全国门店私域运营的标准化与高质量服务

　　如何确保全国范围内众多门店的私域运营实现标准化并保持高质量服务?迪卡侬借助企业微信这一强大管理工具，实现了这一目标。

　　起初，部分门店尝试使用微信自发添加顾客并组织运动兴趣群。然而，随着人数增长，微信群难以统一管理，服务质量也无法保证。例如，各门店微信群均独立存在，且并非所有群都邀请了总部人员，导致总部难以全面了解全国门店服务状况。另外，顾客在群里使用昵称，遇到问题时难以第一时间找到官方人员。

　　迪卡侬中国执行副总裁肖路表示：“各地门店的社群运营能力不一。一些城市可能有线下俱乐部，线上社群相对容易启动。而其他地区可能需要总部的更多指导和帮助。例如，总部统一策划高质量内容和活动，推送给全国门店;又如，将优秀社群运营经验整理为 SOP，推广至其他城市等。”

　　如今，迪卡侬私域采用“总部指导 + 区域自主”的运营模式。总部统一生产和发布内容、活动，并通过企业微信的“群发助手”功能推送至全国门店。

　　在企业微信工作台上，迪卡侬还接入了运动内容素材库、海报模板库等工具。各地门店和运动大使可根据需求选用，所有内容均由总部定期更新和校对，确保质量和专业度。

　　肖路补充：“门店可依据本地热门运动及不同顾客群体，在社群和朋友圈推送个性化内容。如无锡地区跑步运动受欢迎，拥有众多知名跑手和社群;而在沈阳，钓鱼运动颇受欢迎，门店可在朋友圈加大相关产品推广力度。”