“猫走不走直线是由耗子决定的，而不是猫决定的。”

经过今年上半年，消费者把许多企业和商家倒逼到了线上去，线上销售，用户接触不到产品，服务就显得尤为重要，从线下到线上，从产品到服务，商家到底该如何把握？

我们每天都在使用各种产品，接受各种服务。过去的大部分商家进行销售都是70%靠宣传，30%靠产品和服务，而现在是70%靠产品和服务，30%靠宣传，产品和服务是最核心的竞争力。
 

为什么要打好“产品线+服务线”的组合拳？因为比单一的产品或服务解决方案更有优势：

1、提供了增强对品牌依赖性的机会，每卖出一份商品，都赋予着一份服务价值，服务体验很大程度上影响着复购率。

2、提供了满足客户需求和了解顾客需求的机会，而不是满足其中的一部分，换句话说，全方面“吃定顾客”，并以此不断改进用户体验。

3、通过提供更多触点来与客户交互，从而提供深化与客户关系的机会，让消费者参与产品价值创造再分享。
 

如何打好这套组合拳，我们来梳理一下。

梳理关键词：回归产品+强化服务。

 

一、回归产品

1、保证产品质量、清晰产品定位。

从根源上避免问题，保证交付产品的质量，把关进货渠道，商家切记因为价格因素而放纵选品的标准与底线。

其次就是商家要清晰产品定位，面对的是高端人群还是普通上班族，让客户一进商城就能明确你的产品主打是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等。
 

2、选择良好的供应链，做好产品品质把控。

商家选择一个供应商一定要从多方面进行严格考察，从供应商的生产能力、环境卫生、产品质量、市场的信誉度、品牌的知名度出发，对每一件商品的采购有着统一的标准，经考察合格后才与其合作。
 

还要提升供应链管理能力，特别是异地供应链的管理，需要不断向供应链上游深耕拓展，做好产品品质把控，构建完善的供应体系，努力建设自由品牌。

作为在全国范围内有近600家门店，超8万名员工的海底捞，食材一直是由内部独立供应，成立了一家专门的供应链公司——蜀海（北京）供应链管理有限责任公司。
 

蜀海供应链自2011年成立以来，不断完善自己的供应体系，以安全透明的供应链体系为餐饮客户提供品质服务，解决餐饮行业难标准化的痛点。

专门打造商城系统的销客多，也加入了供应商模块，平台商家能获取更多的货源供应信息，帮助搭建强大且柔性的供应关系，提升供货效率，可以帮助商家高效的整合上游供应链，进一步提升竞争力。
 

选择销客多，打造优质线上商城，对于产品的采购、商品进行灵活管理，商家在后台进行商品采购的方式渠道灵活，根据需求和销量，选择采购的数量和种类，没有积压库存的压力，同时商品的管理更全面。
 

3、做好产品推广，打通宣传渠道。

推广的目的就是引流，商家引流基本上可以分为两种来源：是自然流量，二是营销推广。自然流量是天生的，但它的缺陷就是有限的，而营销推广来的流量却是可以人为去创造、裂变，这样的流量则是无限的。因此可以利用线上推广渠道，结合多种活动方案，裂变吸粉，低成本高回报！
 

久格生鲜作为一家主要经营生鲜果蔬的线下店铺品牌，在今年上半年严峻的情况下销量不减反增，月最高销量超过3万单。久格生鲜选择了销客多作为它开展线上商城的好帮手，借助销客多只需简单操作，一键转发分享到朋友圈或者微信群就可以进行高质量地推广，扩大消费人群。打通熟人社交圈，达到全民宣传推广的效果，所以久格生鲜在短期内就拥有了超2万的分销商。
 

销客多进行线上多渠道推广，三大主流渠道，无缝对接微信、微博、支付宝三大主流社交平台，打造移动全网营销体系，以渠道为王，让优质产品得以发声。
 

二、强化服务

产品可能是多种多样的，但服务应该是精简和高效的。

这里要特别澄清“服务”的概念，一般大家对服务的概念还停留在简单的“照顾好客人”的层次，其实真正的服务指的是实现产品对顾客的价值最大化。

另外，服务的作用也还停留在作为辅助性手段促使交易成功的层次。实际上，服务和产品在这个时代一样重要，服务是企业必不可少的产品，产品的本质也是服务。
 

1、售前服务：商品销售之前认真向顾客提供服务，如根据用户需求进行商品介绍、品质保证、服务承诺及沟通联系等，努力激发顾客购买欲望，强化顾客购买。

2、售中服务：在销售过程中热情接待、为用户精心挑选、解答用户提出的有关产品的各种疑虑等，影响用户心理感受，增强信赖感，促成交易。

3、售后服务：提供商品售后退换货保障，保证了顾客所购商品价值的充分发挥，解除了用户的后顾之忧。
 

一定要想方设法的去服务，不能让交易仅仅只停留在买卖上，最高境界是和用户交心，用户相信你，觉得你是一个懂她的人，而不是只盯着她钱包

秉承着“让电商，更简单”的原则，销客多专业助力打造专业的微商城+微分销+小程序三合一销售通道，帮商家拓宽及深耕其电商业务渠道，你还不快来体验一把！
 

在数字化时代，在电商行业，“产品线+服务线”组合拳已经变得不可或缺，需要打磨好每一款产品，提供最具价值的服务。


申明：海商HiShop网站原创文章，未经授权严禁转载及使用，发布时间：2020年9月21日