怎样理解新零售的“体验”？是营销思路的改变

新零售时代，提高用户的体验是核心，这里说到的体验并不是搞些花里胡哨的来卖商品，而是从根本上来对营销思路进行转变。经济水平的提高带来的是消费需求和消费质量的提高，那么我们应该怎样理解新零售时代的“体验”？

经营“人”关键的一环是通过有效“融合”实现最“直观”的消费体验，以满足消费者的个性化需求，最终创造下单量和用户黏性。

1、重视反向倾诉的接收，不搞一厢情愿的体验设置。

新零售“体验”也必须遵循PDCA循环这一基本管理过程。任何的单方场景设置也无法确保一定满足消费者要求，零售企业在提供消费体验的过程中需要不断倾听自己的客人，评估他们对产品、服务、品牌及体验的认可度甚至情感，了解消费者关切点，持续改进提升。新零售的“服务”中，反向倾听和正向输出一定是相辅相成的，偏废一方，都无法把“服务”完善化。

2、有互动的“玩家”，消费者体验才有落脚路径。

引进来、介绍产品、促进成交，是传统零售导购的基本工作。作为消费者最直接的接触者，新零售转型必须对传统导购进行角色转变：基于“融合”，深入了解本零售企业消费者群体独特需求和偏好，包括个人和社交层面;融入“体验”之中，陪同消费者做体验的“玩家”，而不是对立的买卖双方。除了工作服，一线员工应当有身份的转换。

3、“体验”的核心是由人及产品，而不是产品及人。

尽管表现形式类似，新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别：强调如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者，这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究。传统“摆场子”并不是新零售的“体验”。把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本企业产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等，才能真正实现“体验”。

新零售的“体验”，是消费信息收集、深度分析、技术处理与融合输出的综合成果，也是理念、机制、人员配合的系统工程。在零售业内，把门店“体验”做到极致的，万达、苏宁、Funtalk乐语都是典型代表。其中，Funtalk乐语由手机卖场转向体验型消费门店的过程可以说是新零售“体验”的典范。通过为消费者创造“场景化、游乐化、线上线下一体”的游乐体验，在门店内设置玩伴式店员引导、场景式产品展示，把销售行为变成了互动体验的平台，极大提升了下单率和用户黏性。或许，在新零售“体验”方面，传统卖场都可以从Funtalk乐语的转型上找寻值得学习之处。

新零售的体验，需要大家从根本上去把握，不能还停留在一种很浅薄的认识上，希望以上分析能给大家带来帮助，若有其他相关咨询请联系友数。