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　　视频号是素人最好的机会，也是移动互联网最后一班快车。有的企业已经发现了这个流量红利，比如瑞幸咖啡。
 

　　找个门店，架起摄像头，对准帅气的店员小哥哥，每天二十几万人涌进来，领券下单，0成本、纯收益，它不香吗?
 

　　从6月开始，瑞幸咖啡就开始做陪伴式的常态直播，根据数据显示，瑞幸近期直播观看人数均达20W以上。瑞幸的公众号、福利官企微号、福利群的拆解已经很多了，今天我们就来探究一下瑞幸最近数据和反响都不错的视频号!
 

 

　　一、直播间引流：联动微信生态

　　1、公众号：如果你的公众号绑定了视频号，开启直播后在公众号页面有多个地方提醒该号正在直播，点击即可观看直播。
 

　　2、社群：社群抽奖活动，就是引导用户关注视频号。
 

　　3、会话消息：用户关注视频号后，开播会给用户发送提醒。
 

　　4、企微号个人主页：
 

　　瑞幸咖啡的首席福利官lucky，主要是通过私信和朋友圈发优惠券，做新品宣传、活动宣传等，基本上所有关注瑞幸的用户都会加一个福利官。每一个福利官的介绍界面都会和视频号联动起来。
 

　　二、陪伴式直播：高颜值店员“陪聊”

　　瑞幸的直播很简单，简单的背景音乐+门店日常。设备放在固定的位置对准收银台，观众可以直接看到工作人员做咖啡、出单、打包...目前直播已形成固定的时间，每周一到周五，从早上9:30开播到下午5:30结束。
 

　　瑞幸咖啡视频号的直播并不是像其他号那样带货，咖啡师忙的话就做咖啡，不忙的时候就和直播间的人答疑和唠嗑。这种陪伴式直播给人的感觉就像在线上交了一个朋友，这个朋友每天都在和你聊天，陪你上班。
 

　　主播就是店里的咖啡师小哥，粉丝叫他郭郭。戴着口罩也能看得出小哥哥颜值在线，他在直播间打造的人设就是高颜值、声音好听、有趣、会怼人、业务能力好，经过一段时间的直播，用户和郭郭建立了联系。在评论区就可以看出来小哥哥也有一批忠实粉丝，每天都会在直播间蹲守。
 

　　在围观直播的时候，会看到直播间的朋友很喜欢和郭郭互动。一般这时候咖啡师郭郭在推荐新品时，用户也更愿意买单，甚至用户会主动要咖啡师推荐饮品。瑞幸的直播就是在打造一个亲民的人设形象，拉近和消费者的距离，进而影响私域效果，促进成单。
 

　　三、直播活动：优惠券+抽奖免单

　　直播页面有注明领取福利的方式，例如“每日直播领券”，扫码即可领取5折券，店员小哥在直播过程中也会不断引导用户下单，推荐饮品。而直播间下方，商品挂了瑞幸的周边，店员小哥在直播间也会展示这些周边，引导下单。
 

　　瑞幸的视频号还会做抽奖涨粉活动，引导用户关注视频号，将用户沉淀到视频号中。在视频号底部就有“今日关注，明日开奖”的字样，会从关注的粉丝中抽取30位用户送出免费咖啡一杯。不过这个福利只在每周二、周五抽取，然后第二天在视频号中公布名单。
 

　　通过主播的个人魅力+直播间的优惠活动+陪伴式直播形式，瑞幸的直播间观看人数也在逐步上升，近期直播观看人数场均达20W以上。
 

　　四、视频号助力下，瑞幸的私域更强大

　　一直以来，瑞幸的福利官、门店福利群、小程序都做的非常好，而在视频号的加持下，瑞幸的私域布局更加完整且强大了。
 

　　1、完善私域布局，多种方式提醒用户下单
 

　　视频号可以说是除了福利官、社群、公众号之外的又一提醒顾客下单的方式。在围观视频号留言区时，你就可以看到不少用户在它的影响下下单了咖啡。
 

　　2、视频号陪伴直播，打造有温度的瑞幸
 

　　整体来看，瑞幸的公众号、企微号、社群就像个没有感情的发券机器，但是这个陪伴式直播，让瑞幸咖啡有了温度。
 

　　尤其是通过咖啡师郭郭和用户的互动，答疑，互相调侃聊天，让用户和瑞幸咖啡建立了情感链接，还有直播制作咖啡现场，都让用户感到这不再是个没有感情的发券机器，而是个有趣有温度的咖啡品牌。
 

　　结语：

　　瑞幸从6月开始做这种陪伴式的常态直播，吸引不少年轻人的关注，挖掘到有潜力的消费群体，为整个私域运营赋能。瑞幸能够起死回生，离不开它对于自身产品优势的把握，以及对微信生态的私域布局和联动。

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