客户管理系统对企业有什么价值？

　　随着大数据、云计算技术的快速发展，传统的企业管理模式已经不能够满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级，越来越多的企业意识到，引进一款专业的管理系统，能够对企业的整体发展带来非常大的好处。这其中就包括引进一款客户管理系统，很多企业已经认识到了引进客户管理系统带来的价值。接下来我们就谈一谈，客户管理系统对企业有什么价值?企业上线客户管理系统有什么好处?

　　一、客户管理系统到底是什么?

　　在谈客户管理系统对企业有什么价值之前，我们先来看一下，客户管理系统究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。客户管理系统不单单是一套软件和技术，更是一套管理制度。CRM能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，能够帮助企业寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。

　　二、企业为什么需要一套客户管理系统?

　　首先，企业的整体运营管理是由很多环节组成的，而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环，因此就会导致企业运营管理效率低下。在目前，大多数企业内部都已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统，但是企业还缺少了一款最重要的系统，那就是客户管理系统。因为这是个“以客户为中心”的时代，客户是企业的宝贵资源，客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源，客户是唯一能够给企业带来利润的，企业中所有部门的设立，都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块，就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，才能在未来的市场竞争中立于不败之地!

　　三、当今企业所面临的现实问题有哪些?

　　都说现代社会企业难经营，成本居高不下，业绩利润很难提升。那么我们看一下，当今企业都面临着哪些难以解决的现实问题。

　　1.市场竞争越来越激烈，新客户开发成本越来越高，如何维护老客户的持久合作至关重要。

　　2.客户资源散乱，客户数据不规范，甚至客户数据散落在各个部门手中，导致每个部门拿到的都是关于客户的一部分数据，使得企业很难全面掌控客户资料。

　　3.销售周期拉长，甚至中途丢单，企业无法精细化管控销售过程，因而无法得知是在哪个环节出了问题，使得企业不知该从何下手来解决问题。

　　4.销售人员每天的工作无法监控，销售总监很难量化考核销售人员。

　　5.在售后服务方面也比较被动，很难形成主动回访的机制，因此客户忠诚度大大下降，无法形成二次销售或多次销售，使得客户的生命周期大大缩短。

　　6.在市场、销售、售后各个层面的业务数据都很难集中汇总分析，因此无法为领导决策提供科学依据。

　　……

　　那么引进一款客户管理系统，能够解决上述企业的问题吗?对企业会有什么价值呢?

　　四、客户管理系统对企业有什么价值?

　　1.从销售过程的角度来看，每个销售人员都需要一个有效的“助理”，来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作，使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而客户管理系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了业务人员的工作效率。

　　2.打造移动办公和移动营销方式，让所有销售人员均可随时随地查找客户、联系客户、汇报客户情况，大大提高每个人的工作效率，从而提高自身销售业绩。

　　3.通过客户管理系统，如友数客户管理系统，可以打造企业级的销售及服务知识库，沉淀优秀销售和服务人员的经验及方法，快速复制新人。

　　4.打造企业客户数据库，集中、分类管理客户资源，使客户档案更规范、更全面，避免人员离职造成客户流失。

　　5.优化、固化销售流程，帮助管理人员精准把控销售流程，在销售流程的关键环节给予及时有效的资源支持和指导，避免项目风险。

　　6.沉淀客户全生命周期数据，方便管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据，实现管理者精准决策，打造企业科学有效的作战指挥系统。

　　7.通过客户管理系统搭建科学、有效的售后服务体系，建立主动回访、客户满意度调查、投诉建议等服务机制，提高客户忠诚度。

　　8.帮助企业实现从售前、售中到售后的线上一体化管理，大大提高各部门之间的协同效率，打造企业高效的业务协同管控体系。

　　五、企业使用客户管理系统后会达到什么效果?

　　首先，客户管理系统是站在企业整体信息化规划的角度，来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看，打造一套平台化的客户管理系统，能够使得各个部门共享数据信息，避免出现数据孤岛和数据冗余。同时通过CRM平台，可实现企业数据的高效打通及整合分析，真正帮助企业实现以客户为中心，以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据分析为决策支撑，从而打造企业高效运营指挥体系!

　　据统计，上线客户管理系统一年的企业，市场成本降低了5%，客户满意度提升了5%，客户签单成功率提升了5%，边际利润提升了1%，年销售业绩增长了10%。也许有些人看不懂这些数据，那么就来一个综合的易懂的数据吧，行业内有句话：“一套客户管理系统，相当于企业10%的人员。”相信这样大家都明白了企业使用CRM后能够达到的效果吧。