智慧零售如何帮助企业胜出？

　　在阿里提出“新零售”之后，腾讯与京东也未来市场做出了相应推测，“智慧零售”诞生。

　　零售电商发展排在世界前列

　　国务院原参事张纲结合权威统计数据分析，认为零售业目前存在以下四个明显特征：一是实体商业数字化程度明确提高，全国零售企业在线销售比例已经超过45%;二是零售商品结构持续升级，发展型、智能型商品同比增幅高达10%以上;三是品牌连锁经营迅猛发展，连锁百强零售企业门店总数达到11.4万个，总比增长5.9%;四是支付方式更加多元高效，用手机支付比例高达50.3%，体现了高质量发展的大趋势。

　　不少专家认为中国线上销售发达程度排在世界前列。“中国零售电商发展速度领先美国3年。”北京大学汇丰商学院院长海闻认为，从格局上来看，中国的市场竞争度更高，美国亚马逊占该国零售的27%;天猫在我国占了56%，京东占了24%。 在线下零售方面，中国电商对线下的冲击是从2012年开始的，美国2014-2015年开始对线下有较大的冲击。海闻分析：美国的线下零售体系非常完善;中国线下的零售系统不是很发达，因此给了电商发展的机会。

　　智慧零售不是简单的数字化

　　智慧零售是未来的发展趋势。而随着大数据、云计算在各行各业的广泛应用，许多人都认为智慧零售的核心是数字零售，未来也是大数据应用时代的零售，主要表现为大数据的挖掘与趋势的分析。

　　但张近东有不同的见解。他首先肯定了大数据的重要性，他认为传统实体零售看得见顾客，却看不清顾客的行为，更看不到顾客未来的行为趋势。但网购平台却可以轻松做到。顾客在电商平台上的消费行为不仅被完整地记录，而且加以一定的算法，还可以预测他未来的行为趋势。因此，大数据对于零售行业很重要。

　　但同时张近东也强调，企业要应用大数据技术，但不能迷信大数据。大数据永远是过去时数据，和未来趋势没有必然因果关系。大数据的价值不在于算，而在于做，要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。

　　对于未来的智慧零售，张近东还表示，智慧零售并不是简单的数字就能够实现的。他建议企业从“+互联网”到“互联网+”，通过大数据挖掘消费规律，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，让“精准订制”、“智能制造”成为现实。

　　为了更好地推动智慧零售的发展，张近东在政协会议上呼吁，规范电子商务，促进智慧零售发展;要尽快出台规范电子商务发展的法律法规，推进线上线下平台承担连带监管责任;引导电商企业服务实体零售，搭建智慧零售平台。

　　“不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营、专业细分品类、提高供应效率、提升服务品质几个方面展开。”张近东表示，面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

　　智慧零售是商品服务数据的结合

　　“未来零售场地将无处不在，对商品的理解，不再理解为货品本身，而将成为商品、服务、数据、内容等的结合，将成为消费者需求完整的解决方案。”京东集团战略副总裁赵英明认为。

　　卡尔丹顿服饰股份有限公司总裁严小华表示，传统实体服饰品牌转型升级迫在眉睫。近年来，卡尔丹顿从最初尝试电子商务，到与腾讯合作开发微商城，到开发石墨烯智能温控服，再到启动互联网定制，运用互联网和物联网技术，借助大数据分析，预测消费趋势和引导生产制造的智慧零售必定是零售业未来的方向。

　　“在商场，我发现实体店客流量很少。营业员可以利用空闲时间做订单的处理吗?可以用工具做物流的配送吗?可以把我们的商品进行数字化吗?”上海徐家汇商城股份有限公司总经理王斌表示，在充分利用原有人力资源的情况下，要建立基于SKC的行业同用商品云，将商品数字化;商家必须要具备线上线下无缝运营的销售能力;要实现完整的电子化退货流程等，综合开展智慧零售。

　　商家不要轻视线下消费

　　“商家千万不要轻视线下的消费。”海闻提醒，现在网上销售的大多数还是比较标准的产品，这些产品在网上销售比较有利，但随着人民生活水平提高以后，高品质生活和奢侈品销售还是比较注重体验。在线上、线下交融当中购物，是未来非常重要的一个趋势。

　　张纲认为，零售行业需更加坚定地实施以质取胜的经营战略。社交化场景化商业模式已经成为主流，智能高效供应链体系正在重构，每一种变化都孕育着质量创新与变革。要加快培育零售行业高质量发展的制度环境，鼓励新一代信息技术应用，在零售行业推动质量标准、检测、认证一体化建设，支撑行业的整体转型升级。

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