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　　其实用户每一次交易，都是对信任值的投资行为，用户消费体验差信任值就降低。而用户消费体验好，则信任值就会翻倍增长，也会更加坚定用户交易行为。所以，构建用户的信任值，就是在构建消费力!而信任值越大，交易关系就越持久，消费力就越强。

 

　　那么该如何赢得消费者的信任呢?
 

　　我们要给顾客一个个理性证据，比如用实验结果说话，请权威机构背书……让消费者对品牌有深入、立体的感知，充分熟悉并信任我们。具体有以下这3种方法。
 

　　一、官方权威背书

　　权威转嫁成功的关键因素有两点：塑造权威的“高地位”、权威设立的“高标准”。
 

　　塑造权威的“高地位”就是无论你借势哪个权威，你一定要展示它是非常专业的、高级别的、影响力很大的，它在行业里举足轻重，所有人都希望获得它的认可。
 

　　描述权威的“高标准”就是要求很高、很严苛，一般人无法获得，你得之不易。
 

　　如果找不到权威来推荐你的品牌，你可以描述哪些权威认同你的产品理念，间接支撑你的产品品质。
 

　　官方权威背书可参考这3个线索：
 

　　1、政府机构
 

　　比如这个项目是政府引进、投资、推荐、扶持的，那么很多用户就会主动了解和消费。
 

　　所以，作为一些企业和个人，多参加一些政府的活动，获得一些奖项，是有专业力度的。
 

　　2、行业权威机构
 

　　获得行业权威机构的认可，也是能为产品信任值加分的。无论是从产品的标准认证，还是荣誉贡献，这些都可以用来宣传。
 

　　3、具有公信力的平台
 

　　在具有公信力的平台进行广告营销，如央视、卫视等。在用户的心中，是把信任关系进行了转嫁，用户相信央视，所以相信在上面投广告的企业。用户也潜意识认为，能在央视投得起广告的企业一定是有实力的。
 

　　二、用事实证明

　　事实证明的原理就是列出一个关于产品的事实，不吹不黑，公正客观，消费者可以亲自验证真伪，以此来证明产品卖点，让消费者感到信服。
 

　　事实证明的方法：先搞清楚产品性能的精确数据，再将这个数据链接到熟悉的事物上能让消费者轻易理解。
 

　　当产品功能无法被直接证明时，我们可以做各种实验，让我们的产品和其他产品有明显差异何优势，来证明产品的功能。
 

　　以某品牌的手工皂广告为例，它的宣传卖点是“用它洗脸特别干净”。然而，在长期的广告宣传之下，洗面奶成为多数人的洁面选择，大家对这款手工皂的洁面能力心里没底，也轻易不会选择不熟悉的东西往脸上用。
 

　　如果直接说手工皂比洗面奶更好，并没有说服力，它是怎样用事实来证明的呢?来看一下它的广告语。
 

　　“这块珍珠皂的泡沫啊，像鲜奶油一样绵密细腻有弹性，拿起泡网轻轻一搓，手上立刻就是满满一大坨。这些泡沫直径细小到只有0.001毫米，要知道，人体的毛孔直径是0.02毫米～0.05毫米。所以它能深入到毛孔里，把油腻的脏东西完全带走，同时美白保湿成分又能充分作用在肌肤上。”
 

　　这样用事实和数据说话帮助我们理解手工皂的优势所在，它确实能把脸洗得很干净。更容易让消费者信服，同时激发了消费者的购买欲望。
 

　　三、化解顾客的顾虑

　　当你用了以上方法，也已经把产品细节描述得很清楚了，你可能觉得消费者一定会放心购买。但事实上读者还可能会纠结和怀疑。比如有些消费者会担心这些问题：
 

　　1.产品问题：你的产品使用是否麻烦?产品收到了，我不满意怎么办?没有广告上说的那么好，怎么办?用一段时间坏了，怎么办?
 

　　2.服务问题：如何安装，费用谁来承担?是否包含送货上门服务?
 

　　3.隐私问题：购买隐私产品后，送货时是否会被别人发现?
 

　　......
 

　　这些问题可能就是最后影响消费者决策的关键，所以商家要主动提出这些问题，并给出解决方案，让消费者感觉自己毫无风险，特别放心，从而愿意掏钱下单。在宣传中展现你对产品的强大信心、认真服务的态度，都能提高读者下单的概率。
 

　　像很多新品牌推广时，会送顾客一小份试用装，顾客先用试用装，不满意再退回正装，拿到全额退款，这也是很好的售后服务。
 

　　这里需要注意的是，无论用户是否在你这里消费，只要用户进入到你的服务领域，可能是线下门店，也可能是线上的社群，你都要用心服务好每一个细节。
 

　　像用户在微信里面和你进行沟通咨询的时候，你要考虑为用户提供了什么服务，是否解决了用户的问题。许多微信内的交易，都来自于商家不厌其烦的服务，用真心换真心构建的信任。
 

　　还有很多服务细节，对于用户的消费决策都会产生一些影响。所以，多多关注在你日常的服务体系里面，哪些服务是能帮助你提升用户信任值的。
 

　　小结：

　　长期信任靠的是真诚。前半部分就是你借助什么来标榜你自己引起别人注意，后半部关注的是长期价值，你靠什么能维系。做人实在，说实话，产品货真价实，用户自然对你产生长期信任。
 

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