滴滴投诉机制不健全 乘客被黑司机骚扰百次

　　昨日，一位姓张的滴滴用户爆料称，滴滴投诉机制不健全。近日，他在深圳机场用滴滴叫车，结果接单的司机却要求“私下定价”，在被拒绝后，这位司机不仅对张先生进行了恶意扣费，还电话骚扰175次，短信骚扰146次。

　　张先生告诉记者，几天前，他准备从深圳机场到广州火车站，于是打开微信内嵌的“滴滴出行”功能，下了订单。很快，一位司机接了单，并打来电话。不过，这位司机在电话中却要求“私下定价”，理由是不想被滴滴扣点20%。由于滴滴系统对此次行程的预估价约为300元，而这位司机却要求支付500元以上，于是张先生明确表示拒绝。

　　被拒绝后，司机要求张先生取消订单，张先生认为是司机原因导致行程失败，所以坚持让司机自己取消。不过，另张先生没想到的是，司机竟然通过软件冒充行程开始，并生成了要求张先生付费13元的结果。

　　于是，张先生便打了投诉电话，但接线客服表示自己只处理出租车订单纠纷。投诉不成，张先生原想事情到此为止也罢。但令他没想到的是，随后他便被这位司机疯狂“报复”数百次。张先生给记者的截图显示，他至少被电话骚扰了175次，短信骚扰146次。

　　目前这名涉事司机已被处理。张先生呼吁，希望滴滴能够对司机提高加入门槛，严格监管，切实保障用户利益。张先生还表示，自己不赞成滴滴把用户号码裸露的做法，因为这样容易使号码成为恶意骚扰的工具。

　　业内专家认为，互联网专车虽然方便了人们出行，但也存在对司机准入门槛不高、培训监管不力等问题，如果客服和滴滴投诉机制不健全，就很难保障安全优质的出行服务。