六成人放弃网购欺诈维权认倒霉

“钱款匆匆去，不见货物来”，4月5日，中国消费者协会副秘书长董祝礼对网购的评价引起与会者的共鸣。

当日，北京市朝阳区法院举行网络交易纠纷相关法律问题研讨会。与会者认为，网络交易纠纷对法律适用提出挑战，相关法律法规亟待完善。

网购繁荣 纠纷不少

2008年起，我国网上零售市场成交规模以每年40%以上的幅度增长，2011年电子交易规模达到7亿元。但网购繁荣也引发大量消费纠纷。今年央视3·15晚会上，消费投诉前十名中，网购排在第一位;中国电子商务研究中心的统计则显示，去年电子商务投诉10万件中网购占52%。“网购纠纷高发既有交易双方不能诚信履约的因素，也有网络商品经营者、服务者等从业人员经营行为不规范的原因，这些纠纷隐含的法律问题凸显。”朝阳区法院民事审判一庭副庭长徐悦说。

董祝礼告诉记者，全国21个省市消协上报的2011年上半年网购消费投诉共有5530件。按照投诉问题性质分类，质量投诉占28.8%，营销合同投诉21.2%，虚假品质表示8%，广告4%，价格、假冒、安全、计量、人格尊严等也各占一定比例;按照投诉问题类别分类，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%;按照网络消费合同类投诉情况分，不履行合同的占35%，实物与宣传不符18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%，此外还有发票问题、合同欺诈、强制交易等等。

为了了解网民对网购现状的看法，记者设计调查题目委托爱调研网站进行了调查。共有1069人参与的调查显示，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。没有通过法律途径维权的原因何在？38.2%的人称“取证难”，30%的人表示“维权费用高”，还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。

朝阳区法院法官程屹介绍，朝阳法院2009年审理了网购纠纷案件13件，这两年数量不断增长。案件原告以消费者居多，被告多为提供商品或者服务的经营者，通常是网店卖家、快递公司、网站经营者;案由类型多样，主要涉及买卖、服务、旅游、委托、货运等几大类合同纠纷，“诉讼发生不仅有个体原因，也反映出行业发展样态。”