80后白领淘宝开店5年的苦与乐分享

  接触淘宝是在05年，那时我是一个纯买家，有着稳定的工作和收入，迷上了呆在家里收包裹，真正体会到了足不出户淘遍天下的便捷和快感。口袋的银子也是哗哗的流啊，淘宝上仿佛有一只看不见的手拿着我的银行卡刷呀刷呀，刷完银行卡刷透支卡，刷完农业银行刷工商银行，月底还款的时候，真想仰天长啸：真是花钱不懂还钱的苦，收包裹不知掏钱包的泪！工资不仅月月光还负债累累，转念一想，自己为何不也开个网店呢，赚点小钱补充一下军饷，也体会体会在“商海”闯荡的滋味。女同志嘛，喜欢美容服饰之类的，一是方便自己使用，二是也把美丽撒向人间，于是，把目标定位在化妆品，店就开起来了。也许有朋友问，小店还是光秃秃的三颗钻石，也敢来谈经验？本人坦承，在淘宝诸多成功人士面前，成功经验实在不敢班门弄斧，可失败的经验我谈谈总可以吧，咱不怕失败，有句话说的好，失败乃成功之母嘛。淘宝5年，可谓时光快如梭，苦中亦有乐。

    淘宝苦。这点淘宝人都知道，进货，铺货，推广，守旺旺，想点子，无论是体力上还是脑力上都很辛苦。开店初期，出售价只比成本价高1到2元，没办法，新店开张，起步难啊，每天守在电脑前眼睁睁的等着旺旺响，半夜还不敢关电脑，把声音开大，怕有错过的生意，可结果总是望穿秋水还是空呀。有买家来问时，紧张兴奋加期盼，兴奋的是终于有人关注咱了，紧张的是害怕自己一句话说错就把买家送走了，更多的是期盼，多希望自己诚心诚意的服务能留下买家的脚步啊，哪怕成本销售，只要能做成一笔生意，对自己也是个鼓励。记得我的第一笔生意，买家MM买了3件宝贝，便宜了20多元还包邮，我几乎没赚钱，看到系统提示宝贝卖出时，激动的几乎要热泪盈眶了，小心翼翼的打包，反复核对买家地址，发货过程中，总是担心买家是否收到货，货在路上会不会损坏，买家mm顺利收到货后，给我做了好评，3个好评好像还没有小心心，但是就这寥寥几句话，对我来说却是开店以来最快乐的事，虽然没有赚到钱，却是我辛苦劳动的价值体现，至今我还记得这位浙江的买家MM，并会永远感谢她给了我第一笔生意，给了我信心。小店支持见面交易，好多同城的MM提出当面交易，或者上门看货，当面交易的那段经历，是我永不能忘记的，自己就像是沙漠中的一头骆驼，骑着自行车，大包小包的穿梭在城市的街道，商场门口，住宿小区，学校宿舍等地方，有时还要忍受小区保安盘查的目光，更有一次给一位大学生送货时，学校宿舍的阿姨和保安将我当成了传销分子，无奈之下，我只好让那位同学下楼来证明我的清白。就这样一次次的拿货，看货，介绍，砍价，一次次的高兴，丧气，希望，失望，虽然不是每笔生意都成，有时赚的钱连打个电话都不够，可每成一笔，自己就又坚定了一次，勇敢了一次，自信了一次。我家住在6楼，每到周末，为了接上门看货的买家，自己就像搬家的蚂蚁，来回穿梭，6层楼的阶梯都快被我踏破。有时周末在家接待上门的买家，就没法出门送货，只好请朋友及其老公临时客串一下快递员。有好的生意就要有好的店铺推广，为了使自己的店铺能够被大家熟知，可以用“疯狂的轰炸”来形容，直通车，淘宝客，阿里妈妈，能用的都用上了，可有的时候盲目推广并不能收到好的效果，静下心来想一想，推广空有热情是不够的，关键要动脑子，用技巧，要出新出彩，根据自己的特点，打造自己的特色，摸索一套符合自身发展可操作性强的推广方法，可在淘宝这块牛人倍出的地方，想让自己的点子脱颖而出可不是件简单的事，而且有的时候往往理论可行实践上却行不通，自己刚绞尽脑汁总结出的成果，却在现实的检验下寸步难行，这种心理上的落差是当时最能打击我积极性的，看到自己辛辛苦苦琢磨好几天却收效甚微，甚至说毫无成效，真的是灰心丧气，可我真的不服气，最难过的河都过去了，还怕路中间的一块大石头吗，于是又从头一遍遍构思，一遍遍设想，一遍遍试验，坚持着自己最笨却最务实的做法，亦步亦趋的在摸索中前进，不断的思维创新，不断的实践摸爬。淘宝的苦还有很多，发着高烧要去仓库为客户翻箱倒柜只为找一个批号，搬着20多斤的货爬高层只为给客户看所需产品的样品，花几十元的打车费去郊外物流公司提刚到的货，还不知道车费啥时才能赚回来，忍受着家人及朋友不解的眼光，被千万次的问放着好日子不享受这番拼死拼活穷折腾到底是为了什么，我想也许一千个淘宝人会给出一千个答案，但无论是什么都有让自己执着走下去的意义。

    淘宝5年，有苦也有乐，除去生意冷清，经营无门的挫败与失落，收获更多的是走在淘宝之旅的乐，在经营失败的过程中学习到了很多书本上学不到的营销知识，在与客户的交流中结识了很多朋友。说到与客户的友情，斗胆炫耀一下，小店虽然客人不太多，但是90%以上都是回头客，大家经常聊天，慢慢发展成了好朋友。客户爱回头，说到底，就是靠的服务，比如，客户买多件产品后，我会主动包邮，在没有告知客户的情况下，为客户送上一份赠品，客户收到货发现有问题后，绝不推诿扯皮，主动积极解决问题。及时的跟踪客户快递流程并反馈，如果当日没有发货，一定告诉客户原因，有的客户没有确认收货，也没有上线旺旺，我会主动把收货时间延长，等上线后，主动询问货物是否损坏，从不催促客户打款，系统会自动把款打到我的支付宝里，客户一定是有原因没有及时确认，何必为了眼前一点利益而破坏了他人淘宝的心情呢。在向客户介绍产品时，我并不是急于向客户推荐能够给我带来可观利润的产品，而是仔细询问她们的情况，向她们推荐真正适合的产品，我相信，金钱可以给人带来一时的满足，感情上的真诚却能带来长久的合作，看到有的买家在对小店写出“很喜欢店主”，“店主态度非常好，很真诚”等评价时，体会到的是发自内心由衷的快乐，虽然只是短短的几句话，却感受到了客户们对小店的认可。很多的客户在小店买过第一次后，都喜欢再回来逛逛，而我，也从善待他人中体会到了“赠人玫瑰手有余香”的快乐。有一段时间，小店的客人突然多了起来，成交量也日益增多，有的买家MM告诉我，是在天涯上看到有人推荐我的店铺，天哪，我简直不敢相信自己的眼睛，自己竟然如此好运，被好心的买家在最火的论坛上推荐，高兴之余是欣慰，看来自己的努力和付出没有白费，一直有好多关心我的朋友们在默默支持我，虽然直到现在，我也不知道那些好心的朋友们是谁，但我永远会对你们心存感激，至少我可以自豪的说，小店在利润上是微薄的，在感情上是富裕的。虽然小店至今仍然是光秃秃的3钻，但我并不贫瘠。

    下面给大家谈谈小店经营上的教训，总结小店5年来光秃秃三钻的原因，大致如下：

    一是基础不牢固。主要是指学习方面。淘宝几年，没有发现淘宝论坛这个好地方，尤其是经验畅谈居。一直是呆在家里闭门造车，思想上也不怎么重视，自认为开店就是卖东西这么简单，等到店铺无人问津，宝贝卖不出去，发愁了，到论坛一看才知道，有这么多的免费资源可以供自己学习，原来卖小东西也有大学问，也要做市场调研，前景分析，数据统计，宝贝推广这些细致的工作，从店铺装修，宝贝上架，营销手段都是大有讲究的，还有一些卖家亲自示例讲解营销工具的使用，经营网店的心得。我想，如果早一点学习这些开店知识，掌握技巧，生意肯定会另当别论了。新手卖家一定要吸取我的教训，多来论坛，扑下身子，脚踏实地的来学习，不要错过这些宝贵的免费资源，基础打牢了，经营才会有底气。

    二是懒惰。俗话说，业精于勤荒于嬉，网店也不例外。好多卖家可能会和我犯同样的错误，怕宝贝上架，因为要拍照片，要编辑宝贝描述，要分类，要推荐等等，实在是一项繁琐的工作，干脆直接复制别人的好了，用别人的图片，既省时又省事，确实，咱是省事了，可咱的宝贝呢，千篇一律的图片，千篇一律的宝贝描述，买家看的时候就像看冷冰冰的说明书一样，毫无美感和真实感，就像隔着电脑屏幕看一个模型，既不知道到货物是否真实存在，也不知道真假，让人无法信任。到别家店铺一看，不管实物拍摄是否漂亮，起码能让买家心里踏实。店铺长久不打理，自认为挂着旺旺等生意就行了，买家每次到店铺去都是老样子，让人感觉就像是一潭死水，毫无生机和新鲜感。新手卖家们一定要克服这个毛病，不要怕麻烦，不要怕累，让你的宝贝真实生动起来，编辑宝贝的时候，尽量实物拍摄，在宝贝描述里，加上自己的使用心得或评价，经常妆点一下自己的店铺，在店铺首页，像更新微博似的经常写写自己的感想心情之类的，就算做不到赏心悦目，也能让人感到温暖亲切，买家心理上觉得和你亲近了，自然也愿意来了。

    三是不能持之以恒。这点我仅根据我个人情况总结的。小店经营期间，换过4种经营类目，由于长久不搭理，关门大吉过3次，试想这样的一间店铺，您愿意光顾吗，今天来卖化妆品，过几天来，忽然成了饰品，再过几天，关门了，再过几天，又开门卖衣服了，如果是我，我一定不愿意来的，我会认为这间店铺毫无稳定性，店主一定不是诚心来做生意，而是来玩票的，在这种店铺消费心理不踏实，感觉没有保障。好在后来我认识到了这个错误，在经营现有产品时坚持了下来，生意再冷清也没有改旗易帜，而是及时调整更新，及时打理店铺，生意慢慢的竟然好了起来，还拉回了好多回头客。

    下面说说我个人总结的一些经验，非常简单易操作，希望能给大家一些帮助吧。

    拿货。我个人感觉，在淘宝，并不一定要拿最低价，每天都有最低价甚至亏本的英雄们在博出位，你找的完吗。但是一定要找个可信可靠，可长期合作的伙伴，价格上不一定最低，但也肯定不高，价格上你不会处在劣势，而且卖家还会告诉你哪些货好卖，哪些货是鸡肋。在有了最新产品和最新资讯时，你的伙伴一定会最先告诉你，而且会适时的给予优惠，进货门槛宽松很多，在你缺货时，他们还能帮调货，代发货。而稳定的合作关系，是靠诚信和感情来维系的，俗话说，事在人为，与你的合作伙伴做朋友吧。

    售货。还是那句话，淘宝上做不到最低价，只要货正，就不担心销路，也不要怕假货，群众的眼睛是雪亮的。小店采取的策略不一定对，却最适合。用一两件最热销最知名的产品低利润做主打，吸引人气。多进些套装来拆卖，通常套装的价格都很划算，挑选其中最具分量的产品来保成本，利润还是定低，其他产品基本就是赚啦，整体走薄利多销的路子，跑流量。比如，进一套4件套，价格为100元，其中，a产品市场售价可以定位在80元，其他的3件，就算每件标价10元，也是有10元可赚的吧。当然，只是阐明一个道理，实际操作中，具体情况具体对待。

    下面给大家说几个吸引店铺人气的方法，都是经过我实践证明有效的，简单易操作，非常适合新手卖家。

    一是论坛发帖。这个是我认为是最有效的，选择一些人气旺，流量大的网站，一般这些网站都有买卖版块，发个帖子，配上实物图片，经常去顶顶，就会吸引不少人气。我选择的搜狐精品折扣版块，经过量子统计对比，我发帖的当天，人气激增，成交量的确多了，好多直接说是搜狐跟过来的，后来由于工作忙，没有及时的去顶贴，人气马上回落了，时常去顶贴，保持自己的帖子居顶，多更新，人气自然来。将自己的店铺名字设置成签名档，去各个论坛多顶帖，当然，多发表一些营养帖，也会吸引些人气的，这都是老生常谈，不多赘言了。图中黑圈部分是我发帖子当日流量。

    二是多搞活动。1.一元拍，方法不多说，大家都知道。在选择商品的时候，最好选择店内最为大众熟知的口碑产品，不要怕亏本，设置好后，可以在旺旺上群发一个广告。也可以把你在其它论坛帖子的题目就改成《XXX产品一元拍啦》，把自己的签名档也更新一下。大家一般都很喜欢关注一元拍，尤其是一些价格昂贵的产品。2.限时打折，道理同上，将热销且价格贵的产品搞限时打折。3.套餐搭配。还是选贵的，降低点利润没关系，将同样2件或多件价格不低的产品打造成套餐搭配，最好包邮，大家都喜欢便宜买好东西，包邮又是一向吸引人的字眼，自然将买家的目光引过来。4低价回馈。始终保持店铺内一件热销产品成本价或微利销售，用以吸引人气，不赚钱没关系，可以赚个信用，多一个发展长期客户的机会。

    三是包装宝贝。我个人感觉比较有效的是宝贝标题，打个最简单的比方，卖苹果，两种不同的叫卖方式，“出售苹果”和“出售又大又甜的红苹果喽”，您会选哪个，虽然卖的是同一种产品，不同的叫卖语言却是截然不同的效果，将您的宝贝标题利用好，将“热卖”，“抢购”或者一些能够充分说明您宝贝优势的字眼描述出来，营造的氛围立刻高涨。像宝贝描述，宝贝图片这些必备的基础工作大家都知道，不多赘言。