当当对于缺货或者延迟发货的处罚规定
缺货,延迟发货处罚规定
缺货管理
(一)定义:商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单,需要及时(距离客户下单时间24时内)提交取消订单申请到当当客服部,由客服审批操作并回复顾客,当当会接收每日上报缺货订单,每周将出具缺货统计报告,对于一个月中有两周缺货率超过1%(包含)的商家,缺货商品未及时下架,且未按要求操作行为将按以下处罚:
(二)违约:
1、将按照100元/单的标准支付违约金;在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的,将标准从重:支付每单5000元违约金,对于延迟提交取消申请商家按照每单5000元支付违约金。
2、限制上架7天
发货时效
(一) 定义:不由当当提供配送服务的发货时间:每日早上6点至16点之间产生(完成支付)的订单,6小时内发货,16点至次日6点产生的订单18小时内发货(以第三方快递显示时间为准),并向系统提交快递单号;由当当提供配送服务的发货时间:商家需要在每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货,16点至次日6点产生的订单18小时内发货(以当当快递系统显示的取货时间为准),发货后30小时内保证配送至所在区域当当库房 (以库房签收时间为准),48小时内保证配送至非本区域当当库房(以库房签收时间为准)。
如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的,商家应在12小时内通知当当客服人员,以便及时向客户做出相应的公示或者通知,如不及时通知则按照发货超时处理。当当会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家。
(二) 认定及违约:
1、第一次按照5000元/次的标准支付违约金,第二次按照10000元/次的标准支付违约金,第三次直接下架店铺所有商品,停止合作。 说明:延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果,后期补发后仍然按照延迟发货 的订单计算。
注:对于未点击出库的,但货已发出,按未发货处理。
2、限制上架 7天