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vip维护与管理方案五大误区小心掉坑!

日期:2021-07-06 14:43:47阅读量:
导读:零售行业的发展,也带来了vip会员管理的许多问题,比如客户维护留存问题,“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西啊”?这就是vip客户管理的误区。这里小编为大家整理如下

零售行业的发展,也带来了vip会员管理的许多问题,比如客户维护留存问题,“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西啊”?这就是vip客户管理的误区。这里小编为大家整理如下。

  vip维护与管理方案五大误区

  1.只注重开发新顾客,而忽视了对老顾客的维护,也不关注顾客的流失情况。某个国际大型零售商曾经做过分析,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

  2.没有细分顾客,购买特价商品的顾客被过分关注,反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

  3.对会员过度沟通,沟通没有特色,沟通渠道单一。

  4.没有对顾客的生命周期进行管理,没有挖掘顾客的附加价值。

  5.把会员制当成促销活动来营运,而不是经营策略。一直在模仿,从来没超越。

  友数会员管理系统,通过对市场的分析和对市场一些会员管理软件的研究,研发了这样一款会员管理系统,既能够通过系统了解顾客的喜好和习惯,也能够通过系统强大的分析管理能力,去细分顾客,做到每位顾客都能精心维护,实现精准营销。具体表现在:

vip维护与管理方案五大误区小心掉坑!

  1会员数据收集

  会员顾客的管理首先从管理会员数据开始,即会员的数据收集问题。

  我们需要收集会员的那些基础数据?理想状态应该收集这些的顾客信息:姓名、性别、出生年月日、手机号码等。

  当然,对任何一个企业来说,一定要像保护自己眼睛一样保护用户的数据,既是保护用户的隐私,也是在保护自己企业的商誉。

  2积极建立与老顾客的情感联系渠道

  感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

  在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。

  回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

  情感链接渠道有:

  其一,可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。

  其二,店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

  1、节假日短信:短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

  2、生日短信:短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

  3、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

  4、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

  其三,将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

  3会员营销丰富

  1.积分营销

  积分营销是一种留客很有用,又低成本的营销方法。

  会员消费多少即可获得多少积分,当会员的积分积累到一定数额之后,会员可以通过到店兑换礼品,或是领取大额抵扣券的方式来促进会员到店消费。

  2.会员卡

  会员卡也是一种传统做会员商店的普遍模式。但是传统的卡制会员卡难转化,容易流失,也给商家带来了很多麻烦。

  友数会员管理系统提供电子会员卡功能,能够将会员卡装进微信卡包,免除了收纳优惠券、会员卡的烦恼,为钱包减负,不怕忘带或丢失,会员消费只需在线下门店里通过扫码领券,即领即用,并分享领券二维码或转赠优惠券给好友。

  3.会员做分销商“以老带新”

  社交电商模式的开启,带来熟人社交经济新形式,作为一家实体门店,也能利用这一点,加强推广效果,比如一位顾客进店消费成为会员后,可通过邀请朋友加入成新会员,并获得一定的优惠奖励,或者获取积分用于下次的抵现等活动,通过这样的活动,鼓励老会员推荐新顾客入会,提高推广效果。

  在电商行业,也可以说把会员说是“分销商”,通过分享好友来获取佣金奖励。这也是友数会员管理系统比传统会员系统独特的一方面。

  而且,系统内还支持十多种营销工具,和营销小游戏,帮助你拓客引流,可以说友数会员管理系统是你进行会员管理和维护的好帮手。如需免费体验,可以登录友数会员管理系统前来体验

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