大家都知道股市一直存在二八定律，不仅仅是股市，在众多行业其实都存在二八现象，电商行业亦然，大部分电商平台80%的利润将来自于20%的消费者。20%的核心客户贡献80%的销量，这个道理大家都懂。因此，一定要抓住核心客户，通过服务和策略提升核心客户的下单量，核心客户销量增加10%，往往比小客户增长30%的量还要大。核心用户对商家产品有较多的了解，有一定的品牌忠诚度。他们站在一个非企业方的角度，其实能看到很多商家忽视的问题，也可以说，他们才是真实的用户。

古人道：“打蛇打七寸”。在营销过程中，如何找到20%用户的痛点，直击关键之处，尤为重要！而寻找痛点单靠刷屏当然没出路，今天跟随小编一起来说道说道。
 

一，重点服务，保持双向互动

保持商家和买家之间的双向互动，而不只是商家卖，买家买。随时保持互动是迅速激活用户的方式，“学会用心跟用户谈恋爱”，提高交流频率，进而加深信任感。商家需要借助核心用户的参与和反馈来不断改进商城，以此满足用户需求，同时用户通过参与反馈，获得对产品改进的发言权，容易找到归属感，进而产生依赖性。
 

二，整理核心用户销售数据

既然核心客户整体销量占比很大，就应该及时追踪这些核心客户的销售数据。保证3天或一周进行一次数据分析，并且及时反馈出来。比如上周核心用户的销量下滑5%，要及时根据报表，找出下滑的原因，下滑的具体品项，是商品造成的，还是因为活动没做好，及时反馈出来，并制定相应的解决方案。
 

三、定期清理不活跃用户

用户并不是越多越好，定期清理，一是为了避免因为操作失误引起的封号损失，二是为了让朋友圈能够被所有用户所能看到，人数一旦过多，会影响朋友圈的到达率，有些用户是看不到的。社群运营并不是人越多就越好，而是越精准越活跃越好。
 

四、建立成套的核心会员体系

根据精准用户的需求，开展“定制化”营销活动，利用会员体系，让顾客主动使用会员积分，享受积分优惠，提高会员对积分的认知度和价值感，构建起价值闭环，承载越来越重的服务属性。寻找10万+流量的人，是严重的流量思维，只顾着拉人头，却不知其中有多少是“自己人”，只解决了物理触达，和用户的心理距离还是很远，用户不会把他当做你的“自己人”。而寻找10万+精准用户的人，才是用户思维，赚钱思维，不是一味的追求虚假无价值的“大数据”，1可以当做1000，一骑当千。