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“新零售”与“O2O”之间的区别是什么?

2021-07-05 16:06| 阅读量:

“新零售”与“O2O”之间的区别是什么?

  HiShop最新消息,新零售和O2O本质上是有区别的,很多人一直把新零售和O2O放在一起,马云造“新词”至今,“新零售”与“O2O”之间的区别,一直是企业热议的话题。

  1.什么是O2O?

  O2O即Online To Offline(/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网信息技术相结合,让互联网成为线下交易的前台。

  说得再简单一点,就是从实体店开到顾客的手机里。线上体验线上买单,或者线上寻找产品信息引流到实体店体验买单,因为每个人都已经生活在智能手机里都在过移动互联生活。但O2O不是简单的就是线上开个网店往线下实体店引客流。而是将智能手机和线下的实体店一定要贯通融合,形成信息、产品、客户的交易闭环。线上做展示、传播、交易,线下做体验、服务和交易。无论是线上还是线下,都要建立在大数据的基础上,通过数据收集、分析、计算和应用。为顾客提供精准的服务,加强和保持长期有效、合作互惠互利的合作关系。①、现在很多实体企业对O2O看不到的。移动互联网是站在传统企业门口的野蛮人!面对移动互联网的到来和对传统企业的洗劫,很多老板尤其是越成功的老板越抗拒,认为大多数顾客还是会选择实体店的,并以美国等西方发达国家电子商务占比并不高来安慰自己,岂不论中国和国外的商业环境根本就是两个不同的世界,就单是价格就已经要了实体店面的命了;国外产品价格高是有价值溢价在里面,我们的产品都是同质化品牌度低的产品,体验环境也打动不了顾客,没有溢价的空间和能力。一味的抗拒抵触甚至诋毁移动互联网、O2O是没有用的,移动互联网就像电和蒸汽机一样,是社会科技时代进步的产物,不是把头埋进沙子里装着看不进就可以解决的。

  ②实体企业对O2O 看不懂的。有些企业对电子商务理解非常片面,认为O2O就是开网店做生意,以为在阿里巴巴、京东等开个网店,搞个APP就是电子商务了,仅仅是把O2O当成一个单独运营的部门,这是完全不懂电子商务,把O2O当成赶时髦的面子工程。运行一段时期后,发现并没有别人传说中的那么神奇,费心费力不说还没有多大的效果,闻着香干者愁啊!然后抱怨疏远迷茫,于是O2O还没有开始就被不懂互联网的人搞臭了。

  2、新零售是什么

  “新零售”就是阿里巴巴想通过移动互联网的信息化技术,把人、货、场等传统零售要素按照信息化、数据化的要求重构。移动互联网的到来,让马云的阿里巴巴是销售型的,而移动电子商务是系统性商业系统,是建立碎片化社交平台上的,让阿里巴巴感到很大的威胁,但是社交商业平台已经被腾讯紧紧的控制住了。

  ①、提供一套全新的运营方法和实体店模式给传统实体店(我认为就是复制亚马逊的数字化体验店),通过专业化、信息化、数据化的运营,全面提高中国零售实体店的经营管理水平。其中走向新零售的核心是,从以商品为核心到以内容为核心的消费转型,从而触发传统零售企业内部的重构,这就是人货场等传统零售要素在互联网时代的重构,这种重构实现的前提是数据驱动,阿里巴巴有着强大的数据分析和信息技术为“新零售”作支撑软件技术支撑,

  这也是中国实体店的福音。

  ②、充分发挥阿里巴巴全球化的优势,把全世界的产品通过“新零售”合作店面销售出去,让建立一个全新的线下阿里巴巴。

  O2O和“新零售”的区别在哪?

  O2O按照英文的字面解释是线上到线下,按照维基百科的解释,指的是通过线上营销及线上购买,带动线下(非网络上的)经营和线下消费的电子商务模式。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这一模式特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。一言以蔽之,它是单向度的。

  而在解释什么是“线上线下融合”之前,让我们先去找家餐厅吃个饭。

  如果我感到饿了的那一刻正好走在繁华的商业街上,一眼就看到了我非常喜欢的餐厅,OK,那我直接推门进去就好了。不过大多数人都没有这么幸运,他们总是需要纠结一个很深刻的哲学问题:今天吃什么?

  相对幸运的是,这个问题现在可以由手机来回答。掏出手机打开APP,输入想吃的东西来搜索,或者用定位功能看看附近有什么店,然后选择一家看起来能激发食欲又评价不错的,点个“导航”,让地图带你走过去。

  你可以在路上就点一下“线上排队”,以免到了之后还需要从头开始等位;你在落座之后可以选择看一本厚重的菜单,或者扫描二维码手机点菜;上菜之后你可能会先用手机拍照来“消个毒”,并晒到微博或朋友圈;吃完了,你可能会根据优惠活动的不同,选择用线上支付来结账,或者刷信用卡,甚至现金支付。走出店门,你可能对身边的朋友评价说“这店不错,下回叫上某某一起来吃”,也可能在网上打个五星好评,再写一条推荐。

  那么问题来了——在这整个消费行为的流程之中,哪些是线上的,哪些是线下的?以及,你真的会关心你究竟选择了线上渠道还是线下渠道吗?

  关于消费中的每一个具体行为发生在线上还是线下,绝大多数用户都不会有清晰的认知,线上抑或线下,也并不是影响用户作出消费选择的关键因素。他们甚至可能根本没在意到线上线下的区别。更重要的可能是这些因素:店有多远,是否要排队,好不好吃,有没有优惠?

  这顿饭理应给所有截然区分线上线下,并想要“互相导流”的商家以某种启示。用户不会遵循“线上”和“线下”的分类逻辑来进行选择,他们的选择都是根据当时的具体情境做出的。他们关心的是自己的需求能否得到满足,而非满足自己需求的渠道是线上还是线下。为了让自己的需求更好地得到满足,他们时常会在各种渠道之间“上蹿下跳”。

  不单吃饭如此,消费者在做其他消费决策,比如买衣服、买日用品的时候也是如此。事实上并不存在线上到线下或者线下到线上的刚需。线上和线下,其实无法界限分明地一分为二。下面这张阿里研究院提供的“消费者全渠道购物路径”图,显示了消费者是如何在不同“渠道”之间“上蹿下跳”进行选择的。

  O2O的命题之伪,在于它将线上线下一分为二,并让二者以一种表面和浅层的方式相互结合。“看似结合,实则还是两张皮”。这也是为什么O2O不能成为新零售的元素,因为新零售所需要的,不是“从线上到线下”,亦或“线下到线上”,而是彼此“融合”。

  其实,商业本没有线上线下之分,而是应该全渠道,全盘打通、融合在一起的。无论在线上还是线下,商业所要思考的本质问题,不外乎是在什么样的场景下,给消费者提供什么样的服务,创造什么样的价值。而全渠道的起点则是商业的数字化。

  其实渠道是传统零售的概念,是从零售商的视角出发的,但全渠道真正的出发点,应该是消费者的需求动线。消费者怀揣消费需求,根据自身需要自然的在线上和线下切换,甚至在不同的应用端之间做切换,在不同的实体之间穿梭,如前所述,对于他们而言,重要的不是线上还是线下,而是能不能得到想要的商品和服务,满足自身此刻的消费需求。

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