vip顾客维护的技巧及实例盘点

vip顾客是门店最忠诚的客户，但是一旦这些客户没有得到需求上的满足，那么也就不会带来新客来源，这也是为什么现在许多零售门店及企业都会重视在vip顾客的维护，那么要怎么有效维护呢?

　　了解VIP顾客的客群特点

　　不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求;仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的。

　　例如：

　　通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。

　　分析VIP顾客的购买记录

　　vip的购买记录，对于大多企业都是容易忽略的，那么这其中就错过了很多有效信息，我们这里所说的vip顾客购买记录其实可以归纳为其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，这些信息看似微不足道，其实可以让商家把握住vip顾客的潜在需求，为日后的营销打下基础。

　　比如，在为新品上市或者促销活动宣传时，有的企业通常采用的是笼统的群发消息来宣传，这种效果想必是不尽如人意的，但是如果你对vip顾客有过购买记录的统计时，你就可以针对一些人群来发送推送消息，这种绝对是比之前笼统群发效果好得多。

　　开通VIP的特殊权益

　　坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。

　　而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队;显而易见VIP卡完全成了鸡肋;我建议一定要给VIP顾客建立特殊权益及服务。

　　例如，在我们友数客户管理系统中，我们对于vip顾客的管理就设置内部管理机制，通过等级升级来奖励vip顾客特殊的权益，从而提高顾客的体验感来使顾客主动参与vip升级的活动，最终提高客户粘性。

　　通过分组管理建立vip顾客档案

　　当企业发展到一定阶段，许多企业想必经历过连最重要的顾客都具体不知道消费习惯，通过友数客户管理系统的分组管理，可以为vip顾客进行人物画像，通过他们的兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等这些维度来进行分组建档，创造出乎意料的惊喜

　　最常见的分组，　一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低);很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。

　　懂得分析客户流失的原因

　　维护vip顾客还有一个关键，就是知道如何找到客户流失的原因，比如客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。

　　之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。通过友数客户管理系统，系统可以根据大数据分析能力来分析任意时期的销售额变化，或者是某件商品的销量变化，从而看出哪些订单比较活跃，哪些顾客购买力强，哪些顾客什么时候就没有访问记录，这些都可以在系统内查看到。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。

　　综上所述，vip顾客维护的技巧其实很简单，就是懂得分析顾客，如何挖掘顾客的需求，然后分析客户流失的原因及时调整过来，友数客户管理系统，通过为商家自定义画像了解顾客需求，从而制定出对会员有针对性的、个性化的服务项目及营销策略，登录友数客户管理系统免费体验

原创来自 hishop  原创时间： 2019/09/20 16:04:50

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