新零售时代，企业会员营销该如何做

　　HiShop最新消息，会员营销不管是在什么样的模式下，都是一种非常重要的营销手段，不过配合新零售模式会更加顺手，线上线下一体化结合，那么新零售时代企业会员营销该如何做?

　　在新零售的世界里，精准的、为客户提供个性化的体验是根本诉求。与传统零售重产品、重渠道运营不同，新零售更强调对人的经营。比如利用大数据，借助非结构化的数据捕捉，对消费者形成更精确的画像。

　　深刻洞察消费者的现实和潜在需求，这些信息，反过来指导品牌零售公司的商品企划、供应链、触达通道、表达方式等等。那么，在这个趋势之下，我们比任何时候都更需要具备与消费者沟通的能力，具备快速反应的能力，具备针对你所关注的客户群圈层个性化服务的能力。会员营销方案是一种顾客管理模式，更是一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的营销手段。会员制度的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高其消费量，将一个客户的价值进行最大化。所以会员营销的本质是忠诚度计划，包括会员开发和会员管理两个重要的环节。要开发会员，企业首先要建立会员数据库，接着要通过开展立体会员营销稳固顾客关系，并增加交易次数。根据这个顺序，我们可以从以下四个方面通过会员营销留住顾客。

　　一、破冰激活，与会员建立或重启关系顾客可分为已购买顾客和非购买顾客两部分。对于购买过一次的顾客，企业必须想办法与之建立会员关系，不断招募新会员;而对于非购买顾客，企业应该想方设法让他们消费，并将其吸纳为新会员。对与旧会员，企业必须要加大激活力度。这里所言的旧会员，统指那些有过购买经历的会员。在做会员数据分析时，我们经常会发现有些顾客只有一次会员交易记录，之后再没有来过门店。究其原因，其中一部分顾客是在促销期间刚好路过门店，看到有购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分是为了多拿礼品而重复办会员卡;另外一部分人则是忘记自己已经办过会员卡。对于这些情况，需要进行新会员激活，例如在每月1日将上月新会员的信息导出，给这部分顾客通过短信或是公众号图文推送进行激活。

　　二、回馈会员，提高会员粘性1、会员日营销。很多企业的会员权益中都有会员折扣日，但各家企业会员折扣日期间的营业额增幅情况却有明显不同。所以企业要把会员日作为一种常态化的营销措施。2、会员积分兑换。每家企业都有自己的会员积分兑换规则，例如会员可以随时兑换积分，或者每月在固定的时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。所以，企业最好把会员积分兑换策划成主题营销活动，例如把一年中的某个月份定位感恩回馈月，规定会员只有在这个月才可以兑换积分。

　　三、利用会员大数据，深度挖掘顾客细分需求数据库分众营销是高性价比的高级营销技术，对于零售商来说，不仅要关注单店主题促销，更应该投入经理与资源去研究会员数据库分钟营销。要通过对会员数据的分析，对会员进行有效的细分归类，针对不同的特定细分会员进行更具针对性的营销活动。

　　四、和会员保持定期沟通，维护顾客关系会员定期通讯方式有很多种，如每月在微信公众号推送统一促销信息通知是一种定期通讯方式，每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。当然，在移动互联网时代，很多零售企业都通过微信公众号来和会员进行沟通，每周都会发送图文消息来和顾客进行互动。总之，会员营销包括会员开发及会员管理两个核心环节，企业一方面要大力吸纳新会员，另一方面要对现有的会员展开针对性的营销，增强会员粘性，提高顾客的复购率。

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