企业如何做好新零售商业模式自我提升?

　　HiShop友数最新消息，新零售商业模式格局正在不断变革，企业如何做好新零售商业模式自我提升?下面我们就来具体分析一下这个内容。

　　当前，时代正在经历巨大的变革，商业格局也因此迎来翻天覆地的演变。

　　目前，在我们现在所能接触的一些新零售中，基本上有这3种模式。

　　第一种 便利店

　　便利店在之前很多年都存在在我们周围，但是，没有像现在这么火热。

　　先后各个电商大佬不断投入资源金钱到便利店中，便利店不仅没有因为电子商务的出现倒闭的风潮，反而重新焕发生机，被赋予一种新的生命。

　　因为它刚好满足了商业中对于用户的精准定位和提高用户的良好体验的需求;既能缩小配送范围、减少配送费、起送价，又可以通过线下发展门店的会员，满足用户既买既到的要求，可谓是一举多得。

　　第二种 同城服务

　　越来越多的同城需求被激发出来，无论是一些专门的同城快递服务，还是外卖平台推出的可以送任何东西，甚至是打车软件也都已经参与了，这已经说明这是一个非常被资本关注的领域，对于新零售，甚至是每个店铺都有不同的意。

　　第三种 直营模式

　　之前的阿里推出的“盒马生鲜”实体店引来大量媒体关注，不少用户都去实际体验，确实，里面一些的服务及商业模式都与传统店铺不同，但是实质也是商业店铺直营而已。

　　这点很多大型企业都已经发现，所以像是一些服饰企业，美特斯邦威、优衣库等由品牌都开始不断铺设线下直营的店面。毕竟平台是一个相对中心化的流量入口，由平台将流量分发到各个门店中，商家总部和平台都有发货能力，线上作为一个引流入口，由平台将流量分发到各个门店中，效率提高很多。

　　新的时代趋势正在形成

　　消费升级。随着我国城市化进程的不断加快，中产阶级迅速崛起。据《经济学人》数据，2016年中国的中产阶级(家庭年收入在7.66万-28.6万人民币之间)人数达到2.25亿。同时，80后、90后正在成为社会的主流消费人群。这群消费者前卫、时尚、多元、个性至上，并且消费能力较强。他们已不再满足单纯功能性的产品消费，而更加注重产品、服务、精神等综合性的体验。

　　互联网+。当前，基于“互联网+”的消费场景正在发生深刻的变革。传统零售时代的消费场景是线下实体门店，电商时代的消费场景是线上交易平台，而“互联网+”时代的消费场景是线上与线下交互融合，是实体与电商界限的消弭。随着物联网、虚拟现实、人工智能等技术的进一步发展，这一趋势将更为明显。如美团、大众点评、饿了么等公司，从原来PC团购商业脱胎演进，向更多元的O2O交易服务平台转型。

　　大数据。随着新一轮的信息技术与产业、经济和社会的深度融合，大数据日渐成为社会发展的战略性资源。2015年大数据上升至国家战略，中国正在不断加快推动大数据产业的创新发展。大数据通过数据整合分析和深度挖掘，发现规律，创造价值，进而建立起物理世界到数字世界到网络世界的无缝链接。

　　当下，大数据正在开启一场新的产业突进与经济转型，并日益体现出巨大的经济和社会价值。如滴滴总裁柳青在一次访谈中就表示，滴滴的优势源于数据。自2012年运营以来，滴滴收集了大量数据，包括用户打车点、目的地、打车峰值时间以及400个中国城市的繁忙路线。这些数据成为了滴滴公司资产中不可或缺的重要部分。

　　每一次时代趋势的兴起必然对当下的商业格局造成冲击。而零售业作为上接生产、下接消费的重要行业，与社会生活密切相关，掌握着商品流通的最终环节，势必在时代趋势的触感方面反应更为强烈，也最易受此影响而催生变革。新的时代趋势正在形成，新的零售业态也因此步入重构。

　　零售业变革的驱动力：供给侧和需求侧的革新

　　为什么零售业的变革容易受到时代趋势的影响?因为零售业的变革从来都是由上游的供给侧驱动的，同时也受到下游需求侧的影响。

　　我们先从近代零售业的多次变革谈起：

　　第一次零售业态变革，主要依赖建筑及电气技术，包括电梯、空调、照明、陈列和包装等，使得百货公司成为当时的主流业态。百货商店在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格;在消费端，则像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。

　　第二次零售业变革，则在条形码、计算机、扫描和通信技术以及信用卡等支付手段的影响驱动下，诞生了超级市场。超级市场将各类食品分门别类地标明货架上，任顾客自行挑选，然后出门一次付款，强化了消费的自由和自主性，创造了一种全新体验。

　　第三次零售业变革，则得益于互联网信息技术的发展和联网的信息平台建设，使得电子商务迅速普及。由于不受物理空间限制，更大程度上集合了消费品类，也大大拓宽了商品的选择范围，并有送货上门的物流配送技术，电子商务使消费者拥有了更多的选择，进一步提升了消费体验。

　　由此，我们可以发现，零售业态在发展中经历的几次变革，都与供给侧的技术创新有关。从工程技术到扫描通信技术，再到互联网和物流网等信息技术，每一次技术的革新都带来了零售业态的变化，并在满足消费者需求中得以迅速普及，并最终带来零售业态的进化。

　　自我升维式的商业变革：新零售

　　新零售的出现，或者说第四次零售业变革是由供给侧和需求侧两方合力驱动的，其中的关键因素便是互联网+和大数据云计算技术的提升和飞越，而消费升级则加快了此次零售业变革的步伐。除此之外，移动通讯、移动互联网、人工智能、虚拟现实、物联网等大量新技术的研发运用则让零售业态的变革更为多元化。

　　不过，新零售与前三次零售业相比将有很大的不同。如果说前三次零售业的变革是同一维度的业态突破，那么新零售便是自我升维式的商业变革，也即是维度拓展的业态革新。

　　如何理解呢?我们可以从三个方面来认识：

　　丨产品传达维度

　　一般来说，在传统零售业中，商品从商家传达至消费者都离不开三个环节：物流供应链、仓储管理、辐射区域。无论在百货、超市还是电商，要保证商品的流通消费，都少不了完整的物流供应链。

　　顺丰、申通、韵达等物流企业都是依赖这条物流供应链生长起来的。而仓储管理则保证了物流供应链有充足的货源，并且运转有序。辐射区域则是物流能够覆盖的区域，它决定了商品能够传达的范围。

　　然而在新零售，产品传达环节将产生维度上的拓展，升维至“全流通传达”。在新零售，仓储管理将与实体门店融合，呈现仓店一体化的格局，无论线下场景式体验还是线上的虚拟式体验，都可在消费时实现互联融合，而物流和辐射区域将呈现更为灵活的形态。

　　以阿里巴巴的盒马生鲜为例。盒马鲜生定位于以大数据支撑的线上线下融合的新零售模式，以线下体验门店为基础，并将之作为线上平台盒马APP的仓储、分拣及配送中心。

　　因此，盒马鲜生采用前店后仓的模式，在卖场顶部设置了传送带，线上订单通过传送带传至配送仓，做合并订单、打包，然后交给配送员送出，门店附近3公里范围内可实现最快30分钟送达。

　　基于此，消费者在门店内看到的任一生鲜产品都可在线上APP找到同款，并下单邮寄到门，实现消费者“所见即所得”的愿望。同时，盒马鲜生不仅能够为用户提供足够新鲜的生鲜商品，还能够让消费者选购海鲜后在现场餐厅制作，享受“边吃边逛”的消费乐趣。

　　丨体验传达维度

　　产品选择、人工服务、产品接触，这是传统零售中消费者进行消费体验必不可少的环节。无论是电商还是实体零售，消费者首先需对商品进行选择，以购买符合自己需求的产品。客服员工则是连接商品与消费者的桥梁，起到了产品服务传达和交换的作用。至于产品接触，则是购买产品后的使用体验。因此，传统零售中的消费体验是涵盖产品选择、人工服务和产品接触三个层面的。

　　在新零售，体验传达也将实现维度上的拓展，升维至“全服务传达”。所谓“全服务”，是指服务无处不在，然而你却感觉不到它的存在。新零售在满足消费者需求时将能够做到“随时随地随意”。

　　近来，以“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”为特征的无人零售店悄然兴起，亚马逊Amazon Go、深兰TakeGo、欧尚中国缤果盒子、阿里巴巴淘咖啡、京东3C体验店……众多无人零售项目如雨后春笋般涌现，零售行业的智能自动化势不可挡。“全服务”的体验传达也将在无人零售中体现得淋漓尽致。

　　以亚马逊Amazon Go为例。消费者一进入Amazon Go便利店，店内人脸识别便主动确认顾客身份，其他智能设备也随之开始运作：摄像头识别确认商品，手势识别判定商品状态，用户购买轨迹跟踪……在经过这些基于物联网的智能识别步骤之后，能够得出精确的结算信息，并据此对相应用户的亚马逊帐号进行扣费。

　　“视觉刷脸”和“拿了就走”是人们对无人零售最完美的体验。在这一过程中，消费者不会感知服务的存在，然而实际上，从他踏入店中的那一刻，服务便已如影随形。

　　丨品牌传达维度

　　在零售行业，品牌商、渠道、消费者是品牌传达中的基本元素。品牌要触达消费者，需要通过渠道。之前，实体门店是品牌与消费者联系的主要渠道，电子商务崛起之后，淘宝、天猫、京东等电商平台便成了主要渠道。然而这种联系是单方面的。品牌无法实现与消费者的互联沟通。

　　在新零售，品牌传达也将升维化，面对面交互将成为品牌与消费者沟通的主要形式，实现“全交互传达”。所谓“全交互传达”，是指品牌与消费者将能够实现随时随地双向沟通交流。

　　在这种传达中，品牌方将能够实时掌握消费者的需求，创造更精准的产品和服务，消费者也可以将体验心得直接与品牌方沟通，促进产品与服务的优化改善，实现良性的互动。比如小米手机三分之一的改进见意来自于用户，就是品牌与用户交互传达的结果。

　　随着物联网和大数据云计算技术的飞速发展，“全交互传达”将呈现更为智能的形态，比如一品一码、人工智能、AR和VR。以复购物联的“一品一码”为例。所谓“一品一码”，是基于物联网和可变二维码技术，通过为每一个产品赋码，实现产品的可追踪、可交互的运营模式。

　　在“一品一码”模式中，顾客通过扫码便可实现扫码优惠、正伪识别、产品溯源等多种操作，完善用户体验之余，也能提高顾客的消费信心。同时，企业可据此将顾客聚拢在自家的微信公众平台，实现品牌与用户的面对面联接，并可根据沉淀的用户数据池实现大数据分析，实施高效的精准营销，提高复购率;也可实时监控产品走向，有效防止压价、窜货等现象。

　　东鹏特饮、康师傅绿茶、加多宝的“开盖扫码”或“开罐扫码”营销便是这种模式的体现，其背后的逻辑都是构建基于物联网的全交互式零售体系，实现用户与品牌的共生共存。

　　任何一家成功的零售公司都是基于两点，要么成本效率大幅提升，要么用户体验提升。随着供给侧技术革新和需求侧的消费升级，零售业也将迎来自我升维式的商业变革。无论是产品传达维度上的“全流通”、体验传达维度上的“全服务”，还是品牌传达维度上的“全交互”，都将在成本效率和用户体验上实现大幅提升，这种提升甚至是颠覆性的。

　　相比于传统零售，新零售具备高纬度的优势，能够将对手碾压在一个非平行的竞争维度中，实现对其的“降维式”打击。在这种打击中，固守僵化或来不及应变的零售企业将无一幸免。这就要求企业经营者必须以虚心和前瞻的姿态，积极拥抱变化，并勇于自我革新。

　　HiShop新零售系统，是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案，帮助企业快速搭建新零售平台，实现线上线下门店，会员统一管理，统一营销。