从闲置到小二 淘宝最牛客服 月销售数十万

我在以前的公司学到这样一句话：“剩者为王~”其实在淘宝上也一样的，永远不能妥协，要坚持住，淘宝是考验一个综合素质的地方。从进货渠道，销售态度，还有货品质量方面等等很多都是有很多值得改进的地方。没有最好，只有更好，和淘宝一样不断完善和进步才是生存之道。

    从闲置甩卖到店小二

    记者：您这个店注册时间比较早，04年就开始了，那会怎么知道淘宝的呢？

    嘉宾：我是从买家先开始的，最初是在淘宝上买了一个数码相机，当时觉得自己胆子也挺大的，呵呵，后来寄来的相机真的很不错，价格又实惠，所以从这里开始就觉得淘宝是个很不错的平台，接下来就开始卖卖自己的闲置，虽然是断断续续的，但到现在也一直没有离开过，很享受买东西和卖东西的过程~~

    记者：那您一开始是卖闲置，到什么时候开始正式的进货卖的呢？

    嘉宾：其实我的店不是进货卖的，我们家的大多数宝贝都是我姐姐厂里打样的样衣和尾单。之前我也在公司做销售，后来结婚要嫁到老公这里，公司不能接受我的调任，我辞职了。后来我姐姐说能不能帮她做小二，我想想在家里工作也挺好的，从08年就正式开始了卖皮草的职业网店工作

    记者：我看您卖的产品价格应该算是蛮高的，销售还可以吗？

    嘉宾：恩，其实价位高低都有的啦，当然价格低的那种销售的比较快，价格稍高些的，是老顾客买的多，很多时候我们说得更多的是一个性价比，如果性价比高，连奢侈品都能销的不错，呵呵。我相信这一点，所以尽量把产品定位在中端的消费者，说服我老姐给我个最低价格，呵呵，反正这些样衣和尾单放着也是放着，还是物尽其用的好呢~~

    记者：目前销售状况如何？

    嘉宾：今年总的来说还行，因为去年其实我们店歇业了一年，我去生孩子了，呵呵，所以很多衣服都是去年留下来的，价格也没有调过，相对于淘宝今年新做的来的衣服的话，原料成本相对较低（今年皮草的价格基本都浮动30%以上），我们店铺的价格相对来说就比市场价低了一些，并且受寒冬消息的影响，销售状况还是不错的~~~

    小二顾店，月销售数十万

    记者：那您现在一个月收入跟之前上班比怎样？

    嘉宾：因为这个东西不是我自己的，卖的了就算卖不了也就这样，我姐姐给我1500的底薪，然后是1000元提成20元，现在一天销售大概是在4000左右，所以一个月大概是4000左右的工资，但是能在家里工作还是很幸福的，特别是能和自己的宝宝在一起更开心~~

    记者：啊，所以，您只是客服？

    嘉宾：我理论上是个客服，实际上我做的工作包括售前售中售后，分工和实际的店主也差不多，只是到货渠道不同，呵呵，相对于客服来说这个工资算高的，相对于其他店主来说还挺可怜的呢~~

    记者：那有想过自己做老板吗？

    嘉宾：我到现在还是全职妈妈，皮草资金需求量大，经不起压货，夏天生产出来的质量和冬天完全不同，目前还是先依靠着我姐姐的公司活着吧，等过2年再考虑这个问题，毕竟现在的店是用我的用户名注册的，所以将来也是一个财富，现在我的理念还是用心做好目前的工作，我们的旺季也就5个多月，大部分时间都属于休假状态，相对于其他要辛苦上班的妈妈来说，我还是比较知足的，我还是挺传统的一个女人，哈哈

    记者：不过说实话，六年才做到四颗钻实在是成绩一般，是什么原因让你抓住了先机，却有错失了后面的发展？

    嘉宾：其实之前的几年我都没有在做这个网店，只是上班挂着卖着自己的闲置，08年的确是一个很好的时机，那时候我进去做了半年，挺不错的，接下来的09年是我最后悔的一年，因为生小孩反应实在太大，整个旺季我都躺在床上渡过了，那时候心里挂念着淘宝，还时不时有买家说我不肯卖货，真的挺委屈的哈，直到今年8月才差不多开始营业了，隔断了这美好的09年，要重新开始了，今年我把重点投入在服务方面，在我们这里终究还是要从老顾客着手的，把服务做好了才能保留住一定的市场份额。

    最好的推广就是照顾好老顾客

    记者：那您现在主要做了些什么推广？

    嘉宾：说起这点很惭愧，推广一点也没参加，除了做了旺铺的基本版其他好像还都没有进过，08年的时候还没有那么多推广呢，而今年从8月份开始开店，就一直忙里忙外的忙到现在，还没有空来得及研究整个，下次得了空当了一定要研究研究，呵呵

    记者：连推广都不用，那说明你生意很好啊。呵呵。也可能跟你卖的产品有关，在淘宝算稀缺的吧？

    嘉宾：现在在淘宝上皮草可能还不算稀缺的，我有时候买东西挺喜欢买尾单啊样衣之类的东西，一个是质量不错，第二个是只有个位数的几件，很多的只有一件，款式的话不会撞衫，用一样的价格买到不一样的商品，可能是我们买家的心理诉求吧~~

    记者：那就是您对老客户下了功夫，能分享下这里面的门道吗？怎么抓住老客户？

    嘉宾：其实真没有用抓的。我们的东西都是采用实物拍摄，在视觉上不会出现图片上是一个东西而收到了又变成另外一个东西的情况，而我们的图片也坚持用最简单的手法拍摄，不做后期的PS，虽然在视觉上看了觉得没有其他店用专业摄影师的美，但买家收到穿在自己身上也就自然少了失落感，挺真实的。

    我们店铺从来是一个定价到底给买家最低价格，不会出现今儿一千，明儿八百。这样虽然损失了一些喜欢议价的新顾客，但对老顾客来说绝对是很可靠的价格体系哦，我想淘宝上的应该是定价低才能真正留着顾客，一般买家都是货比三家后才决定到某家店询问的。

    因为我同时也是一个三钻买家，在淘宝上遇到过很多好的卖家，有时候借鉴下他们的服务观，站在买家的立场上思考问题，做到将心比心，换位思考才是留着客户的法宝呢~~

    记者：那您有什么经验或者教训跟我们创业先锋的卖家们分享的吗？

    嘉宾：我在以前工作过的公司得到这样一句话：“剩者为王~”其实在淘宝上也一样的，永远不能妥协，要坚持住，淘宝是考验一个综合素质的地方。从进货渠道，销售态度，还有货品质量方面等等很多都是有很多值得改进的地方，没有最好，只有更好，和淘宝一样不断完善和进步才是生存之道哈，有时候不要给一些中差评打击下去，淘宝上好买家多，好卖家也多，不然就没人敢去淘宝上购物了，哪怕给打击了也要怀着积极的心态走下去，我看到很多是个中差评打击下去的卖家，真的挺可惜的，凡事努力了就好，呵呵~~

    记者小结：不管是小二还是店主，真正站在买家的角度考虑，自然愿意再次光临。经济学不是有这么一句话吗？维护一个老顾客只需要50%的付出，而开发一个新买家则需要150%的付出。