家居行业步入新零售时代，该如何破局？

　　HiShop最新消息，新零售时代，家居行业怎么把新零售做好?家居行业正式进入全渠道竞争时代，下面我们就具体来看一下家居新零售如何破局。

　　电商过时新零售崛起

　　在电商产业快速发展的今天，很多线下企业一度受到线上冲击而不得不关门倒闭，然而，随着行业的发展，很多企业却开始布局线下渠道了，纷纷构建线上线下无缝对接的新零售模式。阿里巴巴集团CEO张勇就曾表示电子商务已经过时，未来将是新零售时代，未来互联网下的消费将呈现便捷和品质两大特性。

　　尼尔森于一份调查报告显示，实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势，在中国，大多数受访者(69%)表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。

　　尼尔森中国总经理范奕瑾强调：“现在，消费者已经不再单纯采用单一的线上或线下的购物方式，而是根据自己的需求，选择最适合他们的方式。所以，对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道，不论何时何地都能满足顾客愿望的，才是真正的成功。”

　　这两年，天猫、京东、亚马逊、一号店、当当等电商平台的店铺数量在大幅减少，未续约或主动关店的商家越来越多，另一方面，越来越多的电商开始转战线下，开实体店似乎成为电商发展的“新风口”。小米、天猫，京东、亚马逊、小米等，均在线下开设实体店。这预示商业交互时代已经到来。

　　马云曾表示未来的十年二十年，电子商务的说法将不在，只会有新零售这一说法，而只有线上线下和物流结合在一起，才能诞生真正的新零售。线上线下和物流的全面结合，消费者所期待的一站式服务终将在新零售时代得到更大展现。骊住水科技集团和骊住住宅科技集团亚太区首席执行官Bijoy Mohan认为，如何在市场激烈的竞争中在服务上略胜一筹也就是赢得消费者的心赢得了市场。

　　无论你抵制还是拥抱新零售，无论你用什么方式打开新零售，不用怀疑的是，家居业都将迎来一个全新的竞争时代。那么，家居新零售到底将带来怎样的变革?“走近新零售”。

　　1、展开线上线下全渠道的竞争

　　“未来3到5年内，家居业将迎来一个全新的竞争时代。不论你愿意不愿意，都会被卷入这场新零售带来的变革。”对于家居新零售的未来，香江控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示。

　　他认为，未来纯粹的电商将没有出路，生产和物流都将高度智能化，给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台，家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争，而这也将促进传统行业快速升级。

　　而香江家居作为在业界率先尝试新零售的家居卖场，在家居新零售领域可谓交出了一份不错的答卷，据陆其风表示，“我们结合香江家居自身情况，经过一年多的筹备，香江云城在今年7月正式上线，目前的销售反馈非常好，有数据显示其中3天的销售额竟然超过五一黄金周总销量25%，可谓创下历史新高。”

　　既然香江家居在新零售模式上“试水”成功，能否将这种模式复制到广州同类卖场?业界人士认为，香江家居新零售的成功对同类卖场有一定的借鉴意义，但每个卖场都有各自不同的定位或特点，所以单纯的“拷贝”并非适合，也不容易成功。

　　好家网总经理范学友认为，未来3年将真正是家居行业大洗牌的时期。一方面，传统家居卖场的市场份额将越来越少，定制企业、整装公司和房地产开发商作为三大主流渠正在悄无声息地抢食，但目前家居卖场还在不停地圈地，扩张!

　　另外，新零售模式将对原有家居业态带来更大的冲击。范学友认为，未来最大的竞争力在于“抓客能力”!家居卖场的突破口在于跟各大平台“抱团”，借助平台的抓客能力，引流到家居卖场。

　　而红树湾总经理徐日洋也认为，家居卖场的未来将是线上与线下深度融合的年代，线下更强调服务、场景、体验，而线上平台更注重引流，但在徐日洋看来，“目前很多卖场都很纠结，到底该如何深度融合?”这也许道出了众多家居卖场面对新零售的困惑与迷茫。

　　而香江家居推出“香江云城”，3天销售额超过五一黄金周总销量25%;红星美凯龙用新零售模式3天销售额破52亿，这些喜人的数据也许能给家居业注入一定的信心，并带来新思维的碰撞。

　　业界人士表示，无论你用怎样的方式打开“新零售”，家居业的本质都是要回归用户需求。正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新在近日宣布：“从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。”

　　当日，红星美凯龙发布公告，企业新零售模式升级。车建新要求全体管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务。这也意味着，红星美凯龙的互联网团队，将从原先的400人变成2万人。

　　2、催生专业安装与售后服务行业

　　长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务。

　　因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

　　但问题来了，对于地板、卫浴这类非常注重安装的行业来说，并非将货配送到家就完事了，后面还有一系列的安装与售后服务要做。对地板企业来说，是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门?

　　有业内人士表示，对经销商来说，厂家开通线上渠道，便是直接打通了厂家与消费者的通道，损害了自身的利益，所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售，还如何积极地去帮厂家提供售后服务?

　　于是诸如大自然地板等不少地板厂家，便选择直面消费者，从选择到购买，从服务到售后，为消费者提供“一站式”服务———从发货，运输，到送货上门，以及专业安装等，全部都在标准化流程管控下，用立体式全程服务极大提升消费者的售后体验。

　　业界人士认为，地板行业组建庞大的安装与售后服务体系，需要厂家有强大的配送与安装队伍，并非每个厂家都具备这样的实力，为了给消费者带来更便捷的服务体验，在新零售时代，或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面，正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展，是一个道理。

　　有业内人士预测，安装独立运作是行业发展的必然，从风投的方向也能看出该预测并非没有根据，诸如神工安装获得雷军的顺为资本领投1500万美金，也算是家居业获得大手笔风投的案例了。

　　那么经销商的出路在哪里?有地板经销商跟记者表示，随着新零售模式的到来，经销商的生意将越来越不好做，不排除经销商将转型为线下服务商的可能，为品牌做好线下体验、服务与售后。“与其抵制，不如合作。”该经销商在说到新零售时这样表示。

　　3、家居与各行业融合，行业边界模糊

　　近期，国美和JAJAHOME携手打造国美JAJAHOME生活馆的新闻刷了屏，这让家居人感到震惊，国美也来玩家居新零售!是的，你没看错。

　　业内人士预测，在新零售时代，家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。

　　其实，近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪。譬如，你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走;而你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这便是家居与餐饮的边界模糊。而在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显。

　　国美JAJAHOME生活馆便是国美与家居软装行业的“恋爱”。据悉，国美与家装企业建立战略合作，不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作，更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作，加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商。

　　既然家电行业都能跨界玩家居新零售，那么，餐饮、时尚、美容、酒店等等各行各业跟家居的渗透也将不足为奇。业界人士预测，未来去住星级酒店，睡了一觉醒来，觉得床垫或枕头特别舒服，想买一张同样的床垫回家，直接找酒店下单，这在未来也成为可能。

　　家居新零售“赋能”的三大特征

　　特征一：线上线下一体化运营，双向接入，全渠道呈现

　　在当下，消费者获取产品信息的渠道和决策的方式变得非常丰富。这意味着新消费背景下的用户不再将空间体验当作他们与家居产品接触的唯一方式，而是需要家居企业构建从线上到线下的双向的、全渠道的场景呈现方式。因此，家居行业中的电商品牌也需要走向线下，而实体品牌也应该主动往线上跨越，这也是多家家居上市公司发力电商、互联网渠道的重要原因。

　　特征二、重构零售商业中的人、货、场要素，全方位打通消费体验

　　除了全渠道建设，大数据的价值将得到较好的体现。一方面，随着线上线下数据的打通，家居公司能够借助用户积累的消费数据，从而为他们量身打造定制化服务，并基于消费行为以未来的消费热点以及产品创新方向作出预判。另一方面，家居公司还能通过构建场景化消费体验(如 VR 实景体验)加强用户黏性，为消费者提供一种更为新颖的服务内容，这也将大大提升产品的展现效率，同时有效地缩短用户选择产品的时间。

　　特征三、重构供应链体系，满足消费者对品质、个性化的全方位需求

　　由于用户对产品的多样性和个性化需求得到了充分展现，家居公司还必须具备深度整合产品或构建“大家居”体系的能力，这既能够扩大市场覆盖面，同时也能够满足用户家居风格统一性的需求。目前，不少企业与企业之间已达成了多品牌战略联盟，这也是一种不错的“重构”方式。

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