新零售时代的“三新”是什么

        无论是做实体的还是搞电商的，无论是做零售还是商业地产的，“新零售”都是2017年的最热话题。于是，有人兴奋，好像发现了下一个蓝海;有人迷茫，到底啥是新零售，和我又有什么关系;有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。

　　我们觉得新零售总结起来是三新，新成本、新效率、新体验，如果你想进新零售的尝试，请一切务必记得这三点，如果你的创新不是围绕这三点创新的话，请你一定要看清楚再下手。大家说老成本是什么?老成本，当我们觉得线下实在难受的时候我们想挑战线上，线上赚不赚钱我不想说大家都清楚，如果不是线上的流量成本到今天已经像北京的房价一样飙涨的时候，今天也不会有这么多人要做新零售。我们觉得新成本是不是有一些机会?有，线上线下联动，一定会带来新的产业效率。我们觉得技术的每一次更接近于产业，一定会带来新的产业机会，重构真的没有办法不这样做，因为客单价涨的前提下，大家不寻求创新能行吗?所以我们觉得这是一条必经之路。

　　老的效率是什么?以前我们说做营业额一千万以上，一堆人说要帮你做saas，现在夫妻店都有人说给你做saas。好的预测不等于好的决策，好的决策不等于好的执行。原来是人指挥saas的时代，所以新的效率应该是saas指挥人，其实业绩把所有这些行为交给更聪明的，可能是人工智能可能是其它。

　　我们再说，这个过程当中还有一个痛，曾经接待一个客户，5分钟搞定他，他的营业额绝对在百亿以上级别，他说我要抱你一下，因为你说的都是我的心里话。什么是最痛的点?因人而产生的摩擦系数，你会发现没有办法让团队百分之百产生合力，非常难，所以这个过程当中如果能去掉这个摩擦系数，你的效率一定比别人高。

　　接着讲体验，一个是消费者的体验，00后没事就把懒癌挂嘴上，其实他们是需要新的体验、新的参与感，这一定是新的体验的需求。老的，这属于陈词滥调，不再解释。新的体验一定为消费者需求，一切皆可娱乐，一切皆为懒癌而生。

　　这些客户也需要新的体验，基于原来的管理效率、管理成本，基于90后可能连辞职报告都不会打的情况下人就已经跑了。你是不是可以给我除了卖给我软件之外的新的体验，你的产品成熟了你来找我，因为我不会为任何一部不成熟的东西买单。

　　回到新零售的一个很有趣的话题，谁能把线下的客户资产帮助客户更快、更有效的组织起来，这种线下的流量有没有机会以工业化的速度导到线上去形成规模?这是一个话题，获客，获客，还是获客。所以小编觉得获客，主动获客、精准获客、降低获客成本，很多商家想的就是这个事。

　　其实渠道是传统零售的概念，是从零售商的视角出发的，但全渠道真正的出发点，应该是消费者的需求动线。消费者怀揣消费需求，根据自身需要自然的在线上和线下切换，甚至在不同的应用端之间做切换，在不同的实体之间穿梭，如前所述，对于他们而言，重要的不是线上还是线下，而是能不能得到想要的商品和服务，满足自身此刻的消费需求。友数门店通，线上线下一体化新零售系统