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小程序直播有客服吗?直播客服怎么设置?

作者: -- 时间: 2020-10-10

  小程序直播有客服吗?

  直播间打通小程序客服功能,用户可在直播过程中联系商家客服。

  客服功能在【直播组件版本1.1.4及以上】生效。

  直播客服怎么设置?

  MP端

  1. 创建直播间时,勾选“直播客服”选项。如果创建直播间时未开启客服功能,后续也可在控制台开启客服功能。

  2. 注意该功能是打通小程序客服功能,如若未小程序未配置客服,需按步骤配置小程序客服。

  3. 如果未接入小程序客服功能

  用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。

  客服消息会话入口有两个:

  1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;

  2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

  观众端

  1. 用户点击直播间左上方账号→联系客服,可进入该小程序客服页面。

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