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疯狂买买买,4种复购策略让用户下单的手根本停不下来!
2021-02-23 17:18:26|HiShop|阅读量:

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  复购是用户对于产品认可之后持续产生的购买行为。复购率越高,产品的用户价值就越高。用户能够持续产生复购行为,一定是产品能够持续满足用户的需求。商家要提高复购率,就是要让原本不想购买的用户产生购买行为,让原本有购买意愿的用户尽可能多地购买和消费。
 

  用户的需求是持续存在的。比如购物、阅读、学习、娱乐等需求,这些需求用户其实长期存在。当用户有需求时,他们其实有多种选择,如何让用户第一时间想到你,或如何第一时间触达用户是关键。接下来分享一下提高店铺复购的4种常用运营策略。
 

疯狂买买买,4种复购策略让用户下单的手根本停不下来!
 

  一、首充和复购绑定策略


  当用户产生首次购买时,也是产品能够满足用户的时候。此时商家可以埋下1个钩子,刺激用户在下次有需求时,能回到产品再次消费。
 

  像赠送无门槛优惠券,用户害怕失去优惠反而更愿意再次消费使用这个抵扣券。所以要为用户复购埋下一些钩子,让用户因为害怕失去而进行持续消费。
 

  这种常用的手段有:购买返券、消耗累计积分、积分兑换奖品、消耗满xx次获超值赠品,充储值卡有折扣等等。
 

  大家在生活消费种留意一下就会发现,理发店,美容店总是让用户办卡消费,甚至给予第一单免单或半价的优惠,这种就是长期绑定用户复购的手段。
 

  当然,使用这个策略要针对不同的用户采取不同的首次转化和复购绑定的策略,从而来提升用户的价值。
 

  二、复购优惠策略


  针对以往已经产生过购买行为的用户按照累计消费金额,购买频率以及最近一次购买时间针对用户做用户分层,采取不同的策略刺激用户最终消费金额的提升。
 

  对用户人群做细分后,针对用户第一次消费的金额,在第二次购买的时候,给予一定的优惠,刺激用户持续购买,让总体用户的价值最大化。如针对新用户可以直接给予优惠券,对于老客户就以老客专享价的形式或积分抵扣的形式。
 

  三、需求预判策略


  这个策略就类似于大数据推荐的模式,根据用户画像以及用户行为特征给用户推荐。我们常见的淘宝里的猜你喜欢就是采用大数据推荐的方式,根据用户的需求和场景促成用户最终转化。
 

  但是在需求预判上,一方面是根据着用户消费的东西做相似推荐。另外一方面也要结合用户的需求和使用场景,进行品类延伸,满足用户多样化的需求。比如用户购买的是写作技巧精品课,紧接着你还可以推出听书,电子书等不同的品类,供消费者选择。
 

  四、召回激活策略
 

  前面说的都是对于未流失的用户,当他们再次有需求的时候,我们可以再用运营策略推用户一把,让用户产生购买行为。但是如果用户已经流失,那么我们则需要召回策略,将用户召回并重新激活,让用户再次消费。
 

  召回策略就是通过足够多的触点和途径,再次触发用户,让用户再次产生行动。常见的找回策略有短信召回、广告投放召回、老带新社交召回等等,通过多个触点触达到用户,让用户再次回到产品内进行消费。
 

  简而言之,复购策略的核心指导原则,一定是用户分层进行精细化运营,针对不同的用户采取不同的复购策略。让原本不想购买的用户产生购买行为,让原本有购买意愿的用户尽可能多地购买和消费。
 

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