零售O2O，急速提升门店的会员运营能力(1)

　　零售O2O的会员运营，包括三个部分：会员数据采集即收集会员的基本信息和来源;会员数据分析即分析会员购买频次，使用频次，购买品类等多维度数据全面了解会员及其需求;会员营销即围绕会员的新增、留存、活跃、传播进行的营销活动。商家进行会员运营，能够有效提高会员忠诚度，稳定目标消费群体，加强与消费者之间的沟通。

　　会员数据采集是会员管理的基础。而传统门店作为与消费者接触最重要的一环通常采取办理会员卡的方式手机会员数据。办理会员卡的流程为：顾客填写会员申请表——>店员录入会员信息——>顾客领取会员卡。很多顾客由于办卡流程繁琐等原因，不愿成为会员，导致数据的流失。而数据的流失也直接导致了会员数据分析和会员营销的缺失或低效。商家往往在会员运营上显得心有余而力不足。

　　放弃了传统了办实体会员卡的方式，零售O2O重新定义了会员数据收集方式。接下来，我们就结合友数门店通这款产品分析实体门店的会员注册场景。

　　1.导购开卡

　　每个导购都拥有一个专属二维码，到店顾客只要手机扫一扫，便能轻松完成注册。完成注册的同时，二维码还会引导顾客关注公众号，便于日后开展二次营销。为了提高导购的积极性，凡是通过导购开卡注册的会员都与导购建立了绑定关系，只要绑定的会员产生了线下购买，导购都将获得佣金。

　　2.代下单时引导注册

　　为了提高会员粘性，商家往往个会员设置了许多特权。如商品折扣、积分抵扣现金、使用预存款等。一个已产生购买意向的顾客，自然愿意在不花费过多精力的前提下注册成为会员，从而能够以更低的价格购买商品。导购代下单的过程中，稍加引导，便能邀请顾客注册。通过此种方式注册的导购和会员同样建立了绑定关系。

　　3.支付即会员

　　在没有导购的行业或者针对那些不喜欢接受导购引导，对价格不敏感的客户，支付即会员是一种很好的会员数据收集手段。顾客只要完成支付，友数门店通将自动给顾客注册一个账户并发放一张线上会员卡。电子会员卡有效避免了商家制作卡片、会员管理卡片的麻烦外，还极大提高了会员二次购买时的便捷性。在实体门店进行二次购物时，只需出示电子卡片上的二维码，店员轻松一扫，便能识别会员身份。

　　会员的注册方式已从单一的申请会员卡转变为线上注册、店员代注册、支付注册等多种方式并存。而顾客在入店、选购商品、支付三个环节，都可以进行注册。极简的注册流程，也降低了使用会员卡的门槛，提高了顾客体验，从而减少了会员的流失。

　　然而，拥有会员数据只是第一步，在这庞大的数据量背后，零售O2O还面临着如何管理和使用这些数据的难题。友数门店通的SCRM不仅可以将这些会员数据进行多维度分析、深度挖掘，而且帮助导购与会员建立深度社交关系，多维度进行会员营销。下一篇将着重讲解。