在2016年10月于浙江杭州举办的云栖大会上，马云提出“新零售”概念，并认为“新零售”将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。马云认为，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。

　　作为家居行业的重要组成部分，卫浴企业发展一直广受期待，作为兴起较早的行业，我国有着庞大的品牌基数作为支撑。但国内卫浴缺乏足以傲立世界的品牌，近两年卫浴行业发展遭遇瓶颈期，而近来原材料价格上涨、环保标准日益严格，也是直接戳到卫浴行业发展痛处，新零售更像是一条还不拥挤的大道，卫浴企业都在张望，充满期待、担心成效，又害怕晚出发错过风景。

　　近年来，电商被不少卫浴企业当做破局利器。的确，在“大促”、“年度优惠”等噱头的下，各大卫浴品牌着实各显神通，各种新颖的促销手段让人眼花缭乱，销量也让不少品牌羡慕嫉妒。以8月为例，在最大的电商平台天猫和淘宝的大数据下，我们可以看到各大卫浴品牌的影响力。

　　天猫、淘宝等购物平台，已经日渐成为消费者聚集的主要场域。据了解，天猫平台上聚集了5.07亿月度活跃型用户，超中国网民的三分之二，过去一年度选择厨卫产品的用户超过六千多万人。

　　在过去，请明星代言、打广告 、做促销活动等，是卫浴企业俘获消费者芳心的有效武器。然而，在媒介高度发达、信息渠道多元化的今天，这些传统的营销手法已经不起作用了。朋友圈口碑、达人推荐、电商平台的销量和评价、图文视频等内容传播，更容易撬动消费者的购买欲望。

　　内容运营的背后，消费者高品质、个性化需求已成为主流。据天猫厨卫行业总运营凯嗣介绍，今年天猫618年中大促，卫浴产品 的榜单内容是销量转化的最强入口，在天猫数据分析的精准推送下，消费者很容易找到心仪的卫浴产品。

　　广大卫浴企业关心的消费者对卫浴产品的购买渠道喜好偏向问题，也有一个有趣的数据调查。有趣的是，在卫浴家居这样的产品购买渠道方面，线下也是主流之选。数据显示，有37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城，有21%的消费者选择网店，可见，在卫浴类注重体验的消费品方面，消费者更注重眼见为实。

　　由此可见，独立的线上线下销售模式，已然不符合消费者对性价比与体验服务的双向要求，对于卫浴生产商、经销商来说，灵活运用线上线下两种销售渠道，从不同角度满足消费者的不同需求，才能真正的找到突围之路。通过线上平台以丰富的促销形式吸引消费者，然后引导消费者到就近门店进行实际体验,最终达成交易。对于消费者来说，这是一场消费变革，而对于广大的卫浴企业来说，这是一种营销上的突破。

　　不可否认，互联网时代建材家居行业转型的风口已经来临，作为传统行业，卫浴行业应该如何借助互联网窗口来引导消费者进行消费已然成为关系生存发展的问题。

　　天猫通过大数据给予消费者画像，以消费者为导向指导企业研发、生产、销售。企业在线上设定特权定金，消费者购买权益，在天猫的指引下到附近的门店体验。通过消费者购买，销量和评论等数据沉淀到线上，吸引线上的消费者持续到店、好评，由此形成正向循环。

　　卫浴行业要把握新零售机会，除了要积极建立健全符合消费者需求的渠道供应链，实现线上线下资源的有效整合，达到资源互通，信息共享，提升消费者体验。更要从自身角度出发，将产品质量及服务做到位，让新零售真正能够成为卫浴企业发展的利器。