从售卖产品到打造体验

　　如何与消费者共享欢乐时光?

　　迪卡侬的主力消费者是大众运动爱好者。这些人可能刚开始尝试一项运动，或者是为了保持健康和兴趣而投身运动。他们并不一定都需要顶级的运动装备。

　　迪卡侬精准把握这一需求，提供种类繁多、易于上手的入门级产品。在这里，你可以购买到售价仅为 49.9 元的瑜伽裤、349 元的冲锋衣、1299 元的公路自行车。这些产品的价格实惠，品质却丝毫不逊于高端品牌。

　　然而，初入门的消费者往往会面临诸多困扰：如何挑选适合自己的装备?如何使用?如何玩耍?

　　为了解决这些问题，让更多人尽情尝试和享受运动，迪卡侬采取的做法是：与消费者共同玩乐。

　　首先，门店内设有各种运动的体验区，所有商品均可任意试玩。其次，店员均为专业且热情的运动达人，关于产品使用、售后及运动技巧等问题，均可向店员请教。

　　然而，过去门店只能在消费者到店、与店员面对面交流时提供帮助，解决他们的问题。换句话说，一旦消费者离开门店，与门店的联系便告中断。遇到问题时，消费者只能自行搜索、查询。为此，迪卡侬中国数字化负责人王祺靓表示，公司开始尝试利用企业微信搭建私域社群。

　　例如，建立会员群、各类运动兴趣群、亲子运动群等。在门店中，不同运动分区、收银台等处均贴有“运动大使”的微信二维码。消费者扫码添加好友后，可结识众多志同道合的运动爱好者。值得一提的是，迪卡侬的运动大使中不乏隐藏的运动高手和赛事冠军。他们不仅能解答产品方面的疑问，还能提供专业的运动建议。

　　在私域社群中，迪卡侬将“教你玩、带你玩、组织大家一起玩”的理念贯彻始终。

　　消费者可根据兴趣加入各类运动群，如骑行群、跑步群、登山群等。群里会定期分享产品和运动相关的专业知识，教你如何玩耍。以骑行群为例，群内会教授自行车保养、必备配件、正确骑行姿势以及如何避免运动损伤等知识。此外，新产品上市和活动信息也会在群里第一时间发布。

　　许多新兴的小众运动，如陆地冲浪、飞盘、桨板等，最大的难题就是找不到组织。迪卡侬设有 88 类运动群，无论多小众的运动，都能帮你找到伙伴。官方不仅定期组织各类活动，还鼓励粉丝在群里自发“组团”。

　　正因为从售卖产品转型为提供运动体验，迪卡侬通过企业微信私域收获了上千万忠实粉丝，客单价提升至普通会员的 3 倍左右。