京东到家好不好,京东到家类第三方新零售弊端

4月3日消息，京东到家宣布其开发的门店数字化升级解决方案已经在华冠、上蔬永辉、中商、花城生活超市、好收成等商超企业的200多家实体零售门店上线或即将上线，覆盖北上广等全国10多个主要城市。

　　一年前，大部分实体零售商还在犹豫是否布局线上，不少企业自建APP却效果平平乃至亏损，成了阻碍他们迈出第一步的前车之鉴。同时，接入第三方平台如何使系统有效对接、保障数据安全也是零售企业质疑的重点。但进入2018年后，上述问题被提起的频率逐渐降低。正如某到家平台相关负责人表示，“接入企业的线上数据好看，推动了不少零售商改变态度，从按兵不动到主动对接。”

　　在布局线上化过程中，为消费者提供到家服务是零售商的主流选择，即以现有门店为基础，通过开辟前置仓或改变门店布局、货架陈列等方式，提升履约效率，定位一小时送达，从而服务于门店周边三公里客群。

　　举例来说，沃尔玛、永辉、步步高、罗森、全家、7-eleven等企业先后接入京东到家;世纪联华、苏果、美宜佳、绿地等品牌通过闪电购中台链接线上多个渠道，整体门店数超过1万家;而多点DMALL、淘宝到家等平台，也成为物美、大润发等企业的线上化平台。

　　在此过程中，除沃尔玛、永辉等企业是以排他性形式接入京东到家外，大部分零售商倾向于全渠道布局，例如杭州联华即有京东到家、有赞、鲸选APP、百度外卖、美团、饿了么、火星兔子等多个渠道。原因在于，多渠道布局意味着更多的流量入口，从成本结构来看性价比较高。

　　接入第三方平台大体上有四大长期成本投入，其一是渠道费用，即与美团、饿了么、京东到家等平台协商达成的分成比例;其二是维护线上运营的人力成本，运营前期，零售商大多是采用摊派形式利用门店现有人力资源，但当日均订单突破一定体量，就需要相应的激励体系与特定的人力岗位。以沃尔玛为例，其单店拣货员一般为1-2人。其三是线上运营费用，包括营销成本、促销补贴成本等。其四是配送成本，平均每单在8元左右。

　　在此基础上，实体零售商基于不同的线上化目的，投入力度因战略高度、人力成本、资本实力等因素差异较大，运营一年多来，逐渐呈现出规模化盈利、低成本盈利、出现线上增量等不同效果。

　　就拿近期宣布线上化盈利的世纪联华来说，它从2017年5月正式投入线上化运营，成立鲸选事业部，目的是在改造大卖场的基础上，开辟新的盈利渠道。因而，世纪联华首先构建了信息中台、商品中台、履约中台和内容中台，实现商品、营销、会员以及第三方平台的统一管理、对接。

　　其次，它为到家业务开展门店构建了前置仓体系，并嵌入拣货系统，其门店履约人员配置也从现有人员兼职到兼职+部分专职。这使得世纪联华2017年线上销售近3亿，日均履约订单突破8000单。据其相关负责人透露，“世纪联华已经开始筹建独立服务于线上化进程的智鲸科技有限公司。”

　　相比之下，以苏果为代表的零售企业则更加慎重，苏果相关负责人将其线上化战略形容为借助第三方平台来做，以轻资产运营形式小步试错，目的是为周边消费者提供到家服务。为此，苏果的线上化进程呈现出“投入小、规模小、低成本盈利”的特点。

　　而美宜佳推动线上线下一体化的目的更多是为了建设线上会员体系，从经营门店转变为经营人。为此，它开辟了美宜佳微商城、小程序等渠道，为沉淀会员数据打基础。据其相关负责人透露，美宜佳目前上线的门店数已经突破500家，单月线上销售额超过150万元。

　　但据美宜佳会员中心总监李芳曾表示，美宜佳还有三大难点需要解决，第一是消费者快进快出，但会员制繁琐费时，弱连接怎么转成强链接;第二是以优惠为核心的运营风险难以控制，存在顾客粘性不强，资源利用率低等问题;第三是美宜佳难以和消费者形成场景化的持续互动。在这方面就不如自己搭建自己的新零售系统了，比如采用hi新零售来搭建自己的新零售门店，在成本和运营上比加入第三方有更多的优势。