第一次提出新零售是阿里巴巴马云在2016年10月的阿里云栖大会上，在演讲中提出的——“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

　　一年的时间过去了，太多的企业在研究新零售、转型新零售，甚至每一个零售企业对于新零售的想法都是不一样的。那么，到底新零售O2O比商城平台的优势在哪?

　　注重线下门店，线上线下融合互通

　　我们每一个人都是消费者。现在，你可以想象一下，你去零售的门店购买商品的时候，经常会碰到些什么问题。

　　l 为什么这个东西，网上只要99，你们店里卖199?

　　l 我注册过你们品牌的线上会员，为什么不给我打折/需要我再办一张卡?

　　究其原因，就是线下与线上的相互独立。会员无法在线下门店享受与线上同等的商品、同样的价格、同步的会员权益等。

　　同时，对于商家而言，也面临着线上线下相互独立所带来的困扰。以双十一为例，一个品牌线上商城如若出现了线上售罄的情况，即便该品牌旗下的某一门店有库存，线上无法同步。

　　因此，将线上与线下进行融合，无论从消费者角度亦或商家角度都是必然趋势。我们来拟定几个线上线下融合互通后的场景：

　　l 线上卖99，线下也卖99。消费者可以随时去门店体验，根据自己的需要，选择线下购物或线上购物。

　　l 会员在某品牌的线上注册成为会员了，在该品牌底下所有的线下门店都可以享受同等的会员权益，包含充值、积分等等

　　l 会员在线上领取了优惠券，在线下门店消费同样可以使用

　　l 商家可以轻松的查看到当前实时门店有多少库存、仓库有多少库存，门店库存不足时仓库可以进行协调补货。

　　l 门店大小限制导致无法完整铺货，线上线下融合有效的提高门店坪效。

　　针对线下购物的场景，通过与线上互通，更加符合当前线下的消费者购物场景。

　　服务才是消费者的体验

　　2013年的时候，你可以在很多地方都看到O2O这个词：O2O打车、O2O外卖，O2O美甲、O2O按摩。火极一时的时候，许多O2O平台的补贴高到让人感觉衣食住行根本不用钱。但是，在短短一年左右的时间内，99%的O2O项目都失败了。失败的原因，除了高补贴的损耗以及盈利模式的缺失以外，未抓住真正的用户需求、强调线上流量而忽略线下消费体验也是失败的主要原因。

　　但是，零售的本身应该是围绕着商品、消费者、场景，更高效的对消费者进行服务。

　　O2O模式中，加入用户真正的需求分析、融入用户线下的消费场景、优化用户的服务体验，才是新零售O2O。消费者希望怎样购物，才是消费场景和服务场景。

　　以餐饮为例：

　　O2O商城平台中，用户选择某一个门店购买其套餐/商品。需要用户提前预约，人多的时候需要在门店排队，除了可能的价格优势以外，根本无法获得由线上转至线下而带来便利和良好服务体验的享受。

　　未来想象另一个场景：消费者想去某一个门店吃饭，微信搜索公众号提前点好餐，到店不用排队餐食已准备好。吃完饭，自动推送支付信息，确认支付即可。一切都按照消费者方便的方式进行，最快速最便捷最高效的为消费者想好消费场景、在消费场景中为消费者提供良好的服务。

　　这是新零售O2O。

　　数据采集 数据是新零售的根本

　　单纯的电子商务时代，商家享受到了数据所带来的红利，消费者也在线上享受到了数据所带来的便利。

　　现在，我在淘宝搜索或者购买了某一商品。淘宝首页便会根据我的访问记录、我的浏览记录推荐其他的商品。点击进入，文章会详细列举商品的使用场景、优势、使用方式等等，直接点击就能进入对应商品，购买支付，2-3天，就能出现在我家。但是，对于商家而言，线上获取流量的成本越来越贵，不得不掏出大量的成本去刷单、购买广告位，然而线下门店的自带流量无法进行有效收集、更别谈进一步的会员分析、会员管理、会员营销。

　　如何利用线下销售的实际场景进行有效的数据收集是横担在新零售面前的一大问题。很多人应该都知道日本便利店的收银键盘上，会有将用户按照年龄段、性别等标签进行人工判断及分类。下面也介绍两个线下门店数据采集的可能模式：

　　场景化角色加入：线下门店购物中，是有独特的场景角色的。比如导购。作为最直接的与会员进行接触的载体，导购会直接了解到会员的特征、会员的需求、会员的喜好，是可以成为很好数据采集器。导购引导会员进行开卡、充值，门店对于导购的数据采集进行有效的激励政策，便可形成有效的数据采集闭环。

　　收银系统整合：门店消费最终进行买单，收银环节将是很好的数据采集机会。会员注册会员卡后，线下的收银系统通过识别会员身份，开单收银的同时对于每一个线下会员的销售数据都能进行有效的数据采集。

　　世界并不是非黑即白、绝对对立，零售行业也一样。线下零售因为电子商务的出现受到前所未有的冲击，但电子商务发展再快，终究也未能完全取代线下零售。当双方发展到一定程度后，迎来彼此的融合是必然的。

　　新零售的诞生便是这个必然的产物，新零售的发展才是必然的趋势。