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　　元气森林在2020年末才开始布局私域，但是短短半年多的时间，据相关数据显示，元气森林小程序旗舰店的粉丝已经突破800w，小程序商城总营收也超过千万。
 

　　接下来本文将按照“裂变-转化-留存-复购”的私域工程模型，拆解一下元气森林的私域体系是如何运作的。

 

　　一、案例背景

　　元气森林，一款主打“0糖、0脂、0卡”的新兴品牌，用了5年时间便实现估值从0到400亿的飙升，并在2019年、2020年连续两年的双十一及618拿下天猫平台水饮品类的销量第一名。此外，在《第一财经》的2020年金字招牌榜单中，元气森林超越了连续五年第一的可口可乐，荣登碳酸饮料品类榜首。
 

　　二、案例介绍

　　元气森林紧紧围绕Z世代的年轻人来做营销，成功把用户互动与私域裂变结合，从微信公众号，企微群、小程序不断扩张消费群体的流量池。
 

　　元气森林私域承接平台：公众号矩阵：根据新榜的数据显示，元气森林服务号，2020年5月注册，预估活跃粉丝40.14w;元气森林，2021年4月注册，预估活跃粉丝12.43w。小程序矩阵：元气森林旗舰店、元气家会员店、元气森林企业服务等。企微人设号：吃货小完子。企微群：元气家官方福利群。
 

　　1、引流：朋友圈+老带新裂变
 

　　(1)朋友圈广告投放
 

　　引流阶段，主流的方式就是通过朋友圈广告投放，将用户引导至落地页，然后导流关注服务号。活动的诱饵通常是新品发售，或者大力度优惠促销。用户想要领取优惠券，就必须添加企业微信客服，从而真正进入私域内，最后去小程序下单。
 

　　(2)任务裂变+老带新
 

　　目标路径：公众号、朋友圈进入——扫码海报助力后，引导关注服务号，服务号推送话术和内容。添加客服以及生成自己的海报，通过助力吸引第二批裂变用户，领取助力礼品。客服同时推送助力消息，活动结束后邀请进入粉丝福利群。
 

　　步骤一：关注“元气森林”服务号；步骤二：添加企微号“元元子”；步骤三：加入福利群
 

　　2、转化：企微群+优惠活动
 

　　元气森林使用了企业微信群作为承载社群，解决了很多繁琐的人工成本，与客户建立直接的、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值。
 

　　打造小元子人设号，以每天2-3次的频率在群内推送大量产品信息，以活动优惠信息为主，以1-2周一次的频率，企业微信私聊推送优惠活动，以及每日更新朋友圈。
 

　　优惠信息主要是结合小程序提供秒杀、拼团、抽奖、礼券、福袋等活动。
 

　　3、留存复购：小程序+内容电商
 

　　用户为什么要留在你的私域?你要展现出私域的价值。比如价格便宜、有优惠券、还有其他的专属服务等等。
 

　　关注元气森林公众号就可以领取新人专享满减券，在公众号扫码添加企微号会显示可领取50块钱优惠券，这50元优惠券就是添加企微号领20元券和进入福利群再得满99减30元券，而群内还有周四新品首发、周五大额福利券和拼团秒杀等活动。
 

　　以用户思维，在用户的每一步动作均设有利益钩子，从用户的角度来看不是你要我做什么，而是我获得了什么，用户体验好，且转化率高。
 

　　另外小程序是元气森林用户转化复购的核心阵地，小程序运营占据了非常重要的位置。元气森林小程序矩阵运营有三大板块：会员体系、积分体系、元气研究所，进一步对用户进行留存和转化的动作。
 

　　(1)会员体系
 

　　就会员基本权益而言，会员有8项权益，详情页分版块清晰展示了权益内容。包括每月70元券礼包、全场会员8折起购、多买多赚、消费2倍积分返利和开卡保本以及周五狂欢日、新品抢先购等权益。
 

　　就会员加入形式而言，现在是分为年卡和月卡两种。元气森林会在社群组织售卖会员卡、推广会员内购价、小程序开卡送酸奶等形式，引导用户购买会员卡，发展自己的忠实粉丝，并对这一部分用户专门做分层精细化运营，提升产品的复购。
 

　　(2)积分体系
 

　　有会员、有消费就会有积分。在积分层面，主要分为积分获取和消耗两大块内容：
 

　　积分获取方面。元气森林目前做的是签到领积分和消费得积分。
 

　　积分消耗方面。用户所获积分可以在小程序商城里兑换元气森林周边和相关衍生品。其次，在消费的过程中，积分也可以抵扣现金。积分和现金抵扣的比例为100：1，但每单积分抵扣金额不高于订单金额50%。
 

　　(3)元气研究所
 

　　作为元气森林的重要私域内容阵地，元气研究所贴近用户，能够获得用户真实反馈，从而反过来不断优化并推出更好的产品。元气研究所版块为提供用户互动分享的平台，也进一步增强了用户的粘性。
 

　　元气研究所分为四大版块，即试吃招募、内容招募、花样吃喝和所长说。能够更加准确让元气森林收集到用户的信息反馈和测试产品。
 

　　三、案例可复用的亮点

　　1、小程序+公众号+企业微信+企业微信群，这样的私域流量的矩阵，中小商家同样可以去做。可以通过线下门店、包裹卡等方式，将客户引导到微信私域里，结合小程序工具，将客户放进私域池里进行维护转化。
 

　　2、用裂变营销活动快速引流吸粉，基于熟人关系的裂变活动，能够更好地实现快速裂变新的目标客户。对于普通商家来说也是个低成本获客方式，而具体实现可以找相关的裂变工具，如裂变+企微SCRM 就有多种裂变玩法辅助商家，快速起盘私域裂变活动。
 

　　3、搭建微信会员体系以及积分体系，用户办理会员卡后可以享受会员权益，通过优惠券、打折立减、积分赠送等多种形式刺激顾客多次购买，将顾客牢牢锁在你的店铺。
 

　　4、小程序商城一键跳转，更方便用户购买。对于商家来说，小程序提供的各种功能：满减、秒杀、会员、直播，能够满足商家的获客需求，结合微信群、朋友圈可实现最大程度的下单转化。
 

　　5、元气研究所这种内容板块，可以收集用户的信息反馈，小规模的进行产品的研发和测试，让用户参与产品共创，加深用户的粘性，培养出一批品牌的忠实粉丝，这一点对于很多企业也是值得借鉴的。
 

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