做网店代理该该注意的事

2010-06-30|HiShop
导读:客服是我们和网店代理商合作的纽带,这里要奉劝各位代理不要得罪客服。不然你所有的优惠的会泡汤,而且你以后再想获得优惠就比较的难了。...

       客服是我们和网店代理商合作的纽带,这里要奉劝各位代理不要得罪客服。不然你所有的优惠的会泡汤,而且你以后再想获得优惠就比较的难了。

  那我们先看下网店代理客服都管什么,第一就是订单的处理,所有的订单都是由客服进行处理的。如果你得罪客服,那你的订单就会被无限期的延长,会把你的订单放到最后处理,如果遇到脾气比较大的客服,那你的订单很有可能被遗忘。对于这个你一点办法都没有。第二就是优惠的申请。当你要申请一些优惠的时候,如果你得罪过客服,那你的优惠程度会被压缩到最低,或者无法通过,比如,本来你可以每件产品优惠10元钱,但是因为你得罪过客服,那你最后的优惠可能只是1块钱而已,或者根本就不给您优惠。另一个退换货处理。如果你有需要退换货的产品,一帮客服都会按照公司规定来做的,但是如果你得罪了客服,那就会给你额外的穿小鞋。本来你可以免费退换货的,但是因为你得罪了客服,那就要自己出邮费退换货了。

  同样如果客服对你印象不错,那你就可能获得一些意外的优惠,比如邮费续重,本来该续重的,客服会给您免续重。你的订单会优先处理。当你快要达到优惠的要求时,客服会让你提前享受到优惠。退换货也会优先的为你处理。

  是以如果我们给客服的印象不错的话,那肯定可以得到一些好处的。那我们应该如何做才能让客服对自己有好感呢?

  一般来说有以下几点,第一就是不说废话,很多代理有事没事就喜欢找客服聊天,问一些无聊的问题,这种做法会加速客服对你的反感,严重的情况看到你的消息看都不看就给关了。所以如果你没有问题的话就不要去骚扰客服。不然后果是很严重的。

  第二就是咨询问题要把问题描述清楚,在咨询顾客问题的时候一定要把问题描述清楚了,不要用模糊的词语去问。不要让客服去费劲理解你的意思,一般的客服在遇到含糊不清的问题时都不会回答的,因为不知道如何去回答,并且会对问这个问题的代理产生反感。所以问题一定要简单明了 。

  第三就是善用礼貌用语比如你好!谢谢!非常感谢等词语,在客服为你解决了问题以后,记得说句感谢的话,这样客服在你下次咨询的时候会第一时间回答你的问题。

  第四就是永远都不要去攻击客服,无论是直接骂人,还是拐着弯的骂人,都不要,如果你骂客服,那就代表着失去代理资格,如果对客服不满,可以打电话投诉,但是不要直接和客服对骂,因为一旦你骂人了,就不管你是有理还是无理以后都别想在在这家网店代理商这里做了。

  与人为善在生意场上是永远行得通的。记住——你的态度决定着你的售后。

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