新零售时代，系统服务商如何破局新零售?

　　最新消息，现在不但零售行业向着新零售模式走，还有不少其他企业同时也没忘记新零售，像现在的系统服务商，它们的客户可能是零售，也可能是分销，那么到新零售来临时，它们同样不能忘记新零售。系统服务商如何破局新零售?

　　据悉，门店通给整个零售行业提供一体化解决方案，包括前端全渠道触达方式、终端提升用户体验、后端支撑系统等方面。在订单处理方面，门店通做了自动拆分合并、部分发货、预订单等操作，实现99%的自动对账率。在库存管理方面，门店通做了智能采购模型，即根据过往销量、行业销量判断你未来可能的销量，根据客户的地域情况预判采购情况等。在营销策略方面实现自动化，即通过发现用户规律制定更合适的营销策略、定价方式。

　　以下是演讲实录：

　　肖彬：各位朋友，下午好!

　　今年最火的是什么?一是新零售;二是人工智能。我们中午和别人吃饭还在聊智能，在别的行业智能已经有很长的历史了，香港科技大学计算机系的主任杨强教授，也是国际上人工智能最权威的专家之一，我和他聊怎样用机器学习的算法提升学习效率，今天主要讲一讲新零售在智能方面有什么应用。

　　为什么说最近新零售火?以前电商增长非常快，京东40%的速度增长，即便现在为止电商4万多亿一年，整个零售是30多万亿，电商只占十几个点，线下是我们更值得期待的市场。去年马云老师提到新零售，新零售讲的是三个核心：人、货、场。

　　传统的零售消费场景固定，人与货之间是人找货，而新零售时代，逐渐演变成货找人，人选择货，另外，在消费升级引领下，消费者越来越注重畅爽的购物体验，随时随地满足购物欲望，所以新零售的本质是人，这就需要在大数据的指引下将消费者的“痒点”可视化，实现以需求为导向的智能供货，同时，无处不在的消费场景无疑成为了重要的连接者，起到了人与货之间的纽带作用。

　　面对人货场的变化，新零售的参与者怎么做才能以智取胜?

　　其实回归生意本源，商业本质并没有发生改变，无论电商、零售还是新零售，生意并未发生变化，依然是更优的用户体验、更高的效率、更大的效益、而新零售时代下，消费场景作为消费入口，提出了多场景触达消费者的新要求

　　为了最大化获取消费者，达成良好的用户体验，参与者需要智能化的商业解决方案实现企业线上线下的精细化运营，尤其在流量红利明显消失的今天。门店通作为国内领先的电商ERP服务提供商，提供一站式新零售云服务智能解决方案，在消费前端，为参与者提供消费者多端入口，多点触达，促成消费; 在中端，即达成交易之后，为运营者打通线上线下的交易平台，并对订单进行智能化的流程管理，包括缩短收货周期、完善购物体验等等，目的是留住用户;在后端，通过线上线下的交易获得消费数据，以数据为依据反哺到营销策略、价格策略、选品策略、消费场景调整等等。从前端到后端，整体形成闭环。

　　前面提到过，全面触达消费者，就要实现消费场景多端化，使消费者迅速找到可以买货的地点。在这方面我们通过微信商城、B2C商城和B2B2C商品平台等多个版本，为企业客户提供的强大的线上商城系统，实现全面触达消费者。去年讲的最火的新物种，或者是盒马鲜生，都是在讲怎么让消费者多场景触达。

　　通过线上线下一体化解决方案，不断优化用户体验，我讲两个客户案例：

　　第一，周黑鸭。对于企业来说主要就是快、准、稳，怎样做到效率更高、更快，怎样做到稳定性更好，怎样做到更准，如果对上市公司的话，无论是人工智能还是做其他智能决策，数据准确度是企业的基础。从创业开始我们就提出“快、准、稳”。随着时间推移，他们对新零售也进行探索，我们就提供一体化全渠道解决方案，门店通ERP对接了百度外卖、饿了么、美团、口碑、大众点评、京东到家等主流外卖平台。订单从外卖平台进入ERP后，ERP核心逻辑，自动判定，并触发指派店铺模式;未处理订单系统循环提醒，以免影响用户体验。

　　第二，晨阳水漆。以晨阳水漆为例：“晨阳水漆隶属家装行业，家装行业需要上门推送和服务，而如何使线上的订单实现线下就近发货，怎样跟踪整个服务流程和体验，以及各个分销之间如何打通，成为商家关注的重点，而在当时，各个分销商、各个合作伙伴都是用传统的方式进行数据交互，效率较低，后来跟我们合作，基于门店通OMS+全渠道，实现订单线上线下清晰流转，确保完整业务流的全面数字化信息化，针对家装行业的上门服务项，线上订单就近门店配送，提高配送效率，降低物流成本，顾客满意度也高了，所以未来一定是做高效协同，要把协同效率做的更高，就一定要进行数字化转型，解除信息孤岛，而在这之前是一直存在的。

　　第三，毛菇小象。作为一个大卖家来说有很多痛点，怎样给他们建立一个一体化的信息中心，能够不会出现信息孤岛，包括现在新的营销工具、新的营销手段，也需要系统做更好的支持。在这个基础上，他们做了一些优化，我们帮助他们做流程的优化。我们会帮助他们在拣货、发货，也就是大家常常说的打单发货怎样做到极致，把人工成本降到最低，同时我们将ERP作为中台，打通SCM、财务等相关系统，整体实现信息化管理。最后毛菇小象人力成本降低了22%，效率提升了26%。

　　在订单处理环节，我们做了很多自动化处理，比如说自动拆分合并、部分发货、预订单，预订单存在很复杂的逻辑，包括财务数据异常分析，原来一个客户发现员工通过系统发了自己开的店铺的货都不知道，直到换了我们的软件他们才知道。比如说上市公司怎样做到明细对账，中国财务审核越来越严重，大家都不敢随便签字，因为签了字意味着终身责任，以前很难做报告，但是现在很多会计事务所要求把明细单给我，而且要能够对的上。来伊份之前用的一个软件，还是存在数据偏差，用了我们以后，99%的自动对账率。

　　我们在库存做了智能的采购模型，怎样根据你的过去销量、行业销量来对未来销量进行预测。还有根据地域情况，比如说你的客户群在北方，那么你在准备冬装时就要来比别人更早一点，地域来决定你的采购情况。仓库内部怎样做到精细化管理?怎样合理陈列?真正做到库存没有差异?这些都是非常重要的。

　　在获得流量转化后，怎样发现用户规律，制定更合适的营销策略、定价方式，从而获得更多的流量就显得更重要，而这些都是通过整体的大数据引导。门店通的大数据不仅局限于某个平台，而是来自我们对接的国内外60多个平台，今年我们的交易额能达到7000多亿，数据更全面，因此对消费者画像，科学选品、选址、指导营销及销售策略的指导更具价值，可以说，消费数据的可视化，使营销更精准。

　　分享几个数据，整个淘宝服务平台我们是第一个5分的ERP产品，聚石塔压力测试我们是第一名，单日一个客户峰值订单300万，过去几年每年客户增长百分比都是100%(付费用户)，今年“双11”一天单2.89亿单，订单额402亿，我们一直是做技术的，通过技术和服务来让客户满意，给客户带来更多的价值。

　　这是我们的一些客户，其中包括500强企业、上市公司，在国内A股上市公司有小100家。我们企业人数600多人，现在客户发现一个很有意思的事情，最近两年国外客户越来越多。我最喜欢的一句话就是“世界上最快乐的事情莫过于为理想而奋斗”，作为中国的企业服务商，应该有责任、有义务走出国门，成为世界一流的企业，让世界看到优秀的中国企业，希望我们大家一起努力，谢谢大家!

　　HiShop新零售系统，是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案，帮助企业快速搭建新零售平台，实现线上线下门店，会员统一管理，统一营销。