的一次回归。

  友数连锁将围绕人即服务的核心理念,为零售商家和导购群体提供更强大、实用的连接工具和赋能,帮助零售商家和导购维护好客户,挖掘长期价值,实现可持续增长。

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