企业要如何才能做好crm会员营销工作？

现在有很多门店与企业为了吸引新的客源，都会建立一个完善的会员体系，然后利用各种会员优惠、会员折扣、会员积分等方式来吸引新会员，同时也能培养新会员的忠诚度，不过这些会员营销方式都是比较常见的，绝大部分门店都会使用这一套会员营销方案，而这类千篇一律的营销模式对于顾客的吸引力并不是很大，那么我们要如何做好crm会员营销工作呢?下面就和hishop小编一起来看看吧。

客户关系管理系统可以帮助企业在会员营销中打造更加个性化的服务，通过提升会员的满意度，从而挽留可能流失的客户，增加会员价值，增加会员活跃度和忠诚度，最终赢得客户口碑，占领市场份额的目的。

一、分析会员需求，提供个性化服务

在节假日和客户生日的时候给客户发送祝福，已经成了很多企业都在使用的会员关怀。但是这样的做法太普遍，并不能给客户留下什么深刻的印象。如果可以根据了解到的会员信息，在CRM系统中从售前、售中、售后三个时期针对性地分析会员需求，提供细致贴心的服务，相信客户一定会对企业心存好感，从而增加印象分。

二、分析会员记录，及时挽回可能流失会员

会员制让企业轻松查询会员的购买记录和参加活动的记录。如果企业仔细分析会员的购买金额、购买频率、购买时间、支付方式等等方面，往往会对单个会员有个大致的了解。如果某个会员经常一个月购买一次产品，但某个月却没有购买，那我们就可以分析会员流失的可能性，可以从CRM中查看该会员的投诉情况、客服的售后服务电话等等。

三、区分会员类别，提升会员价值

每个企业与门店之中的会员管理模式都会有所不同，但是最终目的都是一样的，都希望利用会员制来更好的完成拉新留存工作，不过20%的老会员能为企业带来80%的盈利，所以企业要找到这类价值较高的老会员，并且进行区分，这样才能发掘出会员的最大价值。