为什么有些人私域做得好能挣钱?有些人却始终做不起来呢?
 

　　有些企业即使你抄了行业标杆的私域作业，最后效果却还是大打折扣。
 

　　这里就必须讲到一个很重要的点，就是细节，细节决定成败。
 

　　在私域中，如果你在每个关键环节差了一点细节，最后的GMV也会和同行相差甚远。




 

　　因此，接下来我们从私域路径中拆解，盘点一下私域中常犯的4个细节错误，以及如何去把这些细节做好。
 

　　细节一：没有人→高质量引流
 

　　做私域的前提是拥有一批认可你的用户，然后针对这批用户挖掘他们的终生价值。
 

　　但现实是，很多企业做私域连最基本的用户都没有，没有人也就没法做私域运营
。

　　没有“人”分成两点，一是用户数量少，二是用户质量差。
 

　　首先要解决用户数量少的问题。
 

　　做私域，要有一个稳定的流量来源，所以从一开始就要布局自身的稳健流量体系。
 

　　那么，如何布局稳健的流量体系，更好地将公域流量引导到私域中呢?
 

　　简单分成三个步骤：
 

　　1、盘点所有可用的导流渠道，主要有线下(门店、产品)、电商、广告、社交媒体这几个类型。
 

　　2、列举每个渠道包含的具体导流触点，尽可能地找到更多离用户更近的触点。
 

　　3、设计每个触点相对应的导流方式，主要关注对诱饵与用户路径的优化。
 

　　前两步用于构建一张私域流量的公域来源地图，第三步则是遵循“流量在哪，我就在哪”的原则，为地图上的不同区域规划不同的导流策略。
 

　　其次，即使你有用户了，还要明确你的用户是不是你的目标用户。
 

　　有些公司虽然拥有大量的流量，但这些流量极其不精准，质量低，对他卖的产品根本没需求，那么做再多的运营动作用户也不会理你。
 

　　要记住，有精准的流量才算是真正的有流量，做私域首先该解决企业最初的获客问题。
 

　　细节二：不分人→用户分层

　　当你对所有的用户都“一视同仁”，那么就无法精准定向推送活动信息，提高下单率，也就无法挖掘私域客户的价值。
 

　　比如，你的产品正常复购周期是1个月，用户A在3天前刚买了你的产品，这时候你打折了，还把这场活动推送给了他，那么他大概率不会下单，甚至还会对其造成不好的体验——我刚买没几天，就打折了，这也太坑了吧。
 

　　再比如，同样是发优惠券，用户A是你的高价值用户，复购频次、客单价都很高，很认可品牌，这时应该对其发高门槛的大额优惠券，拉高其客单价。
 

　　我们需要对客户做精细化运营，就要做用户分层。那么该如何给用户分层呢?
 

　　你要做的就是学会给用户打标签，标签越多，对用户的了解就越全面，用户画像也就更清晰。
 

　　从整个大的范围上来分，用户标签可分为4大类：
 

　　1、静态标签
 

　　用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……
 

　　2、消费标签
 

　　这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。比如，消费能力、消费频次、消费偏好(比如，服装行业，用户更喜欢什么风格)、价格敏感程度、买过的产品(颜色、大小、价格)、参与的折扣、参与的促销活动……
 

　　3、行为标签
 

　　用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。
 

　　4、层级标签
 

　　层级标签，就是用户的分层层级。后续，运营可以针对不同层级的用户(如超级用户、首购用户、潜在用户等)，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。
 

　　细节三：不像人→打造人设

　　现实中很多品牌每条朋友圈都从不同角度夸自己的产品好，疯狂刷屏。用户看到这样的朋友圈，他的第一个想法是，这就是一个广告号，直接拉黑。
 

　　做私域你得学会打造人设。通过人设可以让用户知道你是一个有血有肉、有情感的人，然后和你建立起关系，产生信任，从而进一步对背后的品牌产生好感。
 

　　如何打造人设?分两部分，一部分是设定人设，一部分是朋友圈运营。
 

　　1、设定人设
 

　　你是代表着品牌跟用户沟通对话，所以，你必须具备品牌的气质与性格。第一是符合品牌调性，品牌调性是什么，人设调性就是什么。第二是符合用户圈层，品牌的目标用户有什么特征，人设就要有什么特征。
 

　　2、朋友圈运营
 

　　做朋友圈运营，最好对用户有一定的了解，知道用户喜欢看什么内容，愿意为什么内容付费。也要能够让用户了解你是一个什么样的人，你所在的品牌卖的是什么产品，值不值得信赖。
 

　　朋友圈的内容分成三大维度：
 

　　通过互动内容、专业干货，让用户感知你是一个可接近、值得信赖的专家。
 

　　通过工作奋斗、休闲娱乐、人生态度内容，让用户感知你是一个可信任的“活人”。
 

　　通过产品卖点、用户口碑、荣誉权威、限时活动，让用户感知你的产品是值得下单的。

 

　　细节四：不理人→用户视角
 

　　不理人就是不管用户的真实想法，不从用户视角出发，这也是绝大多数品牌的通病。
 

　　拿快闪群简单举例。
 

　　在选品的时候，从企业视角出发，会把快过期、卖不掉的产品拿来清库存，作为群内秒杀品。可用户不会买账，即使侥幸有用户买了，使用后体验也不好，对品牌的信任感就会急剧降低。
 

　　如果从用户视角出发，你就会想到真正给用户福利，选择那些价格低、高价值，又是刚需的产品，那么用户自然会买单。
 

　　如何才能做到从用户视角出发?这里给出3个小方法：
 

　　1、做好用户调查
 

　　了解用户，知道他们想要什么，有什么共同特点很重要。市面上比较常见的调查方法有3种：(1)用户访谈：获得用户真实的想法，找到潜在的、以前忽略的细节(2)问卷调查：获得大量用户的数据(3)情景代入：进入到用户真实的情境中去体验
 

　　2、用户评测共创
 

　　就是招募用户进行产品评测，帮助产品进行迭代，输出用户评测报告，为产品做口碑营销和背书。
 

　　3、挖掘场景数据
 

　　基于用户行为、消费数据、平台数据来进行分析。数据可以对用户行为、用户需求进行准确的呈现和预测，因此数据的运营很大程度上就是用户的经营。
 

　　基于场景的数据挖掘，可以帮助我们更加准确地触达目标用户群体，并快速了解每个用户的特点、爱好和习惯，由此为其提供最符合其需求的解决方案，实现真正的私人定制。
 

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