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随着移动互联网时代的到来,CRM系统不断更新和完善,SCRM系统应运而生。SCRM系统的出现意味着与客户建立长期的联系,给用户带来更好的感受,从而提高客户忠诚度。那么SCRM系统是什么?又给我们带来了什么?
1.汇总全渠道数据
跟踪所有联系人以找到最合适的营销渠道
监控跨渠道、全环节营销活动效果,分析不同渠道的营销内容曝光、访问、用户访问数据;
基于用户路径连接所有联系人数据,整合官网、微信、邮件、内容营销、展会等联系人行为数据,实现跨渠道归属;
比较各渠道的客户获取和转化效果,识别优劣势渠道,及时调整营销策略。
2.将更多流量转化为线索
快速获取客户信息,不要让流量白白溜走
在线表单:自动收集填表人信息并添加到联系人列表中。同时支持登陆页窗体、嵌入式窗体等多种窗体。适用于广告登陆页面、官网注册、活动注册等多种营销场景;
渠道二维码:将公众号嵌入邮件、文章、线下资料的渠道,监控粉丝源数据,引导粉丝留在首都,连接公众号的粉丝和联系人。
网页跟踪:利用网页跟踪技术,早在匿名访客还没有成为真正的联系人时,就已经开始跟踪用户的访问行为,使营销人员能够提前掌握潜在客户的喜好和需求,同时也实现个性化的自动营销。
每一次互动都会为客户创造更多的信任
3.更加个性化和自动化的交互方式
内容:通过可视化内容编辑工具,快速创建和发布个性化营销内容,通过邮件、短信、微信等渠道与客户互动;
目标群体:基于多维客户画像,准确细分客户群体,重点针对不同客户群体制作有针对性的营销内容;
自动工作流:根据每个客户的行为轨迹,提前做出匹配的客户体验路径,让系统自动完成剩余工作!
4.营销与销售相互促进,加快转型
减少团队之间不协调的交接,创造无缝的客户体验
线索评分:对潜在客户基本信息匹配度和关键行为权重进行综合评分,帮助市场销售部门共同确定优质线索;
销售名片:在营销内容中植入销售名片,让意向高的潜在客户主动寻找销售,实现营销与销售的无缝衔接;
全员营销:营销部门输出符合企业形象的营销内容,然后销售人员传播内容,加速价值传递。销售人员可以实时掌握潜在客户对内容的反馈行为,跟踪客户意向,快速发现商机。
以上就是关于什么是scrm系统的相关内容了,想要了解更多关于scrm系统的内容可以关注友数的更新。