随着科技的发展和疫情的影响，传统产业的发展越来越困难。不少企业纷纷踏上数字化转型的步伐，力争通过大数据、5g、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现自救。越来越多的企业开始意识到，在数字时代，建立自己的私域流量池，获取更多的客户流量，充分发挥客户价值，实现客户的保留、转化和实现，是企业获取长期利润的捷径。

　　随着互联网的快速发展和流行性黑天鹅的催化作用，企业客户关系管理的在线转移已成为必然趋势。早在几年前，很多企业就通过微信建立了在线客户群，向用户发布企业优惠活动信息，推广品牌营销活动等，实现了客户关系的维护、跟踪和运营，提高了用户的保留率。

　　SCRM系统(SOCIAL CRM)是指“社会客户关系管理系统”，是对传统CRM的扩展和演变。

　　消费方式的转型升级催生了CRM社会化的趋势。市场环境要求营销业务越来越“以顾客为中心”。SCRM系统作为信息时代企业的一种经营策略，使企业客户管理行为更加关注社会场景，强调消费者的参与和双向互动。目前，基于企业微信生态的SCRM系统是业内最常见的客户关系管理模式。

　　SCRM能带来什幺变化

　　首先，CRM的目的是客户管理，而SCRM的目的是服务客户。一是以管理为基础的内部管理;一个是基于服务的，另一个是外部的。一个是利己的，另一个是利他的，这是本质的区别。

　　第二，性质，CRM过去管理信息，而SCRM则管理客户关系。

　　第三，使用场景。过去是PC场景，现在是手机场景。PC场景的服务能力是有限的，因为PC需要一个固定的场景来工作。以手机为主的移动互联网让我们随时随地工作。同时，传统的CRM系统中，只有少数岗位在使用，主要是客服岗位使用较多。但SCR系统几乎是所有业务团队成员使用的系统。

　　第四，服务体验。以前的CRM系统服务是通过信息传输渠道，即打电话、发短信。信息是单向传递的，只是被用户被动接受，甚至是一种骚扰。所以经验很差，送货效率很低。一旦SCRM和用户之间建立了连接场景，用户就可以主动参与其中，体验就完全不同了。

　　通过SCRM系统，可以帮助企业提高效率，延长客户生命周期，增强客户忠诚度，从而提升企业客户价值。因此，SCRM系统的广泛应用有助于行业的快速发展，促进整个行业的效率和进步。

　　在大数据时代背景下，企业的发展更依赖于高效、智能的工具和手段。构建基于微信的SCRM系统是未来企业发展的需要，可以帮助企业实现内部组织的高效协作和外部客户的有效连接，更好地运营、服务和管理客户资源。