vip维护与管理方案五大误区小心掉坑!

零售行业的发展，也带来了vip会员管理的许多问题，比如客户维护留存问题，“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西啊”?这就是vip客户管理的误区。这里小编为大家整理如下。

　　vip维护与管理方案五大误区

　　1.只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。某个国际大型零售商曾经做过分析，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

　　2.没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

　　3.对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。

　　4.没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值。

　　5.把会员制当成促销活动来营运，而不是经营策略。一直在模仿，从来没超越。

　　友数会员管理系统，通过对市场的分析和对市场一些会员管理软件的研究，研发了这样一款会员管理系统，既能够通过系统了解顾客的喜好和习惯，也能够通过系统强大的分析管理能力，去细分顾客，做到每位顾客都能精心维护，实现精准营销。具体表现在：

　　1会员数据收集

　　会员顾客的管理首先从管理会员数据开始，即会员的数据收集问题。

　　我们需要收集会员的那些基础数据?理想状态应该收集这些的顾客信息：姓名、性别、出生年月日、手机号码等。

　　当然，对任何一个企业来说，一定要像保护自己眼睛一样保护用户的数据，既是保护用户的隐私，也是在保护自己企业的商誉。

　　2积极建立与老顾客的情感联系渠道

　　感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

　　在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。

　　回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　情感链接渠道有：

　　其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

　　1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

　　2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

　　3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

　　其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

　　3会员营销丰富

　　1.积分营销

　　积分营销是一种留客很有用，又低成本的营销方法。

　　会员消费多少即可获得多少积分，当会员的积分积累到一定数额之后，会员可以通过到店兑换礼品，或是领取大额抵扣券的方式来促进会员到店消费。

　　2.会员卡

　　会员卡也是一种传统做会员商店的普遍模式。但是传统的卡制会员卡难转化，容易流失，也给商家带来了很多麻烦。

　　友数会员管理系统提供电子会员卡功能，能够将会员卡装进微信卡包，免除了收纳优惠券、会员卡的烦恼，为钱包减负，不怕忘带或丢失，会员消费只需在线下门店里通过扫码领券，即领即用，并分享领券二维码或转赠优惠券给好友。

　　3.会员做分销商“以老带新”

　　社交电商模式的开启，带来熟人社交经济新形式，作为一家实体门店，也能利用这一点，加强推广效果，比如一位顾客进店消费成为会员后，可通过邀请朋友加入成新会员，并获得一定的优惠奖励，或者获取积分用于下次的抵现等活动，通过这样的活动，鼓励老会员推荐新顾客入会，提高推广效果。

　　在电商行业，也可以说把会员说是“分销商”，通过分享好友来获取佣金奖励。这也是友数会员管理系统比传统会员系统独特的一方面。

　　而且，系统内还支持十多种营销工具，和营销小游戏，帮助你拓客引流，可以说友数会员管理系统是你进行会员管理和维护的好帮手。如需免费体验，可以登录友数会员管理系统前来体验