线上线下o2o如何与用户互动

新零售模式的发展，越来越多的实体企业都已经逐步地实现了线上线下o2o模式，这一模式的正常运营还需要靠与用户之间的互动才能实现，那么具体要如何进行用户互动呢?

　　1.与用户保持一定的沟通频率

　　首先，要与用户保持更好地互动，就要让顾客产生对企业品牌文化的归属感，企业商家可以通过定期推送企业促销活动来提醒他们积极参与，推送过程中可以定制电子优惠券，通过优惠让利政策来诱导顾客打开!

　　随着互联网的发展，不少信息管理软件可以实现线上平台与微信的对接，从而帮助商家更好地进行引流转化，毕竟微信作为国内一大社交平台，拥有很多流量入口，如微信小程序服务提醒，附近的小程序等功能，这些功能可以帮助商家更好地与客户保持密切地沟通。

　　2.重视用户回访工作

　　其次，除了基本的沟通联系工作，企业商家也不要忽视对用户的情感关怀，要定期地开展回访工作，比如生日特权，节日福利等差别化的会员特权的活动，来提高顾客忠诚度和回头率使他们转变为忠诚客户。

　　3.用户分层管理筛选有用客户

　　传统的用户管理，数据不够精确，所以容易带来用户的大量流失。基于新零售系统的大数据能力，企业商家可以根据数据分析分析会员属性，来给会员设定不同营销标签，按标签维护会员，例如：

　　新会员：以新人礼包、发放各种优惠券的方式引导会员消费。

　　重要会员：以专属折扣、生日礼物、积分赠送等方式促进会员留存。

　　潜在会员：以积分兑换、积分抵扣的方式唤醒会员，刺激会员复购。

　　流失会员：以促销短信、赠送折扣优惠券的方式挽留会员。

　　新零售有助于企业实现线上线下o2o，让商家与用户更好地互动，友数新零售系统，以消费者为中心进行重构，帮助商家构建消费者与企业之间的桥梁，进而让顾客养成品牌的习惯，提高复购。具体体现如下：

　　增加有效会员数量：发展更多的消费者成为会员，为后续的营销策略打好基础;

　　提高会员活跃度：增加会员进店消费与线上消费的次数，提高拉新用户的概率;

　　促进会员购物与客单价：强化会员权限，不断以低价、优惠券等形式引导消费，

　　提升市场占有率：会员数量越多、忠诚度越高，在同行业同区域的市场占有率就越高，再结合一定的线上线下o2o推广，能够增加企业曝光，加深消费者对门店的印象。