【客服篇】招一个懂的“微笑”的客服

　   随着电商的迅速发展，客服成为一项热门的职业，由于之前的客服只是简单的为顾客简单疑问和商品导购，因此工作能力和培养上面并没有形成规范系统的要求，但在越来越的电商模式迸发，客服的工作内容也变得越来越精细化，对客服也不在只是简单的回答问题而是占据了重要的作用。因此想要做好电商，首先要有一个好的客服团队。

　　如何招聘到合适的客服呢?招聘客服的目的是什么呢?当然是为了更好的服务好顾客了，给你的店铺创造利润了，而我们的生意都是在网上开展的，客服面对的顾客，是即时通工具，而且有时候不是一个人而是一群人。

　　现在买家购物不问客服，拍下就闪的钻石买家们毕竟只是小部分。更何况，就算老买家也有售后的时候。所以客服就等于一个店铺的血液，是热血澎湃，还是冷血无情，甚至左右店铺的命运!一般的网店来说客服的工作很杂，也比较枯燥，因此，在选择客服的时候首先要看的就是她是否充满热情。

　　那么我们招聘客服的首要条件就是打字速度一定要快，这个是必须的，就像一台电脑一样，打字速度是硬件设施，硬件设施不行，电脑运行速度就快不起来了。虽说现在电脑已深入民心，但事实上很多人打字的速度还是比较慢的。当然如果你愿意给时间去让客服练习打字说明你是一个好boos，愿意从最基础开始培养客服，不过为了缩减不必要的开支，选择打字快一点的还是明智的选择。

　　其次就是人品的选择，做电商不容易，条件大多比较艰难，每天要面对各种客户的各种要求，延迟加班是家常便饭，搞不好还会招到你的批评，这可是很考验人的事啊，如果你招来的人还没做到一个月就跑了，你又要去招人，多烦心的事情啊，要是走的时候还给你抹点黑，你就更悲剧了。

　　第三个，服务要热情，处世要乐观，脾性要温和。现在竞争白热化，比的就似乎服务热情度，谁家热情用心，谁就能赢得客户的心。这三要素都是相互关联的，千万不能招个性格火爆的客服，不然天天给你惹一大堆的麻烦。至于客服能不能侃，这个就看你的产品决定了。

　　作为一个客服心态是还是最重要的，如果还没有上班之前就总是在想“每天遇到的网站访客都是很难缠的，有的一开口就骂人，一天的折磨又开始了。”或者还是“新的一天，让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧!只有战胜一个难缠的访客，那就证明自己又进步了哦!”相信不管是客户还是老板都应该会选择后者。　　招聘时测试客服人员耐心的一个办法是，给他一份心理测试问卷，题量大一点的，让他去做，并不是看最后的心理测试结果，而是看他怎样去完成这份问卷。不能用功利心太强的人，而且这种人一般也留不住。另外，找客服是比较靠眼力了，一般找客服就是家庭条件别太好的，为人内敛些的，做事仔细耐心点的。最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心理扭曲的 ，工作经验不用太多的。