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新零售时代,消费者体验服务是核心

2018-10-18| 未知| 阅读量:
导读:笔者认为,新零售时代发展的核心就是消费者的消费体验,一个商家或者企业能否得到长足的发展,消费者的消费体验是首要因素,在以前竞争相当激烈的价格和商品本身已经不再是首...

笔者认为,新零售时代发展的核心就是消费者的消费体验,一个商家或者企业能否得到长足的发展,消费者的消费体验是首要因素,在以前竞争相当激烈的价格和商品本身已经不再是首要竞争因素了,服务体验才是商家能否制胜的关键。

新零售时代,消费者体验服务是核心

新零售消费“ 体验”的核心是由人及产品

新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别:强调如何为消费者提供需要的产品,而不是如何把已有的产品卖给消费者,这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究。

如,消费者可以线上买品牌新汽车,也可以买二手车或自己组装改装汽车,也可以租车,周末短途旅游,租一辆电动车或私家车,自驾旅游深度游;购物时,边购物边休息品尝美食,看厨师如何制作美食,现做现吃。还厨房搬到实体店卖场,用户体验主厨烹饪食物过程,分享图片,文字,视频。

把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透,并与本企业产品、定位及文化相融合,切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等,才能真正实现“体验”。

体验式消费增强企业品牌认同感

在家居零售行业,无印良品可谓“一股清流”。虽然被嘲“性冷淡”,远离传统的家居卖场,产品也不便宜,仍然有大批粉丝愿意为“无印良品”四个字买单。而线下实体酒店营销的形式,几乎将场景化销售做到极致。在酒店房间里,可以看到的、用到的、吃到的几乎都来自于无印良品,让消费者直接接触产品,切身体会到品牌所传递的生活理念。在这个一站式的购物场景,吃、住、买,你所需要的无印良品都可以提供。

品牌是企业的灵魂和发展的核心动力。通过体验和服务,让消费者对品牌有更深层次的认知。而消费者对品牌的认同,意味着企业可以花费较少的成本让产品和服务具有更强的竞争力,从而获得更大的消费者认可度。不难想象,体验之后对品牌的好感印象,又成为其旗下其他店面的消费动力。

线下消费体验,助力线上发展

电商的出现,不但改变了人类消费模式,亦令不少实体零售店倒闭,商场亦受压。但网上销售盈利的黄金时代已经过去,电商企业亟须加强在线线下融合,实现协同。同时电商企业也希望发挥自身在数据挖掘、个性化产品和服务的提供方面的优势,通过线下体验式服务,吸引更多客户,助力在线发展。

零售本无新旧之分,最终都要落到商品和服务上。但新零售最主要新在“重构”,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。眼下,“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地,从“触网消费”回到“到店消费”,互联网、大数据和实体经济深度融合,正为各大线上平台开拓了新的消费市场,也为门店顾客带去了更舒适的消费体验。

新零售时代,消费者体验服务是核心

简而言之,提高服务体验是当下商家和企业应该首要注意的点,在有了一定的商品和价格保证之后应该把重心放到消费体验上来,希望以上所述能给大家带来帮助,若有其他相关咨询请联系友数。

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