英创郑勇：用服务征战3C家电B2C

　如果你拿起手中的电话打给英创3C的客服热线，很可能接待你的不是英创3C的普通客服员，而是一位已经创业有7年之久的CEO，现在的英创负责人郑勇。

　　现在郑勇手中的第一项目就是英创3C商城，2010年4月在深圳开始筹备，2011年年初正式上线。

　　2010年，京东商城全年销售额102亿，预计2011年的销售额在260亿。与此同时，苏宁易购、国美网上商城、库巴电器、新蛋、新七天、等3C家电类B2C也都形成了不小的规模。处在一个竞争异常激烈的3C家电垂直行业，英创3C如何捕食?

　　核心便是服务。

　　英创3C定位自己为区域化电子商务平台，而不是较大的综合电子商务运营商。郑勇很清楚，自己没有太多的资源和机会同现在的大型数码商城进行竞争，进入时机也与京东、新蛋不可同日而语。但这并不意味着没有机会去和他们做同一群用户或市场。

　　“做我们力所能及且大型数码商城不去细分和关注的事情就是我们的机会。”郑勇说。

　　针对目标用户提供优质服务

　　“进入一个行业的机会需要在一步步走扎实的前提下生存下来，然后看准机会再谋发展。”郑勇说，一开始不要想着融资，要想着怎样创造出自己的价值，自身的价值做出来了才有发展的可能。

　　英创3C商城现在主要基于武汉市做市场，郑勇很清楚自己在供应商和卖货价格没有特别的优势，但物流之外的一些服务却是京东等大型B2C无法在现阶段配套的。

　　而英创深入了武汉大部分的高校，积累了非常多的大学学生会资源，这些资源可以使英创很快覆盖整个校园，而校园人群也是网上购买3C产品的主力军，英创针对武汉市内的各院校配置了比较固定的服务团队。从售前到售后都有，因此在用户出现问题时，能够第一时间响应并解决。郑勇说，这一点让他们的网站有了很不错的用户黏度。

　　尽管这样的服务会产生一部分成本，但免去了昂贵的营销费用。营销上英创并没有花大量的资金做市场，去年全年用在市场上的费用不过150万，而单投在商城推广的费用只有1 / 3。其余则靠专业的SEO团队去做，对各种商品进行优化。在百度中输入一些类似“数码相机”等热词会发现，这个定位区域B2C的3C商城，居然总是跻身在大的网上商城之中。

　　在郑勇看来口碑宣传路线在前期会更加稳妥。“前期发展会比较慢，但只要卖出去一单，就一定要这个用户用得舒心，用得满意。如六度空间理论一样，我们会通过我们的既有用户帮助我们宣传，然后首先把武汉市场做扎实，进而再做下一步的发展。”郑勇告诉亿邦动力。

　　“半天达”配送

　　英创现在的配送有两种，一种是市内的“半天达”，另一种是市外的，只能选择第三方物流进行配送。市外配送会偶尔出现无法保证送货时间和送货质量的时期，郑勇告诉亿邦动力，前不久的大运会期间，发往南方的订单会延迟1到2天，因而在这样的突发时期，英创一定会提前对用户事先解释清楚，让用户提前下单，避开高峰期，或者告知会延误时间，让客户多多谅解一些因不可抗力的因素而影响的配送体验。

　　至于“半天达”的配送，英创在各大高校有中转点，将片区的用户订单产品统一发往各个中转点，然后由英创的中转点发往目的地，一般半天即能送到市内用户手里，送货速度非常快。

　　同样在线上也拥有极好的用户体验，正式上线之前，英创3C经历了两次比较大的改版。而两次改版均是针对用户体验进行改善，郑勇从大学开始即自学建站并教了多年平面设计和网站设计，对于网站的美观和用户体验十分看重。

　　因为下单多了一个不必要的步骤郑勇会重新监督开发;一个页面布局上的问题影响了主体的简洁大方就会通宵修改;内容上不能出现任何差错，标价、说明必须严格检查;功能上尽量简化用户的点击次数，同时也要满足多数人的页面访问习惯，快速精确地匹配到需要的商品、便捷安全的下单、支付、验货、评价、投诉等。

　　“与其说我们只是卖的数码商品，不如说我们卖的品牌和服务。”相比之下，郑勇更乐意听到用户在谈他们的服务而不是价格是不是比什么地方便宜。

　　“用解决用户的实际问题来延伸用户的购买意向，哪怕用户的问题非英创产品的问题，我们在力所能及的前提下，同样为他们服务。”郑勇说。