苏宁云台一般违规行为的定义以及处罚方式

　　一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

　　1、滥发信息：是指用户未按本规则及苏宁云台发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、信息公告、商家后台通知、帮助中心、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害顾客权益的行为，包括以下情形：

　　(1)发布《苏宁云台禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。依据《苏宁云台禁售商品管理规范》的相关规定执行。

　　(2)在商品类、店铺装修区或苏宁云台门户类页面发布以下信息的，苏宁云台将删除商家所滥发的信息，每件商品或每条信息扣两分：

　　发布非苏宁易购购物链接(suning.com)或未经苏宁云台许可的第三方非苏宁易购链接(suning.com)、银行账号、第三方支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址及未经苏宁云台备案许可的联系方式、广告商品信息等。

　　(3)使用以下不当方式发布商品或信息的，每件商品或每条信息扣两分，并删除商家所滥发的商品或信息：

　　① 在禁止发布商品信息的门户、社区(如商品评价回复、晒单贴等)发布广告信息的(不包括为解答顾客问题而发布的商品信息);

　　② 店铺中同时发布同款商品两件以上的;

　　③ 以非常规的数量单位发布商品的;

　　④ 刻意规避苏宁云台商品SKU设置规则发布商品的;

　　⑤ 开设两家以上店铺且出售同样商品的;

　　⑥ 未经许可发布专营类目所属商品的;

　　⑦ 错用关键字或词：是指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复，造成顾客购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

　　对系统排查到的涉嫌违反第二、六目规定的商品，苏宁云台将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品苏宁易购网站下架处理。

　　对违反第三、四目规定的商品，同时给予单个商品苏宁易购网站下架处理直至商品整改完成后第三天恢复。

　　(4)在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣两分;若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣八分：

　　① 商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片;

　　② 商品名称、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

　　③ 商品名称等信息不实或者与本商品无关的;

　　④ 商品名称和图片未按照《苏宁云台行业标准》和《商品发布管理规范》发布的;

　　⑤ 使用虚假的店铺评分、苏宁云台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识;

　　⑥ 所发布的商品与类目或商品属性不符的。

　　⑦ 商品标题或描述中使用“驰名商标”作为宣传的。

　　对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，苏宁云台同时给予单个商品苏宁易购网站下架处理直至商品整改完成后第三天恢复。

　　(5)除苏宁云台特殊类目及特殊情形的商品外，商家在顾客付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。

　　出现违反本条所规定的滥发信息行为的，苏宁云台有权采取删除商家所滥发的商品或信息。若商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违公序良俗和《苏宁云台服务协议》的商品或信息，苏宁云台可对商品或信息进行下架或删除。

　　2、不当注册：是指商家通过软件、程序等方式，大批量注册苏宁账户;或通过已注册的苏宁账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害苏宁云台运营秩序的行为。每次扣二十四分。对于苏宁云台排查到的涉嫌不当注册的账户，苏宁云台将视情节采取公示警告、限制登录、限制发布商品等违规处理措施。

　　3、提供虚假信息：是指商家入驻后，经知情人举报或权利人投诉，证实其向苏宁云台提供的公司名称、地址和联系方式与实际情况不符或虚假无效的情形。商家提供虚假信息的，每次扣二十四分。

　　4、描述不符：顾客收到的商品或经苏宁云台抽检的商品，与达成交易时商家的商品详情页面、商家在线客服等渠道中的商品描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害顾客权益的行为。

　　(1)商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与顾客收到的商品严重不符，或导致顾客无法正常使用的。首次违规的，扣十二分;再次及以上违规的，每次扣二十四分;

　　(2)商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与顾客收到的商品不相符，且影响顾客正常使用的。每次扣十二分;

　　(3)商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与顾客收到的商品不相符，但未对顾客正常使用造成实质影响的。每次扣四分;

　　(4)被抽查的商品出现描述不符情形，情节特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

　　5、恶意骚扰：是指商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣十二分。

　　6、违背承诺：是指商家未按照承诺向顾客提供以下服务，妨害顾客权益的行为(包括但不限于规则、规范、信息公告、帮助中心、行业标准等)。商家在自己店铺所明示的责任条款，如商家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺，一旦违背则商家应当根据顾客要求予以兑现。但若违反法律法规和《苏宁云台规则》的规定，内容为单方面免除商家责任、将相关风险转嫁给顾客、或明显有失公平的条款则这些条款无效;如：a.请勿给差评，否则不予售后。b.本店拒绝差评，不能接受者不要购买。c.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由顾客承担等此类条款无效。

　　(1)发生在交易纠纷中，苏宁云台介入判定商家应承担后续义务和责任，但商家拒绝承担(如：苏宁云台判定商家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商家拒绝承担)，每次扣十二分;

　　(2)违反了《苏宁云台服务协议》中关于消费者权益保障要求的，每次扣十二分;

　　(3)商家通过各种方式参与套取苏宁易购发放的优惠券或积分，每次扣十二分;

　　(4)承诺加入苏宁云台营销活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行)履行的，每次扣十二分;

　　(5)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣八分;

　　(6)商品上架且有足够库存，顾客付款前或交易达成后商家以任何理由取消订单且顾客投诉，每次扣两分。

　　(7)因商家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的，每次扣八分;

　　(8)顾客投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票的;

　　(9)顾客收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且商家未给顾客补发货的;

　　(10)交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或质量问题退货，商家拒绝承担退货运费的;

　　(11)商家未按约定向顾客提供售后服务的。

　　7、发票问题：是指商家承诺的发票顾客未收到或信息错误而引起的投诉。发票未发，首次违规的，扣四分;再次及以上违规的，每次扣十二分;发票信息错误的，每次扣两分。

　　8、客诉处理超时：是指商家未在规定时间节点内处理客诉，甚至引起顾客二次及以上投诉，妨害顾客权益行为。客诉处理超时的，每次扣四分。

　　9、不当使用他人权利：是指用户发生除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为(注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片、商标的，仍然构成侵权)：

　　(1)商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

　　(2)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

　　(3)商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成顾客混淆、误认或造成不正当竞争的。

　　不当使用他人权利的，每次扣两分，同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。

　　10、延迟发货：是指除特殊商品外，商家在顾客付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害顾客购买权益的行为(时效标准：在线支付订单以系统记录的顾客付款成功的时间)。延迟发货的，每单扣两分，且商家需向顾客支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过人民币五百元)作为违约金。有如下情形之一的，视为商家延迟发货：

　　(1)除另行约定发货时间的商品外，顾客下单成功后七十二小时内商家未将顾客所购商品的快递运单号传至苏宁云台系统的(以苏宁云台系统内记录的时间为准);

　　(2)除另行约定发货时间的商品外，顾客下单成功后七十二小时内，顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准);

　　(3)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在(1)、(2)约定时间内发货的。

　　11、虚假发货：是指商家将无效快递单号传至苏宁云台系统或者顾客实际收到商品与页面描述严重不符，导致顾客权益收到损失的行为。有如下情形之一的，视为虚假发货：

　　(1)商家使用国内普通快递发货后5天内(平邮10天)，顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。每单扣四分。

　　(2)顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的，如仅收到包装盒、附件等。每单扣十二分。

　　处罚方式：