电商促销进行中如何推进活动的开展

2015-02-02|HiShop
导读:经过前期我们的准备和预热,我们促销活动红红火火开展起来了。这也是最关键的时候,活动进行阶段,我们该如何推进我们的活动,让活动顺利进行下去。...

  经过前期我们的准备和预热,我们促销活动红红火火开展起来了。这也是最关键的时候,活动进行阶段,我们该如何推进我们的活动,让活动顺利进行下去。

  带着目标

  1、活动不是一下就结束的,活动期间的销售目标应该进行分解,分到每一天每一个时段。

  在人员分配上,以及精力投入上,都应该依据分解的销售目标进行。如果达不到目标值,便可以及时在下一个阶段进行调整。

  2、让运营、客服、仓储等每个环节的人员都牢记这个目标,有了目标才更有激情和拼劲。

  促销是一场“战役”,不仅对于企业的销售量有帮助,而且对于团队的能力也是一次提升。

  盯紧活动,备好应急方案

  1、依据后台数据与预期进行比较,对形势做出判断,并做出积极的反应。

  2、紧急状况,如销量不如预期,人员跟不上·····对于这些问题都应该前期有一套准备方案,在适当的时候采用。

  促销的销量分布

  1、活动头尾阶段,是付款速度最快的时候,催款工作要跟上节奏,紧张感要上来。

  2、在购物高峰,人员安排要合理,人员要适当换班,调整状态才能让转化率更上一层楼。

  分工合作很重要

  1、客服

  催款客服安排专人负责短信、400电话等方式催款。

  售后客服要分处理退款、和仓库对接异常订单、处理投诉等。

  2、运营及其他

  运营要时刻关注数据的变化,做好数据报告,文案、设计、BD各自负责自己的领域,精细化对活动进行操控。

  活动结束阶段

  1、异常订单

  每一个异常订单有专人跟进,每一个环节都应该有处理异常订单的机制,不要让异常订单影响了整个订单的流转速度。

  2、发货速度

  发货速度一定要快,前期准备要充足,有条不紊,尽量减少人为的错误。

  3、逐步调整价格

  活动后,流量就下降了,不过还有一些新流量,可以采用逐步调整价格,不过最好一两天恢复正常价格,以免对活动期间的客户造成失落感。

  4、开展会员营销

  整理数据,开展会员营销,促成回头购买率,这也是下一节我们将重点讲的如何沉淀我们的客户。

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