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零售行业看完这篇文章,就知道该如何吸引客户了

日期:2018-04-18 17:29:09阅读量:
导读:移动经济下的社交电商新模式,一定程度上重新定义了新零售概念。随着用户消费习惯和企业持续发力移动端,新移动电商的下半场才刚刚开启。以微博、微信等移动社交平台为依托,
        移动经济下的社交电商新模式,一定程度上重新定义了“新零售”概念。随着用户消费习惯和企业持续发力移动端,新移动电商的下半场才刚刚开启。以微博、微信等移动社交平台为依托,通过自媒体的粉丝经济模式的分享传播来获取用户,消费者的购买需求会在人们碎片化的社交场景中被随时激发。因此目前可以说,新移动电商的市场潜力是无限的,全新的零售模式正深刻改变着中国消费市场。
     零售行业看完这篇文章,就知道该如何吸引客户了
 
  一直以来,传统零售基本是一种等客上门的零售模式。前几天在我的新零售创业辅导班群里,一个朋友非常生动的比喻是“守株待兔”。用这个词比喻可能有点不恰当,但是确实是这个情况。
 
  以往做零售的理念基本就是这样,选址开店后,就是等客上门。当然,也通过把商品做好,把服务、口碑做好吸引顾客。但是,到底能不能把顾客吸引来可能就是一个未知数了。
 
  当然,在以往的环境下,顾客属于企业管理之外的。企业认为这是他们无法掌控的因素。包括一直从商品短缺时代走过来的零售商业,始终把商品看的很重。大家始终认为商品是最重要的,只要把商品做好了,服务、口碑做好了就能吸引顾客到店。
 
  所以在以往的时代,零售店与顾客之间的关系是很弱的,是非常非常松散的。
 
  长期以来,零售店一般是以关注顾客共性需求来确定自己的经营策略。我们也会把顾客按照一些相同的标签,根据男女的需求差别,年龄上的差异,收入的高低来做出一些不用的细分。这种对顾客需求的分析,基本是建立在满足共性需求的基础上的。即便是我们按照相关的标签,做了一些细分,也是在考虑的是满足这一群人的共性需求。
 
  其实对每一个人来讲,他既有共性需求,同时他还有非常强烈的个性需求。他既期望他的共性需求得到满足,他更期望他的个性需求得到更好的满足。可能从一些方面来讲,真正能打动他的、感动他的是他的个性需求得到的满足。因为他的个性需求得到满足,可能他会认为他被得到更大的理解、得到了更大的尊重。可能在当前的消费需求环境下,满足顾客的个性需求,更加重要。这也符合马斯洛的需求层次原理。在人们的生理需求、安全需求、社交需求得到满足的环境下,人们的需求已经升级到尊重的需求。可能零售店需要由满足共性需求的时期,升级到研究、满足个性需求的时期。这可能是当前主要的消费诉求点。当然,满足个性化的需求说复杂也会很复杂,说简单也会很简单。
 
  说复杂可能每一个人都会有不同的个性化,对尊重的理解也会有很大的差异。说简单可能每个人对被理解、被尊重可能就是一个简单的动作,可能就是一句文案、一种行为、甚至一个场景就有可能被打动。类似于杜蕾斯,就是用了一些紧跟风口的文案打动了他的目标消费者。海底捞也是用了一些很细小的动作,但是却深深打动了他的目标消费者。
 
  由研究共性需求、满足共性需求的零售,发展成到个性需求的研究、进行个性需求满足的变革,可能是必须要进行的重大变革。如何用一些有效的手段,去打动每一个个体,可能是当前及未来零售在营销顾客方面必须要去做深度研究的课题。
 
  实体零售商拥有现场服务的专业优势,有应对消费者面对面选择的丰富经验。在强化规模、成本和效率无法争得更高市场份额的情况下,拓展服务、品质和体验将成为网络和实体零售商的共同目标。深化体验和服务,正在成为各类实体零售商和网络零售商的必修课,并将成为竞争致胜的最好武器。友数门店通,线上线下一体化会员营销系统。
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