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　　社群是私域必备的运营手段之一，也是最大化私域客户终身价值的方式之一。社群的类型有很多，不同类型的社群玩法、运营目的各不相同，不能一概而论。
 

　　本文将重点讲解私域中使用最广泛，普适性最强的福利群该如何卖货。
 

　　比较有名的就是瑞幸咖啡的福利群，仅用3个月，瑞幸咖啡沉淀了180多万私域用户，组建9100多个用户福利群，每月入群人数还以60多万的速度在新增。

　　在正式开始讲前，首先要了解一下什么是福利群。理清思路，明确目的，才能够使我们在具体落地运营时，有的放矢。
 

　　福利群：即在社群内以不同名义发放福利，通过场景化的运营，批量成交用户。主要目的是让用户跨品类购买，或者是提升单个品类的复购频次。
 

 

　　一、谁适合做福利群?

　　适合的做福利群的品牌通常具备以下几个特点之一：
 

　　1、产品相对标准，非定制化，用户前期沟通成本少
 

　　2、客单价相对不高，购买决策成本低
 

　　3、SKU多，用户有多种选择，比如美妆、服装、零食等
 

　　4、客户复购周期短、购买频次较高
 

　　5、用户数量大，1对1沟通成本太大
 

　　此外，进群的用户并不是越多越好，需要经过筛选。
 

　　比如，从用户的生命周期来看，私域中用户分成引入期、成长期、成熟期、流失期，分别对应只买过1次产品没有过复购，有过1-2次复购、超级用户/会员用户、流失用户。福利群需要吸引的是引入期、成长期的用户。
 

　　也可以从用户消费数据区别，比如消费金额、消费次数、消费品类来进行分层拉群。这样做的目的，能提高运营效率。

 

　　我们把用户引入到私域，通常是用户已经在公域上买过产品，对品牌有认知。在私域中拉他入群，他愿意进群意味着在一定程度上对品牌有认同感，愿意再次购买。
 

　　然后通过福利群的运营，就可以引导用户在私域中完成首单复购或产生2次以上复购。
 

　　二、怎么运营福利群?

 

　　福利群是为了让用户转化复购。用户进群，也是为了在群内获得品牌相关的福利。所以，福利群并不是越活跃越好，其价值应该以下单率来衡量。
 

　　因此，群内要做的一切运营动作，都要围绕促使用户转化下单来进行。
 

　　我们从社群流程拆开来依次来看：
 

　　1、进群欢迎语
 

　　@用户，告诉用户社群的价值，有什么福利，发放的时间，让用户有所期待。

　

　　2、产品推荐
 

　　产品的推荐，要尽可能站在用户视角来进行考虑。推荐产品的同时往往附带福利，常见的有满减、满赠、买赠、打N折、专属价、抄底价、新品试用等等。

　　不同品类、不同阶段的品牌，推荐的方式也不同，总得来说可以分成两种：
 

　　(1)重种草
 

　　有些品类用户天生黏性较差，价值感知不强，需要通过不断的种草来让用户觉得值得，以此产生购买行为。
 

　　通过持续种草，然后利用限时秒杀来让用户下单的过程中有以下几点需要重点注意。
 

　　每次推荐的产品要符合生活场景，比如现在是夏天，就种草防晒组合。
 

　　秒杀的前1天，在群内先做预热，告知大家本次推荐的产品是什么，有什么用，价格多少，限量多少份，抢购时间。文案上面也要做到贴近目标用户的日常习惯。
 

　　秒杀当天，预热的频次维持在2-3小时发一次。每次配上精美图片，用户看到买家秀，就会增加下单的可能性。价格方面，配上与其它平台上的价格对比图，优惠的冲击感更强。
 

　　每次推荐产品的时候，要找好水军不定期上场，让他们会发布一些好看、太优惠、自己也买过等话术。
 

　　秒杀开始前，在群内发布抢购的技巧、已经有多少人加购了、错过就要等很久之类的文案，营造氛围。
 

　　到了秒杀时间后，又该水军上场了，发布一些抢到了，没抢到的文案或截图。
 

　　在秒杀当天下午，对部分还没秒杀完的商品播报库存，做二次种草。
 

　　晚上秒杀结束后，则会对第二天社群要推的产品做一个预告。
 

　　(2)重福利
 

　　就是简单粗暴直接发福利，适合那些品牌黏性高、知名度高、认知度高的品牌。
 

　　发福利的时间，一般选择在用户活跃高峰段或者消费高峰段定。
 

　　消费高峰段，即用户会在什么时候消费你的产品，在消费的时间段，社群内就可以推荐相应的产品。
 

　　比如瑞幸，会在每天的早上8：30、12：00、14：00，消费高峰期做咖啡的推荐。
 

　　文案富有场景化，比如，周一早上犯困来杯咖啡、马上就要放假了，来杯咖啡庆祝下……
 

　　3、限时活动
 

　　除了常规的产品推荐外，还需要定期举办活动，加大社群对用户的价值，提升黏性。活动可以分两类：
 

　　(1)常规活动
 

　　将活动常态化，能够培养用户的预期，养成消费习惯，提升活动当天的营收。
 

　　比如：麦当劳会在每周五下午17点推出免费产品抢购。
 

　　(2)主题活动
 

　　根据不同的时间、不同的事件，不定时举办。
 

　　比如，针对节日，推送专属活动、产品上新，配合直播，做新品活动、不定时的抽奖、答题、测试等游戏化活动。
 

　　三、如何让社群运营更轻松?

　　基于企业微信的私域流量运营管理系统「裂变+企微SCRM」，可以帮助企业搭建集「裂变获客、留存促活、客户管理、销售变现」于一体的私域裂变增长闭环，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃度、加速成交转化。
 

　　「裂变+企微SCRM」内含多种私域服务能力，如客户管理、客群SOP等等。
 

　　客户管理：在后台可新增编辑客户标签和标签分组，可同步企微标签。利用标签进群功能可以通过标签筛选客户，批量邀请某类客户进群，一方面提高商家拉群效率，另一方面也能保证社群客户精准度，为社群运营打好基础。
 

　　客群SOP：即社群运营动作标准化，企业可给不同的群创建规则，通知员工定时给客户群发送消息提高客户群运营效率。
 

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