看新技术如何驱动新零售变革?

　　据最新报道，第八届中国浙江商务服务交易博览会于19日在杭州举办，各行业代表都受邀参与，其中苏宁云商总经理郁义龙受在零售未来论坛发表了关于智慧零售的演讲，全方位地阐述了智慧零售的理念和模式，让人印象最深。运用互联网，数字化应用、人工智能、大数据云计算、物联网等创新理念开展零售业提质增效专项行动，发展智慧商圈，已成为苏宁最重要的课题。

　　郁义龙认为，消费成为经济发展的主要驱动力，新技术正驱动着零售业变革。郁义龙回顾了中国零售业的发展历程，依次是短缺经济时代的温饱消费;规模经济时代，有价格优势的规模化消费;现在中国正经历供给侧结构性改革阶段，从数量向质量进行转变的品质消费。他认为，未来消费是品质消费进一步提升的服务消费，主要是对时间消费产生密切关联的快乐体验需求，也就是智慧零售。同时要关注线上线下一体化的零售O2O。这可以从三个方面去把握，第一个是能够超前地把握消费需求，第二个体现在能够快速地匹配消费需求，第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。一般来说，当给消费者提供的商品，越是附加值高的，这种持续的价值服务越是必不可少的。

　　而关于如何推进智慧零售，郁义龙表示，智慧零售就是要推行“五智”，一个是智慧采购，二是智慧销售，三是智慧服务，四是智慧渠道，五是智慧业态。智慧采购在零售运作过程中，可以做到自上而下的预测销售，也可以自下而上的定制采购，这是传统的零售过程中间，很难实现的。

　　在运营和销售过程中，过去的实体零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客，智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩，比如采用零售O2O使线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流;通过了解消费者的需求，个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

　　智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程，在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式，把人工智能和物联网等技术结合起来，在消费者所到的情景中间，提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。

　　跟消费者需求相结合的服务，未来可能是商品增值最重要的方面。未来的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移动端、电视端，还可以是类似于智能机器人的自动售货店，这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

　　对于零售商来讲，未来的渠道业态，是要和所经营的商品，所服务的客户相结合的专业化、差异化的形式，会朝着两极分化的方向去发展：一个往大的方向发展，购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展，贴近顾客的社区便利服务业态。

　　总之，未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

　　零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”。2009年苏宁向互联网转型以来，苏宁始终走在零售变革的前沿，在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新。

　　尽管，智慧零售目前并不是一个十分清晰的概念，其更像是一种“欢迎变化”的态度。在郁义龙看来，智慧零售“就是用心去服务顾客，智慧加善良才是真正意义上的智慧零售，这也是我们零售永远有魅力的地方。

　　新零售时代的来临，让线上线下一体化融合成为趋势，苏宁作为先行者已经为广大企业树立了标杆。越来越多的传统零售企业都开始拥抱“新零售”模式，选择像Hishop旗下友数门店通这样的解决方案，完成向新零售企业转型，做一个智慧零售企业，在未来的商业竞争中，赢得先机。