如何做好门店运营管理?经验分享

　    店面做得不好，能否做得好与经营有很大关系。很多店铺开业以来，他们总是抱怨没有流量、没有顾客、没有销售量等。要解决店铺经营管理问题，还必须从店铺经营管理入手，总结店铺经营管理。事实上，无论我们做什么品牌，最终只有一个，那就是遵守游戏规则。以下几点是关于门店的运营技巧，与大家分享。

　　第一，目标管理。

　　开店做生意时，首先要看的是业绩。无目标等于自然而然地运作。你是否做得好取决于你的感受。制定科学的销售目标并实施。目标的确定必须基于原则，即具体、可衡量、可实现、有基础和有时限。

　　营销目标制定后，要分解目标，安排时间，安排人员，安排任务，将具体目标落实到人。然后，根据门店经理的任务，指导员工的具体操作方法，如接待、销售技巧、会员回访等，通过激励政策调动员工的积极性。销售状况达到店长预期目标，最终达到指标。

　　第二，流程管理。

　　第一级流程可以武装三流员工。第一级流程是供门店经理复制的工具。销售人员按照服务流程为客户提供服务，确保服务质量，让新员工快速掌握销售方法。

　　店内操作流程管理可以提高店内操作流程等管理效率，保证店内正常运营，熟悉店内业务前、中、后的关键工作点，提高店内管理人员的工作效率。过程管理实际上是工作管理。按照流程进行操作，不断检查、修改和改进，从人员复制到存储复制，都能产生巨大的效益。

　　第三，问题分析。

　　商店经理不仅要有发现问题的能力，还要有分析问题的能力。业务数据分析和销售策略调整。

　　第四，为什么要分析存储数据?

　　1、 数字是门店温度计——快速诊断商店问题的关键。

　　数字是最客观的，能够快速说话和做出决定。

　　2、 这是门店的收支平衡。

　　3、 建立和完善门店报表系统。信息管理系统。

　　4、建立健全举报制度。正确使用各种“销售日/周/月”报告

　　第五，客户分析。

　　(1) 分析：月度客户情况分析表、月度客户情况对照表

　　了解客源的动态变化和潜力，采取差异化的销售对策、产品对策和服务对策。

　　第六、 收支分析

　　分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、平均客户单价。

　　月收入、费用、费用金额等业务数据;费用金额正常吗?推广是否有效?原因

　　第七、产品分析。

　　分析数据：销售量、百分比、客户人气、销售额、销售额百分比、销售指数。

　　第八，投诉处理技巧。

　　当顾客来到门店投诉时，首先是他们对品牌的认可。他们希望得到重视和解决。处理流程和技巧如下：当顾客向店铺投诉时，应首先注意找一个安静的地方，以免影响其他顾客在店铺内购买商品;让客户坐下，平静他的情绪，同情他的经历，拿出他的笔记本笔，仔细聆听他的陈述。以茶道为平台，让顾客先说、先听、先记;在客户发言后重复发言以确认(同意客户的感受);向客户解释解决问题的态度，提出重点，最终按照相关规定帮助客户解决问题。最后，感谢客户的理解并发送意外惊喜。

　　第九、树立门店整体经营理念，全面完善和梳理

　　整体运作主要包括以下：

　　1.整体运营的出发点是店铺布局和定位;

　　2.整体运营以门店商品规划为基础;

　　门店布局定位明确后，根据门店定位进行明确的商品规划。首先，根据门店的定位会有一个基本的建议，但商品规划必须结合历史数据、门店周边的竞争对手以及当地消费习惯的差异和惯性进行调整和完善。

　　运营管理是指运营过程的策划、组织、实施和控制。它是与产品生产和服务创造密切相关的各种管理工作的总称。经营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是一个拥有大量新思想、新理论的分支。门店运营管理需要一定的时间和精力来运营和了解客户。新的零售店管理系统以消费者为中心进行改造，帮助商家实现精细化经营，提高店铺效率和效率。