如今，越来越多的传统企业开始进行线上转型，搭建自己的私域流量，但是客户量大，员工少等实际问题，造成了运营过程中服务效率低、客户流失严重等各种问题。

　　社群是企业触达客户的重要场所，如果运营好社群，不仅可以提高客户的活跃度，维护好客户关系，还能够提高客户的复购率。

　　因此，群的运营质量就变得非常重要。但社群一多，员工可能就会手忙脚乱，社群的运营质量也得不到保障，用户也转化不了，不少社群都逐渐变成了“死群”。

　　想要做好社群运营，不是拉完群发发广告就完事儿了，真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划，也就是制定客群SOP，这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。

　　那么，什么叫客群SOP呢?

1. 什么是客群SOP?

　　SOP也叫标准操作程序，指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

　　比如，麦当劳操作手册提到：

　　麦当劳的牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

　　所以麦当劳的员工，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是没有差别的。

　　将其代入到客户群SOP里，就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后，群主需要在群内发送什么内容，下次什么时候再跟进...

　　比方说我们招了一个新员工，他的运营经验还不足，这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好，让他按照这个流程执行即可。这样即可以保证运营效果，不容易出现员工运营经验不足，导致效果不佳，又可以指导新员工，让新员工了解工作内容。而且除了指导新员工外，我们还可以根据客户细分，为不同阶段的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。

 

2. 客群SOP应用场景

　　那么客群SOP在不同场景下，又该如何应用呢?

　　首先，我们需要先对每天添加的用户做好标签、分类、备注，方便后面系统自动推送。

　　其次，不同类型的客户有不同的推送策略：一年级学生和二年级学生;女性消费者和男性消费者，等等，做好多个推送计划，分类推送;对每天新增客户做好标识，设置推送计划，让系统自动批量推送。

　　(一)新用户激活

　　很多企业花了很大价钱去做拉新，但很多用户领了福利就走，对企业来说一定用处也没有，对于新客户，要用户想让他成交和复购，首先要用户认识我们，了解我们的产品和服务，再用价值留存用户。

　　添加客户后的激活套路：用秒杀、团购、新人优惠券等方式，吸引用户体验，让客户认识我们的产品。例如：

　　第1天：9:00发给他一个1元秒杀、超值团购等优惠;下午5点发个秒杀和团购的数据图;

　　第2天：9:00给客户发客户案例;下午5点发为什么这些客户都选择用我们的产品的朋友圈;

　　第3天：9:00给客户发一张品牌大额券;下午5点发抢购热烈的朋友圈;

　　第4天：.......

　　把套路整理成模版，系统自动推送，保证每位用户都体验到位。

　　(二)沉默客户激活

　　有些客户添加很长时间了，但是一直都不聊天，也不互动，成了微信上的一个陌生人，对企业来说，不把这些客户激活纯属浪费，那么怎样才能激活呢?

　　我们可以针对这批客户设置一个7天的SOP计划，挑起客户的兴趣，从而进行转化。

　　第1天：9:00发预热活动信息;下午5:00发活动在各个群里热烈气氛的截图到朋友圈;

　　第2天：9:00发一张优惠券;下午5:00发抢购的销售报表到朋友圈;

　　第3天：9:00提醒优惠券的有效期;下午5:00发客户反馈到朋友圈;

　　第4天：......

　　(三)老客户激活

　　有些老客户很久没有合作了，但他对公司还是很认可的，这个时候就需要对这批客户进行一轮激活了。

　　第1天：发送新产品资料和报价

　　第2天：发送一些客户案例

　　第3天：发送一张专门针对老客户的优惠券

　　私域营销的本质就是精细化运营，促进成交，提高复购。HiShop海商就是通过这个方式，让一部分重复的、精细化的工作实现自动化，从而解放运营人员。

　　同时也可以避免人工疏忽或遗漏，不错过任何一个客户，用工具提升运营效率。

3. 结语

　　【裂变+企微SCRM】的客群SOP功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营难题，让企业快速提升营销自动化和标准化能力，从而提升客户运营效率，节约人力成本，助力企业实现降本增效。

　　企业可以根据自身业务需求制定更加规范有效的群运营转化流程，以建立企业在私域运营中的执行标准，满足企业个性化运营管理需求。

　　社群运营是一件繁琐且重复度高的工作，如果仅靠人力来做，很容易陷入无休止的琐事之中，不仅累而且效果也不好。

　　利用好客群SOP等运营工具，做好运营规划，拉近与用户之间的关系，让用户了解你、信任你，才能对客户进行更加长久且深度的运营并实现成交转化。