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只养“鱼”难成“海王”,私域营销的关键都在这4个环节
2021-04-28 17:11:17|HiShop|阅读量:

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  在拉新成本高居不下的情况下,私域流量运营成为企业商家营销新趋势。
 

  且在疫情刺激下,大家开始真正重视老客户的价值,纷纷加入私域战场。私域营销从成为中小企业的救命稻草到常态化的增长新动力。那么私域应该如何布局才能发挥效用?
 

只养“鱼”难成“海王”,私域营销的关键都在这4个环节
 

  私域营销简单的说就是要做好这几个环节:引流、成交、复购/转介绍、裂变
 

  私域营销的4个环节


  一、最快的引流捷径


  关于引流,做补贴和投放是最快的捷径,因为钞能力是最简单有效,其他都很难规模化。
 

  像瑞幸、完美日记他们的私域战略本质上就是做补贴,在瑞幸刚开始做私域的时候,进群福利是一张3.8折优惠券,那是获取3.8折唯一的方式。这也让瑞幸咖啡的私域能够在很短时间内建立起来。
 

  靠补贴和投放的引流流程是什么?
 

  第一、找鱼塘:找到精准的客户渠道

  第二、放诱饵:就是给精准客户发福利

  第三、下钩子:给用户一个能够联系到你的方式
 

  二、抓准成交的时机

  私域里的成交场所,很多品牌最常用的社群。不同行业不同产品有不同成交策略,但使用社群成交,成交的时机有这三个:新人进群、日常销售以及活动促销。
 

  新人转化:无论是活动临时群,还是长期福利群,我们充分利用新人福利这个理由,让用户进行首次成交,有了第一次才能有第二次可能性。
 

  日常销售:私域是兼顾种草和用户运营两个功能,那么日常我们需要做一些提升用户黏性的动作和活动,包括产品种草,及时解答客户问题等,在日常运营中促进转化。

  活动促销:活动期间,消息触达要及时有效、多频次,水军要活跃起来,做好气氛担当,做好群托的角色。
 

  三、刺激复购/转介绍


  复购和转介绍的关键,在于产品和服务。
 

  转介绍的分享动力主要来自物理刺激和精神刺激两种。比如教培行业,物理刺激是以邀请返现、赠课得课和砍价免费拿等作为核心激励。
 

  学员首先是认可讲师,再认可平台的。精神刺激就是凡要靠「服务专业度」为用户做出专业服务、让用户交口称赞之后,自然而然会产生一些真实有效的案例。同时,真实的案例又会影响口碑,口碑又会影响转介绍,就形成这样一个闭环,最后的转化率也会更高。
 

  四、裂变贯穿于整个私域


  裂变可以在成交之后引导用户去做裂变,可以是复购之后让客户帮忙发朋友圈,可以单独策划一个裂变活动进行拉新,可以让客户使用产品后发朋友圈……
 

  企业微信常用的裂变玩法可以分为3种:
 

  1、企业微信+群裂变玩法
 

  为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,采用企业微信群裂变,实现用户无限制进群。
 

  具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。
 

  2、企业微信+小程序裂变
 

  相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
 

  具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务 推送奖励。
 

  3、企业微信+公众号裂变
 

  公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业 微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
 

  具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、 完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
 

  私域营销布局要注意什么?


  一、完整的链路设计


  在各大流量渠道设计好用户路径。比如,用户从公众号的新用户变成微信好友的整个流程设计,中间哪怕是跳转平台,也不能出现断层,不能过于复杂,要尽量简化流程。
 

  二、打造真人IP种草


  打造真人 IP 拉近距离再和用户交流是很有必要的
 

  现在私域讲究人设打造、千人千面,做到精准推送,见你想见。
 

  有了温暖的人设,可以有温度的针对产品特性向用户发问、针对用户需求讲解行业案例等等,同时环环相扣地进行话术设置和用户主动打招呼,引导用户进一步询问效果和价格。针对不同用户在同一时间做不同的活动,高效针对性培育。

 

  三、私域营销节奏化、流程化


  1、节奏化
 

  私域营销跟电商营销其实一样的,每年618、双11、双12,大家都是知道马上就有大促了,到点就开始蹲优惠,私域营销也需要做到这样的有节奏,让用户清楚知道什么时候有优惠。培养用户习惯比烧钱做广告更有效果。
 

  如瑞幸咖啡的社群没有用户活跃,但每天从社群依然产生几十万笔订单,他们的运营很简单,每天定时推送优惠券,时间点大概是早上9点左右、下午茶时间、中午的饭点。
 

  在不同的时间段推送相对应的产品优惠券,做到精准推送。
 

  2、流程化
 

  如瑞幸咖啡的社群只有机器人流程化的在推送优惠券。流程化:第一,形成工作标准,确保工作成效;第二,一定程度上减少人力成本和时间成本。
 

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