卖家、买家共关注：售后维权流程

   淘宝上买的东西如果出现质量问题怎么办？是不是使用过的东西就无法维权了呢？在此申明一点：如果消费者在使用商品过程中发现与卖家所描述的不一致或出现质量问题等情况，是一样可以维权的。让我们来了解一下如何维权吧：

    维权定义：

    交易完结后的维权是指交易结束后，消费者使用商品过程中，发现与卖家商品描述不一致，或出现质量问题等情况，联系卖家协商无果，消费者可在受保期限内发起维权申请，淘宝收到后将通过邮件、站内信、旺旺等提醒卖家在48小时内响应处理，逾期未解决，淘宝维权专员将主动介入处理。

    维权细则：

    1．交易完结后的维权申请类型主要由商品的特色服务决定，若是消保卖家，商品的特色服务有：闪电发货、如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、30天数码维修，商品的特色服务是由卖家发布商品时选择的服务承诺，若卖家不履行承诺，消费者可发起维权申请；同时所有卖家须按照国家规定提供相应的售后服务。

    2．消费者维权意愿分为：换货、维修、退货退款等；

    3．处理流程及介入时限：

 
        温馨小提示：

    卖家到我的淘宝－客户服务－维权管理查看维权记录，如下图：

    卖家在收到消费者发起维权后，应在48小时内对消费者的维权申请进行响应，妥善处理售后问题，若无法支持消费者的申请，请提供有效凭证进行证明。若卖家不响应或者无法有效举证，淘宝维权专员介入后将视为卖家放弃申诉，支持消费者的维权申请。

    我们相信，提供良好的售后服务可以赢得买家的信任，建立自己的服务口碑，从而帮助卖家带来更大的收益，淘宝愿与您携手打造消费者最满意商圈。